“燃燒我的卡路里”：發(fā)生在健身房糾紛該如何處理？

顏梅生

隨著歌曲《卡路里》的瘋傳，通過健身“燃燒我的卡路里”變得更加時尚，甚至“請人吃飯不如請人出汗”也成了人們的口頭禪。有道是“水漲船高”，發(fā)生在健身房的糾紛也與日俱增。那么，相應(yīng)糾紛應(yīng)當如何處理呢？

健身受傷，健身房應(yīng)當賠償

【案例】2018年8月2日，姜女士在一家健身房使用高拉訓(xùn)練機時，因教練未作說明，而其使用不當，器械脫落后造成其頭部受傷，不僅花去4萬余元醫(yī)療費用，還由于輕度智力缺損、與日常生活有關(guān)的活動能力部分受限而落下八級傷殘。面對姜女士的賠償請求，健身房一口拒絕：姜女士不懂裝懂，應(yīng)當自食其果。

【點評】健身房必須承擔賠償責任。一方面，《消費者權(quán)益保護法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”教練未對姜女士作出使用警示、說明，表明健身房未盡義務(wù);另一方面，《消費者權(quán)益保護法>第四十一條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工費減少的收入等費用，造成殘疾的，還應(yīng)當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用。”即健身房難辭其咎。

財物丟失，健身房應(yīng)當擔責

【案例】2018年9月13日，顧女士照例來到健身房鍛煉時，將剛買的價值5800元的手機放在健身房提供的存包柜內(nèi)。可顧女士鍛煉完畢前去取物后，卻發(fā)現(xiàn)手機已不翼而飛，原因是自動存包柜的鎖出現(xiàn)問題導(dǎo)致物品被盜。當顧女士索要賠償時，健身房卻以此項服務(wù)免費，且其己告示“物品丟失，概不負責”為由拒絕。

【點評】健身房應(yīng)當賠償。首先，會所與顧女士之間已形成保管合同關(guān)系。《合同法》第三百七十四條規(guī)定：“保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當承擔損害賠償責任，但保管是無償?shù)模９苋俗C明自己沒有重大過失的，不承擔損害賠償責任。”結(jié)合本案，一方面，顧女士按要求將手機存入自動存包柜，意味著與健身房存在保管關(guān)系。而寄存是健身房的是配套服務(wù)內(nèi)容之一，最終目的是促成交易、實現(xiàn)利潤，即本質(zhì)上是有償?shù)摹Ａ硪环矫妫∩矸看嬖谥卮筮^失，即沒有及時對鎖進行檢查，或者在鎖出問題的情況下未及時加以維修、更換，對可能導(dǎo)致的消費者財物損害疏忽大意或清新可以避免。此外，健身房聲明的“概不負責”，因?qū)賳畏降牡晏酶媸荆荒艹蔀槠涿庳熇碛伞?/p>

情勢變更，消費者有權(quán)退卡

【案例】2018年12月25日，邱女士接到公司的工作調(diào)動通知，要其到鄰縣去擔任區(qū)域經(jīng)理。邱女士隨后來到一家健身房，以自己在健身房辦理了年卡并交納9900元費用，而今自己實際接受服務(wù)的時間只有3個月，要求健身房按比例退回9個月的費用。但健身房以其提供的格式合同中已謝某“會員不得退卡”為由拒絕。

【點評】健身房應(yīng)當退回余額。《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”正因為健身房提供的格式合同中關(guān)于“會員不得退卡”的規(guī)定，意味著無論消費者是否接受服務(wù)、服務(wù)時間多長、對服務(wù)是否滿意等等，都必須照樣付費，不僅明顯屬于免除健身房責任，排除消費者主要權(quán)利，且由于服務(wù)與收費的關(guān)系不對稱，對消費者并非公平合理，從而決定了“會員不得退卡”的內(nèi)容從一開始時起，便對消費者沒有法律約束力。邱女士自然基于該內(nèi)容無效，而有權(quán)要求健身房退費退卡。