5G時(shí)代下通信營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變方面和策略

李尚琛 張書銘

【摘要】? ? 5G時(shí)代下，對(duì)于通信營(yíng)銷策略需要有一個(gè)明確的改變，通信營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力也變成了營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、價(jià)值的創(chuàng)建以及服務(wù)的質(zhì)量。在這種情況下，通信營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變的方向和策略有以下幾個(gè)方面，分別是產(chǎn)品或者是服務(wù)的策略、核心營(yíng)銷力的轉(zhuǎn)變、營(yíng)銷活動(dòng)的轉(zhuǎn)變、個(gè)性化的服務(wù)等。本文就淺談5G時(shí)代下通信營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變方面和策略。

【關(guān)鍵詞】? ? 5G時(shí)代? ? 通信營(yíng)銷? ? 方面和策略

從信息技術(shù)時(shí)代下移動(dòng)通信的發(fā)展階段人們普遍使用的是4G網(wǎng)絡(luò)通信信號(hào)，已經(jīng)在很多方面改變了人們的生活方式和環(huán)境。事實(shí)上，5G的概念早就被提了出來(lái)，一直到現(xiàn)在才有了可能進(jìn)行商業(yè)化的基礎(chǔ)。在這種情況下，運(yùn)營(yíng)商如何在5G時(shí)代下，布局營(yíng)銷的發(fā)展和轉(zhuǎn)向是一個(gè)非常重要的課題。

一、中國(guó)聯(lián)通目前營(yíng)銷策略的優(yōu)點(diǎn)

（1）營(yíng)銷的系統(tǒng)性強(qiáng).聯(lián)通在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)辦理上已經(jīng)有了非常豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，而且在寬帶上和固話上，都有著非常明顯的優(yōu)勢(shì)。聯(lián)通的營(yíng)銷系統(tǒng)也相當(dāng)?shù)耐晟疲w制規(guī)范運(yùn)營(yíng)高效，在融資的渠道上也非常的順利，而且還擁有強(qiáng)大的本地網(wǎng)絡(luò)，全國(guó)的光纖骨干網(wǎng)絡(luò)作為支撐，加上聯(lián)通的寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)階段開展的非常好，意味著聯(lián)通在業(yè)務(wù)的推廣和營(yíng)銷的過(guò)程中，會(huì)有著龐大的信息渠道和客戶的基礎(chǔ)。

（2）營(yíng)銷方法.聯(lián)通作為三大運(yùn)營(yíng)商之一，在營(yíng)銷上主打的是低成本的發(fā)展策略，通過(guò)擴(kuò)大聯(lián)通各大增值產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)大其知名度來(lái)保證其在競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)階段聯(lián)通對(duì)于營(yíng)銷的方法和策略主要是依托其拳頭品牌，比如說(shuō)騰訊王卡、固話寬帶和不限量的套餐活動(dòng)等，通過(guò)資費(fèi)的降低，樹立了聯(lián)通品牌的服務(wù)態(tài)度，表現(xiàn)了聯(lián)通親民的一面。此外在聯(lián)通中的節(jié)日或者是有活動(dòng)的日子，都會(huì)推出各種優(yōu)惠活動(dòng)，贈(zèng)送各類的小禮品。

二、5G時(shí)代聯(lián)通營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變方面和策略

2.1核心營(yíng)銷力的轉(zhuǎn)變

在5G的時(shí)代下，由于流量的超高輸出，所以通信運(yùn)營(yíng)商極有可能會(huì)發(fā)展成為流量免費(fèi)，內(nèi)容收費(fèi)的發(fā)展模式。在這一點(diǎn)，虛擬的運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)證明了這一模式的發(fā)展趨勢(shì)，在這樣情況下，聯(lián)通營(yíng)銷方面應(yīng)當(dāng)向價(jià)值的創(chuàng)造方面的轉(zhuǎn)變。而這要求聯(lián)通以客戶為立足點(diǎn)，在5G網(wǎng)絡(luò)萬(wàn)物互聯(lián)的背景下，創(chuàng)造出新的市場(chǎng)，引導(dǎo)用戶在通信行業(yè)的需求，因?yàn)樵谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，要以客戶的需求為主，但是很多的客戶并不知道這些產(chǎn)品的先進(jìn)性在哪里，而在5G的時(shí)代，聯(lián)通完全可以利用網(wǎng)絡(luò)共享的特性，引導(dǎo)客戶接受符合網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的產(chǎn)品，進(jìn)而在這場(chǎng)潮流中占得先機(jī)。

