信息與旅游產業融合發展的思考與建議

雷曉鵬 何治利

成都，作為中國軟件名城，中國最佳旅游城市，具備促進信息與旅游產業融合發展的有利條件。當前，成都市正在建設世界文化名城，打造世界旅游名城，亟待以新的理念、新的作為，促進“信息+旅游”融合形成新業態，培育成都旅游科技型企業集群，培育引領旅游行業發展的獨角獸企業，搶占旅游產業的價值鏈高端。

旅游產品具有無形性、易逝性、異質性和國際性等特性，這使得旅游業對信息交流和信息技術發展的需求比其他行業更為迫切。過去20年，大量新的信息技術被運用于旅游業，旅游業作為一個開放的復合型產業系統，也為信息技術革新提供了廣闊的應用場景和商業價值。信息與旅游產業融合發展上，成都具備人才資源富集、智慧旅游發展較好、基礎設施完善、產業基礎雄厚等優勢，同時，還有政策的保駕護航。

信息與旅游產業融合發展的主要方向

積極利用成都巨大的市場、豐富的資源及兩者形成的海量數據，吸引有志于利用科技革新旅游產業的企業和團隊，并在支持和滿足這些企業發展壯大的過程中，完成旅游業和以電子通信為代表的科技產業的融合，最終形成新的業態。要完成這一目標，應當將有利于旅游產業發展的每一個科技需求視作融合發展的突破口。

旅游需求的分析。旅游產業是一種消費導向型產業，發展趨勢始終以提升游客旅游體驗為中心。互聯網和移動智能終端的快速發展也為精準地捕捉每一類人甚至每一個人的旅游需求提供了可能。通常的以網站或者手機應用為入口，積累大數據從而進行分析用戶“有錢、有閑、有動機”的程度，甚至預測用戶的旅行偏好，只是進行旅游需求分析的一個常見通道。如果這一部分信息能夠與旅游景區、出行情況，通過分析微信朋友圈分享、點贊的照片等細碎信息整合疊加，旅游需求分析無疑就無限度地逼近每一個真正計劃出行的人，甚至比游客更知道世界上哪個地方更適合他（她）現在的需求。分析的結果既可以直接投入商業運用，也可以作為旅游產業的數據提供方，供下游旅游企業、旅游景區和政府使用。

旅游目的地的構建。現代旅游目的地的構建必須擺脫傳統模式，充分運用信息產業的優勢。一是在打造之前必須基于有效市場的范圍，進行充分的需求分析。這有賴于互聯網提供的大規模統計分析的可能。二是在旅行目的地一草一木的塑造上，必須遵循“有利于凝視”的原則，讓旅游目的地哪怕是一個垃圾箱、一堵墻，都讓絕大部分目標群體有抑制不住拍照、發朋友圈的沖動。這其中需要大量基于大數據的采集、分析和計算。

旅游符號的推廣。典型的旅游符號不僅代表著旅游目的地，甚至是某一類旅游的代名詞。比如，說起英國鄉村，腦海中浮現一片寧靜的田野風光，帶花園的鄉間小屋;說到德國，大概是群山間矗立的城堡，這些都是典型的旅游符號。旅游符號的推廣是旅游供給引導需求的關鍵一步。在傳統媒體逐漸衰落，自媒體飛速發展的情況下，如何在電視廣告、網站廣告以外，有效整合微信、抖音、短視頻、手機應用等新媒體形成旅游符號推廣的合力，實際上也是旅游業和信息產業融合的一個重要突破口。

旅游設施的互聯。旅游設施的信息化聯通是旅游現代化過程中應用科技最早的領域。旅游網站、租車平臺、網上酒店預訂、網上旅游攻略等完成了“吃住行游購娛”的旅游六要素基于網絡的初步連接。但這樣的連接存在著兩個比較明顯的缺陷：一是缺少異質性，只能大致滿足需求，但無法精準地貼合每個游客的需求，畢竟網站需要普適盡量多的游客;二是旅游的內涵在逐步突破原有認知，比如有人覺得像普通市民一樣生活才是感知一個城市的最好方式。在這種背景下，旅游設施的互聯需要新的廣度和深度，呼喚著信息技術有新的應用方案。

信息和旅游業融合發展建議

建立全國性的旅游數據交易平臺。加強與國家、省級標準化組織的溝通與合作，結合旅游數據全周期管理及數據自身特點，搭建旅游數據標準化體系框架，制定基礎數據采集格式及交換接口標準、數據處理及開放標準、數據交易及共享標準、數據平臺及工具標準、數據管理及監控標準、數據安全及隱私標準、數據流通及應用標準等，探索建立全國性的旅游數據交易平臺。一方面，完成智慧旅游標準的頂層設計，制定旅游數據資源目錄、分類分級規范指南及共享交換機制，進一步規范涉旅數據的采集、加工、交換和應用。另一方面，完成智慧旅游應用標準規范制度，明確涉旅企業接入平臺的要求，實現政府部門從“管理者”到“監督者”的轉變。

依托四川景區數據資源招商引資。在成都所有景區內建立從門票到消費的電子數據采集渠道。同時，爭取省上支持，在成都市布局建立覆蓋四川省所有景區的數據倉庫，統一保管存儲來川游客的所有行程及消費數據。由市屬國有企業或者專門部門負責數據資源的運營，并以此為依托吸引旅游科技型企業入駐成都。對入駐成都的旅游科技型企業給予開放數據平臺支持等優惠政策，并協助其與景區、市內相關高校建立合作關系，逐步探索旅游與電子信息產業融合發展的新興業態。

加快推進旅游產業生態圈發展。隨著大眾旅游的普及，旅游行業過去傳統的線性的生產鏈走向沒落，旅游產業生態圈興起。旅游產業生態圈作為一個復雜系統，其產生、形成與發展受到多種要素的影響。

由于對生態圈內核判斷不同，行業巨頭正試圖從不同的途徑建立以自己為核心的生態圈：一是以BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）為代表，他們分別利用搜索、網商、社交的優勢，試圖建立以技術要素為核心的旅游產業生態圈;二是以海航等為代表，打造資金要素為核心的生態圈模式。海航依靠本身的航空資源，與北京市政府成立10億元北京旅游發展基金，正努力打造涵蓋航空、金融、旅游、酒店、郵輪、互聯網、景區的旅游全產業鏈。三是以中青旅等為代表，依托傳統旅游業，投資酒店和景區，形成以資源要素為核心的生態圈模式。實際上，無論以何種要素作為構建生態圈的核心，都是以實現旅游資源、旅游人群和旅游消費的全面信息化為最終目標。因此，成都市要構建旅游產業生態圈，應該“海納百川、兼收并蓄”，最大限度地積聚各類主體，增大旅游產業科技創新的“濃度”。

加強旅游科技人才保障。建立成都文旅產業發展專家智庫，盡快立項研究促進旅游業與信息產業的政策體系和生態圈要素，對全市旅游科技創新發展進行頂層設計。堅持培養與引進并重原則，加強旅游科技人才隊伍建設。將高端旅游人才建設納入全市人才隊伍建設規劃。進一步完善旅游人才服務和培養機制，舉辦旅游人才招聘活動，引進高素質的專業人才。探索建立政校企合作培養人才機制，依托成都市優質職教資源，加快建立一批校企合作、教學實習一體化的旅游科技培訓基地。