國外教育出版企業數字化轉型啟示

【摘 要】 ?長期以來，歐美出版企業持續處于全球教育出版業領先地位且極具創新活力，文章通過分析與總結全球最大的教育出版企業培生集團的數字化轉型案例，為正在教育出版轉型發展道路上前行的中國教育出版企業提供借鑒與參考。

【關 ?鍵 ?詞】教育出版;數字化轉型;培生集團

【作者單位】于明明，中央教育科學研究所音像出版社。

【中圖分類號】G239.3/.7 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2019.03.010

近20年來，人類社會數據存儲、傳輸與運算技術的躍遷，致使各類數字化技術呈現幾何級數增長，極大地推進了全球各行業企業數字化轉型的步伐。

根據世界經濟論壇組織2018年開展的相關研究與預測，各類數字化技術成本的持續下降，將極大地推動各行業開創新的業務機會，尤其是隨著移動應用、云計算、傳感器、數據分析、物聯網等技術的日益成熟，多項數字化技術的融合應用將給各個行業與領域帶來指數級增長的效果。例如，2018年全球有80億個設備接入互聯網，而2030年這一數字將攀升至1萬億個。未來，人工智能技術、大數據分析、可視化與云計算技術、個性化生產與3D打印技術、物聯網及設備互聯技術、智能機器人與無人機技術、社交媒體與平臺技術等關鍵技術應用將極大地推動各個行業的數字化轉型步伐，教育出版業也不例外。

各行業的數字化轉型呈現如下幾個方面的趨勢。一是數字化轉型所帶來的效率提升、客戶體驗與產出、新業務模式等明顯的回報，致使各行業企業對于數字化的投資將逐年增加。二是各行業的顧客與消費者對于數字化體驗的需求日益廣泛與迫切，企業只有持續借助數字化手段提供個性化產品與服務體驗，才能具有吸引力與市場競爭力。事實上，根據世界經濟論壇相關機構的一項調查，有56%的商業領袖認為客戶體驗是企業未來數字化轉型的首要關注點。三是企業要對內部業務與管理的方方面面進行數字化轉型，這是數字化時代企業謀求生存與發展的重要基礎。企業的數字化轉型包括開拓數字化的新業務模式、借助數字化手段改進現有的運營模式、培養數字化人才隊伍與技能、調整相應的企業績效指標與管理體系四個重要方面。四是平臺經濟，數字化的B2B平臺推動了全球第四次工業革命的步伐，這將致使各行業企業需要與政策制定者協作，借助數字化手段全面釋放各類B2B業務的潛能，為社會創造更大的價值。其中，新的業務模式、跨越傳統行業邊界的業務生態環境拓展、企業與社會的共贏等都將成為日益重要的特征。五是社會影響，即各行業的數字化轉型將引起全球范圍內人力資源需求以及社會信用體系等方面的變化，例如，數字化轉型可能導致2030年千百萬甚至過億人失業，當然也會創造更多與數字化相關的工作機會。同時，數字化轉型將帶來巨大的社會價值，包括節省各行業消費者的時間、降低消費支出、提高員工收入水平等[1]。

全球頂尖的咨詢機構認為，任何行業的企業在數字化轉型方面都有三大方向。一是企業內部運營的全面數字化轉型，即應用數字化技術對企業現有業務價值鏈主要環節（如研發、生產等）及支持性職能（如財務、人力資源等）進行改進與提升，以提高企業管理與運營效率和產能;二是客戶體驗的數字化轉型，即應用數字化技術改進與客戶交互的方式，提升市場拓展水平;三是基于數字化的業務轉型，即應用數字化技術對現有業務進行全方位的數字化改造或者構建以數字化技術為核心的全新業務模式，創造全新的利潤來源[2]。

作為全球最大的教育出版企業，培生集團在教育出版領域的數字化轉型方面起步早、成長快，是教育出版界公認的數字化轉型領軍者，其數字化轉型之路全面涵蓋上述三個主要方面，極具借鑒意義與參考價值。本文希望通過對培生集團近年來在教育出版數字化轉型方面的案例分析與特點總結，為中國教育出版企業數字化轉型提供有價值的啟示。