2.2營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建立

相對(duì)來(lái)說(shuō)，三大運(yùn)營(yíng)商在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建立上，已經(jīng)有了比較完善的系統(tǒng)。但是，營(yíng)銷是通信的重要的一項(xiàng)資源，因此，聯(lián)通需要將資源轉(zhuǎn)化成能力和動(dòng)力，強(qiáng)化營(yíng)銷渠道和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的管理。

2.3產(chǎn)品和服務(wù)策略

對(duì)于聯(lián)通的用戶來(lái)說(shuō)，通信產(chǎn)品的種類有很多，包括核心產(chǎn)品和有形產(chǎn)品以及附加產(chǎn)品。核心產(chǎn)品必然是以聯(lián)通客戶的需求為中心的。有形產(chǎn)品則是能夠進(jìn)行實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品。附加產(chǎn)品則是在購(gòu)買有形產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，有著附加的服務(wù)或者是利益的。包括售后、三包等。另外在城鎮(zhèn)市場(chǎng)，人流密集，商家也相對(duì)集中，就需要對(duì)服務(wù)態(tài)度進(jìn)行管理，實(shí)行社會(huì)營(yíng)銷的方法，在提供消費(fèi)者優(yōu)秀的通信服務(wù)的同時(shí)，吸引其相關(guān)部門的目光，給聯(lián)通的客戶帶來(lái)一種物超所值的感覺，從而達(dá)到穩(wěn)定客戶，發(fā)展客戶的目的。

2.4營(yíng)銷活動(dòng)的改變

5G時(shí)代注定是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，信息的時(shí)代，因此聯(lián)通通過(guò)俱樂(lè)部活動(dòng)的舉辦、網(wǎng)絡(luò)游戲比賽的參與和舉辦、視頻的制作、新媒體平臺(tái)的創(chuàng)建和推廣，全媒體的運(yùn)營(yíng)等，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)渠道，宣傳產(chǎn)品的概念、價(jià)值和作用，讓客戶能夠迅速的了解產(chǎn)品的功能，擴(kuò)寬營(yíng)銷的渠道。現(xiàn)在自媒體平臺(tái)抖音上中國(guó)聯(lián)通的抖音號(hào)，可以在5G的時(shí)代進(jìn)行深層次的開發(fā)工作。通過(guò)5G高輸出、高頻率的網(wǎng)絡(luò)輸出特點(diǎn)，將視頻的內(nèi)容科技化，從而吸引更多的粉絲，擴(kuò)張聯(lián)通的影響力。

2.5個(gè)性化的服務(wù)

在用戶體驗(yàn)的保障上，5G需要更上一層樓。例如，未來(lái)云計(jì)算、云存儲(chǔ)普及化，每個(gè)用戶的速率體驗(yàn)要求幾乎是上不封頂?shù)?虛擬/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)需要提供給用戶無(wú)縫的感知;自動(dòng)駕駛要求網(wǎng)絡(luò)“零”延時(shí)保證用戶安全等等。以此為出發(fā)點(diǎn)，5G系統(tǒng)在需求指標(biāo)的確定上，更大程度上體現(xiàn)了“以用戶為中心”的思想，首次提出了“用戶體驗(yàn)速率”這一指標(biāo)。

2.6套餐資費(fèi)營(yíng)銷

從4G的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商在銷售上比較成熟的還是套餐資費(fèi)的營(yíng)銷，這雖然是一種捆綁式的銷售，但確實(shí)一種符合中國(guó)國(guó)情且成功的銷售策略。關(guān)于5G的發(fā)展模式應(yīng)當(dāng)是流量免費(fèi)，在流量銷售的基礎(chǔ)上開展終端銷售或者是業(yè)務(wù)銷售。比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)的傳輸以及各類網(wǎng)絡(luò)渠道或者是會(huì)員的辦理等。

結(jié)束語(yǔ)：5G在未來(lái)商業(yè)化的普及，必定會(huì)給通信行業(yè)到來(lái)巨大的沖擊，如何在這場(chǎng)潮流中站穩(wěn)腳跟，更加快捷、高速的發(fā)展，是聯(lián)通需要面對(duì)重大的課題。而通信營(yíng)銷是聯(lián)通發(fā)展的有力途徑，因此應(yīng)當(dāng)加快轉(zhuǎn)型，完成更大的發(fā)展。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

[1]李春旭. 5G時(shí)代下的傳輸網(wǎng)絡(luò)承載策略研究[J]. 通信電源技術(shù)， 2018， v.35;No.174（06）：203-204.