談服務(wù)品牌創(chuàng)立與市級(jí)公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新

陳麗梅

摘 要：從市級(jí)公共圖書館的角度看，服務(wù)品牌是讀者對(duì)公共圖書館閱讀服務(wù)及文化價(jià)值的認(rèn)知，是公共圖書館綜合服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)與代表。服務(wù)品牌的創(chuàng)立，是市級(jí)公共圖書館自身持續(xù)發(fā)展的需要，也是讀者獲取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。本文簡(jiǎn)單闡述了市級(jí)公共圖書館服務(wù)品牌的創(chuàng)立意義，重點(diǎn)討論了基于服務(wù)品牌創(chuàng)立的市級(jí)公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新，以供參考。

關(guān)鍵詞：市級(jí)公共圖書館 服務(wù)品牌 品牌創(chuàng)立 服務(wù)創(chuàng)新

在這個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及多種文獻(xiàn)資源庫(kù)的出現(xiàn)改變了過去以市級(jí)公共圖書館為主的閱讀服務(wù)局面，給市級(jí)公共圖書館的發(fā)展帶來了巨大的沖擊。傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)前的讀者閱讀需求，面對(duì)這樣的發(fā)展形勢(shì)，市級(jí)公共圖書館必須要結(jié)合自身實(shí)際創(chuàng)立服務(wù)品牌，創(chuàng)新服務(wù)理念與服務(wù)模式。只有這樣，市級(jí)公共圖書館的文化傳播、社會(huì)教育職能才能充分發(fā)揮出來。

一、市級(jí)公共圖書館服務(wù)品牌創(chuàng)立意義

從市級(jí)公共圖書館的角度看，所謂服務(wù)品牌，指的是讀者對(duì)市級(jí)公共圖書館閱讀服務(wù)及其文化價(jià)值的認(rèn)知，是市級(jí)公共圖書館綜合服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)與代表，也可以看作是市級(jí)公共圖書館吸引讀者的一種優(yōu)勢(shì)。市級(jí)公共圖書館創(chuàng)立好的服務(wù)品牌，就是以當(dāng)前館藏資源與服務(wù)滿足讀者的閱讀需求，打造理念、模式、內(nèi)容等多要素融合的新時(shí)代品牌形象。服務(wù)品牌的創(chuàng)立，是市級(jí)公共圖書館自身發(fā)展的需求，是其凸顯自身優(yōu)勢(shì)的重要途徑，也是讀者獲取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。市級(jí)公共圖書館能夠利用品牌服務(wù)獲得讀者的廣泛關(guān)注，吸引讀者走進(jìn)市級(jí)公共圖書館，同時(shí)擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，并加強(qiáng)讀者對(duì)市級(jí)公共圖書館的了解。而讀者也能夠通過服務(wù)品牌獲取到自身需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如在線預(yù)約、圖書點(diǎn)讀、就近還書等。因此，市級(jí)公共圖書館服務(wù)品牌創(chuàng)立具有重要意義。^[1]

二、基于服務(wù)品牌創(chuàng)立的市級(jí)公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新

1.樹立品牌意識(shí)，堅(jiān)持以人為本

服務(wù)品牌創(chuàng)立的主要目的是通過創(chuàng)立品牌提升知名度、擴(kuò)大服務(wù)范圍，讓更多讀者享受到優(yōu)質(zhì)閱讀服務(wù)，而品牌意識(shí)對(duì)達(dá)到這一目的有明確的指導(dǎo)作用。所以，對(duì)于市級(jí)公共圖書館而言，創(chuàng)立服務(wù)品牌就必須要樹立品牌意識(shí)。而服務(wù)意識(shí)則是品牌意識(shí)的最基本內(nèi)容，只有具備服務(wù)意識(shí)，才能推動(dòng)現(xiàn)行服務(wù)模式的完善，進(jìn)而形成服務(wù)品牌。新時(shí)代的市級(jí)公共圖書館閱讀服務(wù)，要堅(jiān)持以人為本的理念，樹立館員的服務(wù)意識(shí)，始終將讀者的需求放在第一位。然而，通過對(duì)市級(jí)公共圖書館服務(wù)的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)閱讀服務(wù)大多沒有具體形態(tài)，有的直接產(chǎn)生效果，有的間接產(chǎn)生效果。市級(jí)公共圖書館要求館員嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定提供服務(wù)這很容易，但若讀者的服務(wù)需求不合理、不規(guī)范，市級(jí)公共圖書館應(yīng)怎樣做呢？筆者認(rèn)為，需要提升館員的綜合素養(yǎng)。一方面加強(qiáng)館員思想教育，從思想上轉(zhuǎn)化館員的傳統(tǒng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)他們對(duì)圖書館創(chuàng)立服務(wù)品牌重要性的認(rèn)知，建立他們以人為本的理念。另一方面，加強(qiáng)館員知識(shí)技能培訓(xùn)，通過案例分析等多種方式促進(jìn)他們掌握多變環(huán)境下提供閱讀服務(wù)的方法與技巧。^[2]