總體上，培生集團的教育出版數字化轉型呈現如下五大特點。

1.具備極強的數字化轉型戰略定力

早在21世紀初，由于互聯網技術與應用的蓬勃發展，培生集團教育出版業務單元就開啟了數字化轉型之路。通過對教育出版行業在社會責任、個性化產品與服務、生產效率等方面與技術的關聯性趨勢分析，培生集團堅信沒有技術手段的支持就無法完全滿足學生、教師的個性化學習和教學需求。因此，培生集團開始全方位、持續地投資研發各類軟件與平臺應用等數字化產品和服務，并且迄今仍在持續進行數字化轉型領域的投入，每年投資總額超過7億美元。

以2017年為例，培生集團基于其“幫助全世界人民通過學習在生活中不斷進步”的公司使命宣言，制定了三大戰略舉措。第一，通過數字化轉型提高市場份額。該舉措彰顯了公司管理者對于數字化轉型始終如一地高度重視。第二，投資于結構性增長的市場。該舉措包括四項重點工作，其中，投資在線項目、投資虛擬化的學校這兩項工作體現了公司總體資源分配對于數字化轉型戰略的支撐。第三，成為更加精簡、高效的公司。該舉措的重點內容是通過簡化信息化應用、強化企業共享服務能力以及流程標準化三大手段，在2013—2016年降低6.5億美元公司管理與運營成本的基礎上，在2017—2019年再降低3億美元的成本，并且精簡3000個崗位。這三大戰略舉措體現了培生集團對數字化業務、數字化客戶服務、數字化企業等三大數字化轉型領域的全面覆蓋。培生集團的數字化業務收入占比也從2006年的37%逐年攀升至2017年的69%，并且培生集團計劃在2020年將該比例進一步提高到75%[3]。

培生集團之所以能長期專注于全球教育市場并具備極強的數字化轉型戰略定力，是因為他們認為全球教育市場的總體規模高達3.6萬億美元/年，而目前數字化業務的投入僅占2%，存在著巨大的增長機會。

2.建設直接面向最終用戶的數字化服務渠道

培生集團堅信在線教育、滿足個性化的學習需求是教育出版業的大趨勢。培生集團的核心競爭力在于其強大的課程與課件資源構建能力、學習效果評估能力以及與各類教育機構的長期合作關系網絡。培生集團認為他們要將上述核心競爭力進行有機整合，成為一家教育平臺公司，這是必然的選擇。因此，培生集團全力推廣其“數字化直通”模式（Direct Digital Access， DDA） 的各類解決方案，以便獲得與各類教育出版產品和服務的最終用戶的直接互動。2017年，培生集團就與210家教育機構簽署了DDA模式的合作協議，其累計簽約的教育機構已達500多家，而通過DDA平臺提供的課程與課件總數超過了100萬個。培生集團的這種模式具有很強的優越性。一方面，它使各類學生在上課的第一天就能開始在固定的期限內使用豐富的課件，并且學生可以利用交互平臺上的各類數據統計、分析功能，提升個人學習的效果。另一方面，與傳統的紙質教材相比，大部分數字化課程與課件具有明顯的成本優勢，能夠幫助學生節省受教育成本，最高可節省75%的教育成本[4]。

例如，培生集團在2014年開始與加利福尼亞大學戴維斯分校（University of California， Davis）合作。基于DDA模式的應用，該校通過數字化平臺向45000多名學生提供了170多門課程的材料，每學期超過40門課程。這項合作在兩年時間內為該校的學生累計節省了340萬美元的教育支出，培生集團也因此獲得了該校的高度贊譽[5]。2016年，培生集團與肯塔基州立大學合作，通過DDA模式為其本科生提供相關的課程與課件，其產品與服務范圍覆蓋了85%—90%的本科課程教學需要[6]。

3.持續探索與實踐數字化創新技術

培生集團深刻認識到技術能力對研發滿足個性化學習需求的產品與服務的重要性。例如，數據分析技術能夠幫助其洞察教師及學生的各類行為，從而使他們做出更加科學的產品與服務決策;適應性能力能幫助其基于學生的知識、技能、屬性及學習行為等因素智能化地調整學習方案，從而更好地滿足不同學生的學習需求;教學輔助活動的實施支持能力，能幫助教學者成功地將各類數字化的工具、手段與日常教學活動進行有機融合，從而提升教學效果。因此，培生集團一直堅持投資于新的數字化技術的研發與應用。

