誰動了我的網絡游戲賬號

徐星星

移動網絡的發展使得網民可隨時隨地利用碎片時間來玩游戲，由此催生出巨大的網絡游戲消費市場，隨之而來的網絡游戲消費糾紛也暴增。其中因為游戲賬號被凍結或被盜而引發的訴訟糾紛數量亦是可觀，消費者或是由于賬號來源存在瑕疵，或是違反游戲平臺規則而導致賬號被凍結。網絡游戲均以互聯網為依托平臺，以手機、電腦等設備為媒介，使得網絡游戲消費糾紛的處理具有較強的專業性，網絡游戲消費的過程充滿著大量的電子證據和格式合同。網絡游戲的玩家在維權時面臨著關于游戲服務運營商侵權或違約的舉證難題。下面筆者將通過一起案例對網絡游戲消費的玩家即消費者作出相關提示。

原告丁先生系某款網絡游戲的忠實玩家，通過網游公司平臺進行消費，為該款游戲投入了大量的金錢。2017年6月19日，網游公司在未通知原告的情況下，凍結其游戲賬號，被凍結賬號內的游戲資產估值超過20萬元。現丁先生認為游戲公司的服務協議系無效格式合同，且無故凍結賬號構成違約，訴至法院，請求判令：1.網游公司恢復丁先生IP地址所有游戲賬號下的角色和裝備；2.判令網游公司賠償經濟損失,包括游戲充值費用等，共計15萬元。

網游公司辯稱：凍結丁先生賬號是有事實和法律依據的，我方在收到玩家投訴并初步查明投訴相關基本事實的情況下，為防止玩家損失進一步擴大，對涉嫌盜號的玩家賬號進行凍結是必要且合理合法的，此外，我公司在收到公安局的通知后，需要協助調取相關證據，對涉及計算機系統被破壞案中的丁先生的賬號給予繼續凍結的處理并無不當，且丁先生充值游戲費用已經消費使用，也并未因凍結產生任何實際損失，故不同意丁先生的全部訴訟請求。

本院經審理后認為，游戲公司服務協議規定，在用戶存在嚴重損害其他用戶的行為時，游戲公司可以對該用戶名下的所有賬號采取凍結賬號、刪除賬號、終止服務等制裁措施。游戲公司凍結丁先生的游戲賬號是否符合該規定，關鍵取決于其作為網絡游戲的管理者，凍結游戲賬號的行為是否合理，此前是否盡到了必要的注意義務。本案中，游戲公司提交賬號投訴工單、該賬號在被盜期間的事件日志和道具操作日志以及道具流轉日志等證據，證明游戲公司在接到用戶舉報后，通過技術手段并通過對游戲玩家異常行為的分析，初步判斷出丁先生具有盜號嫌疑，且該行為涉及到其名下多個賬號，在建議投訴人報警處理后，及時凍結丁先生名下所有的游戲賬號，并未導致其賬號內裝備、道具的損失，已經盡到必要的查明義務，其出于游戲運營管理需要，采取的處理措施并無不當，符合《服務協議》的約定，不構成違約。最后法院判決駁回原告丁先生的全部訴訟請求。

從上述案例我們可以看出，網絡游戲消費者在網絡游戲消費中應當遵守各種平臺規則和法律義務，在訴訟糾紛中更是面臨著一系列的舉證責任。如何高效妥善地維護自身合法權益，網絡游戲消費者應當從以下兩個方面著手：

第一，了解游戲平臺規則，全面明晰權利義務。消費者在進行網絡游戲服務的消費時，應當仔細閱讀并確保正確理解運營商制定的規則條款，對其中有效的規則應當嚴格遵循，否則將會承擔相應的法律后果，比如游戲玩家游戲名稱違反社會善良風俗而被強制更名，且游戲賬號涉嫌盜竊而被凍結。同時，對于其中可能會侵犯消費者合法權益的格式條款或其他無效條款應當及時與運營商溝通以確保不掉入消費陷阱和大坑，必要時應當針對運營商的不規范侵權條款向消協等部門投訴，以實現維護自身權益，凈化網游市場的目標。

實踐中，運營商會依據多種理由凍結或封停玩家賬號，如玩家賬號涉嫌操作違法行為，玩家使用“外掛”等，此時，玩家應當判斷運營商的行為是否具有合理性進而采取相應措施維護自身權益。玩家用“外掛”的行為是一種違約行為與侵權行為的競合，在運營商與玩家的服務合同中，該類行為通常作為運營商可以行使單方合同解除權的條件。運營商需對玩家使用“外掛”的行為承擔舉證責任。若舉證不能，則應視為錯誤操作，需承擔賠償損失、恢復原狀等違約責任。

第二，增強維權證據意識，及時合理取證舉證。玩家在主張權利之時應當明確具體的請求及損失數額及依據，并做好相應的舉證準備，比如，在主張因凍結賬戶而造成的損失時，應當說明損失的來源及構成并證明確系游戲運營商的違約行為導致，否則將承擔舉證不能的不利后果。

網絡游戲消費者對于游戲賬號的來源應當謹慎嚴格審查，切忌通過不合法的手段或途徑獲得游戲賬號，否則只會為日后賬號被凍結留下隱患，消費者更應防止陷入游戲賬號買賣的詐騙騙局。消費者在參與網絡游戲時務必妥善保管交易憑證，電子憑證要及時截圖留存；發生賬號被凍結的糾紛時，應當主動及時與游戲平臺進行溝通，與游戲平臺溝通處理糾紛的過程均應完整保存，必要時向相關部門投訴處理。網絡游戲消費中，玩家在預先設定的環境下進行活動，活動的自主程度受環境設定限制。運營商掌握服務器的運行，了解玩家活動情況，并可控制服務器數據，因此應對游戲運營環境承擔安全保障義務，故消費者應當審慎考察游戲平臺是否履行安全保障義務，對其中欠缺的部分要警惕并留存證據，以免發生游戲賬號被凍結等糾紛時舉證不力而無法保護自身合法權益。