2.拓展服務(wù)功能，促進(jìn)業(yè)態(tài)融合

隨著人們閱讀方式的轉(zhuǎn)變，信息化服務(wù)成為市級(jí)公共圖書館閱讀服務(wù)的重要內(nèi)容。與此同時(shí)，“圖書館+”成為市級(jí)公共圖書館的主流發(fā)展方向，并催生出了新的市級(jí)公共圖書館業(yè)態(tài)。對(duì)此，市級(jí)公共圖書館創(chuàng)立服務(wù)品牌，創(chuàng)新閱讀服務(wù)，必須要在現(xiàn)有條件支持下拓展服務(wù)功能，促進(jìn)業(yè)態(tài)融合。例如，發(fā)展“圖書館+書店”，連接市級(jí)公共圖書館與書店的雙方資源，讓書店成為圖書館的延伸。白城市圖書館提供了可行的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，該市級(jí)公共圖書館與新華書店達(dá)成合作，構(gòu)建了“你閱讀，我買單”的開創(chuàng)性服務(wù)模式。該模式下，讀者可提供所需圖書，圖書館到書店采購(gòu)后，由市級(jí)公共圖書館加工整理，圖書的圖書優(yōu)先借給所需圖書讀者，該讀者歸還后上架借閱。在相關(guān)微信平臺(tái)建立之后，而讀者足不出戶就可辦理續(xù)借圖書。也讓人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)帶來的便捷中享受到了閱讀的樂趣。

3.強(qiáng)化基層建設(shè)，體現(xiàn)服務(wù)特色

基層閱讀點(diǎn)是圖書館面向人民群眾提供閱讀服務(wù)的主要場(chǎng)所，是市級(jí)公共圖書館總分館制建設(shè)中的重要內(nèi)容。所以，市級(jí)公共圖書館基于服務(wù)品牌的創(chuàng)立創(chuàng)新閱讀服務(wù)，必須要強(qiáng)化基層閱讀點(diǎn)建設(shè)，根據(jù)不同點(diǎn)讀者群的差異，實(shí)施針對(duì)性服務(wù)，體現(xiàn)出服務(wù)特色。

4.豐富文化活動(dòng)，推動(dòng)文化共享

文化傳播是圖書館的主要職能之一，文化活動(dòng)的開展則有利于市級(jí)公共圖書館文化傳播職能的有效發(fā)揮。對(duì)此，市級(jí)公共圖書館創(chuàng)立服務(wù)品牌，創(chuàng)新閱讀服務(wù)，必須要豐富文化活動(dòng)，推動(dòng)文化共享，讓文化活動(dòng)成為品牌。對(duì)此，可參考白城市圖書館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。館內(nèi)依托各個(gè)分館、城市閱讀驛站、農(nóng)家書屋等陣地資源，精心設(shè)計(jì)閱讀文化推廣宣傳、書香滿城活動(dòng)、少兒閱讀專題、圖書惠民服務(wù)等板塊內(nèi)容，樹立了新的文化活動(dòng)品牌，并舉辦了“每年正月十五元宵燈謎活動(dòng)”“每年的“4.23”世界讀書日詩(shī)歌朗誦會(huì)”“鶴鄉(xiāng)大講堂”“每年的迎新春讀者才藝展示會(huì)”等大型品牌活動(dòng)，將優(yōu)質(zhì)展覽送進(jìn)基層等等，吸引了廣大讀者的參與。

結(jié)語

綜上所述，市級(jí)公共圖書館服務(wù)品牌創(chuàng)立具有重要意義。新時(shí)代，我們必須要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以人為本理念，通過發(fā)展“市級(jí)公共圖書館+”模式拓展服務(wù)功能，促進(jìn)業(yè)態(tài)融合，同時(shí)強(qiáng)化基層閱讀點(diǎn)建設(shè)，體現(xiàn)服務(wù)特色，并依托地方資源豐富文化活動(dòng)，推動(dòng)文化共享，讓文化活動(dòng)成為品牌，從而增強(qiáng)市級(jí)公共圖書館的社會(huì)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)質(zhì)量的有效提升。

參考文獻(xiàn)

[1]侯輝.淺談市級(jí)公共圖書館服務(wù)品牌的創(chuàng)立[J].市級(jí)公共圖書館理論與實(shí)踐，2015，（7）.

[2]許志明.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下公共市級(jí)公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略[J].科技與創(chuàng)新，2017，（2）：50-50.