為了不斷提升上述技術能力，培生集團著力于構建全球統一的、基于云技術的學習平臺，以便向上億的顧客提供更加可靠、易于規模化、創新速度快、支持終生學習的產品與服務。例如，2017年，培生集團在美國高等教育市場研發機器學習技術（Machine learning）的應用，其目的在于改善與提升論文評級及學生反饋的效果與速度;在數學與其他自然科學的課件開發領域，進行自適應與自學習技術的探索;在課件設計領域，研發基于IBM Watson認知計算技術的智能輔導對話應用，使學生在使用課件過程中能在最需要的時候自動獲得所需的輔導與幫助。同樣，在中國的英語教育市場，他們投資微軟亞洲研究院參與的人工智能技術（AI）的應用，以便將其與中國學生的英語學習課程進行良好的結合。

4.構建基于數字化平臺的學習生態環境

培生集團實現從傳統的教育出版商到數字化平臺服務商的轉變的最重要的手段是構建全球統一的數字化平臺。借助該平臺的持續建設與推廣，培生集團得以將其核心的課程、課件、測評產品與服務進行有機融合，進而構建一個整合了學生、教師、專業人員及教育機構的系統的學習生態環境，并為該環境中的每一類成員提供具備移動、交互、仿真功能的產品與服務體驗。

例如，培生集團開發的下一代高等教育課件產品Revel平臺，能夠幫助學生通過手機APP實現隨時隨地的學習，該平臺提供了作業、提示與答疑、多媒體互動、視頻、學習成績展示、教師與學生雙向反饋等諸多技術環境與功能。同時，培生集團計劃在2019年建成全球統一的學習平臺，既支持內部的業務拓展與管理，也支持以學生與教師為主的終端用戶，同時還能實現第三方合作伙伴應用的搭載，最終實現與蘋果、安卓的應用商店（App Store）類似的平臺效果。

5.借助數字化手段提升企業內部管理與運營

正如培生集團全球產品技術高級副總裁塞德里克·科洛姆（Cedrick Collomb）先生所說，“培生集團的數字化轉型不僅僅是將傳統的產品和服務進行數字化，公司的各個方面都要實現轉型”。以該理念為基礎，培生集團近年來對公司內部運營的各個方面，包括公司的業務與管理流程、團隊合作模式、產品開發與交付等方面都進行了基于數字化手段的轉型，從而逐漸實現其精簡、高效的管理與運營目標。其內部運營的數字化轉型舉措主要包括四個方面：一是建設基于信息化手段的全球共享服務中心;二是借助數字化系統的改進減少公司信息系統的數量、數據中心的數量、分公司辦公室的數量;三是在全球范圍內推進統一的企業資源計劃（ERP）的實施;四是實施基于公司總體的數字化轉型戰略的人才戰略。例如，培生集團于2015年計劃到2020年將公司內部的各類信息系統應用從3024個精簡至300個左右，將全球數據中心的數量從93個縮減至6個，將全球辦公室的數量從200多個減少至不足100個，將全球員工總數減少8000人。實現這些目標的基礎正是其全球統一的信息化平臺建設以及各類新興的數字化手段的應用。

綜上所述，培生集團在過去十幾年中堅持不懈地推進其公司內外部的數字化轉型戰略舉措的實施，借助數字化客戶服務渠道建設、數字化創新技術、數字化平臺與學習生態環境建設以及企業內部管理的數字化轉型，成為新時代教育出版企業數字化轉型的引領者，希望其在諸多領域的優秀實踐能為廣大中國出版人提供有益的借鑒與參考。

參考文獻

[1] World Economic Forum[EB/OL]. （2018-5-10） [2018-12-28]. http：//reports. weforum. org/digital-transformation/wp-content/blogs. dir/94/mp/files/pages/files/dti-executive-summary-20180510. pdf.

[2] Eric Schaeffer. Industry X. 0 – Realizing Digital Value in Industrial Sectors [M]. Munich， Germany：Redline Verlag an Imprint of Muencbner Verlagsgruppe GmbH，2017-05-28.

[3] Pearson plc. Annual report and accounts [Z]. 2018-02-23.

[4] Pearson plc. Pearson sustainability report [Z]. 2017-03-24.

[5] University of California， Davis Improves Affordability Through Award-Winning Initiative for Digital Delivery of Course Materials from Pearson and Other Providers [EB/OL]. （2016-9-19）[2018-12-28]. https：//www. pearson. com/us/about/news-events/news/2016/09/university-of-california-davis-improves-affordability. html.