聽說做運營的人都是全才？

橘子

要問當今最熱門的行業是什么，答案毫無疑問是互聯網。而我今天要介紹的，是伴隨著互聯網行業興起的一個職業，那就是運營。說起運營，大部分人的第一反應都是“哦，打雜呀？”，每次聽到這種話，我都只能敲下一長串“嗯嗯嗯……”來回應，心里有苦難言。

運營真的是“打雜”嗎？

作為互聯網公司的“運營狗”，在經過一段時間的工作之后，我對運營有了更為深入的了解。運營可細分為內容運營、用戶運營和活動運營，而我主要是做內容運營，當然也會接觸一些用戶運營和活動運營的工作。

行業“大咖”張亮老師曾這樣評價運營工作：“內容運營是基礎，用戶運營是核心，活動運營是手段。”的確，內容運營是整個產品推廣中最基本的部分。如何才能讓產品脫穎而出，受到用戶的青睞？答案就是做好內容。所以，簡單地說，內容運營就是想辦法留住用戶，促使用戶通過我們的平臺進行消費。

平時我們會將一些自媒體“大V”發布的內容收錄到后臺，進行審核，再根據我們平臺的規則和屬性將內容發布到平臺前端頁面，給用戶瀏覽。一般來說，我們會傾向于把一些好笑或容易引起共鳴的視頻、文章推薦給用戶。例如，抖音、知乎等APP上出現的推薦內容，其實都是我們這些后臺的內容運營人員推送的。這個工作看起來像是“打雜”，但卻是產品運營中必不可少的一部分。

為什么說做運營的都是“狗”？

作為運營人員，必須做到三點：一是保持行業靈敏性；二是提供給用戶更多他們感興趣的內容；三是讓用戶覺得他們能在瀏覽頁面的過程中收獲有價值的東西。為此，我們每天都“忙成狗”。

首先，成為一只“運營狗”之后，我每天最害怕的事就是犯錯，為什么呢？不是因為我做得不夠認真，而是因為我擔心自己沒有及時了解最新的行業資訊導致推薦的內容出錯。所以，我每天必須以飽滿的熱情去了解行業內最新的資訊，尤其是熱點事件。那么，運營人員要具體了解哪些方面的內容呢？這就要看你負責的是哪個行業的運營工作了。如果你是服裝行業的運營者，那么你就得了解最近是否有時裝周活動，哪個女明星穿的衣服引起了廣泛關注等；如果你是做創投行業的運營，那么你就得了解最近哪個公司又獲得了融資，哪個投資人正在找項目等。總而言之，我們得爭分奪秒地掌握行業的最新資訊，然后向用戶傳遞這樣的信息——我們平臺最快，我們平臺最專業，快來使用我們平臺吧！雖然做運營經常會有熬夜加班的情況，但是每次將最新的資訊傳遞給用戶的時候，我心里還是很自豪，很有成就感的。

其次，我們要不斷給用戶提供他們感興趣的東西。用戶剛使用一個平臺，都會有一個觀察期，也就是他們會根據平臺發布的內容進一步去判斷此平臺是否適合他們。所以，如果想要留住用戶，我們就得根據他們的興趣向他們推薦他們可能喜歡的內容。比如，用戶喜歡看娛樂圈的八卦新聞，我們就推薦各種各樣的明星熱點事件；用戶喜歡看美食節目，我們就推薦各種各樣的美食節目等。

那么，如何得知用戶的興趣所在呢？一般來說，有兩種方法。第一種方法是根據用戶的一些基本信息，例如年齡、性別、地域、收入等，畫出最基本的用戶畫像；第二種方法就是在后臺統計用戶的內容點擊量、頁面瀏覽量等數據，去判斷用戶對哪些內容感興趣。這些工作其實有些無聊，也沒有多少技術含量，對從業人員的要求不是很高，但是可以提高我們的行業靈敏度。并且在對用戶的行為進行數據分析的時候，我們也能夠學到分析用戶行為、畫用戶畫像的方法。總的來說，雖然這個過程枯燥且辛苦，但是能讓人得到不少鍛煉。

最后，給用戶提供內容后，我們就會得到一個用戶對平臺的反饋。反饋無非就是兩種，一種是用戶喜歡我們平臺，繼續關注我們，并且有可能成為我們平臺的忠實粉絲；另一種就是用戶覺得平臺內容不行，不再繼續關注和使用我們平臺。決定這兩種結果的最重要的因素就是，我們平臺的內容對用戶而言是否有價值。因此，我就得“小心”篩選和推送內容了。每次推送的時候，我都是小心小心再小心，斟酌斟酌再斟酌。可即使是這樣，也有可能無法在短時間內看到顯著的效果，畢竟從量變到質變是一個漫長的過程。我只能這樣想：用心為用戶提供內容，日積月累，總會有效果的，用戶會漸漸對我們的平臺有更多的了解，我們也會對用戶更加“了如指掌”。

自古深情留不住，總是“套路”得人心

除了內容運營，用戶運營和活動運營也是我們留住用戶的法寶。用戶運營就是跟用戶進行互動、交流，甚至是交心。比如，我們會在平臺上開展一些話題討論活動，讓用戶自由討論，我們再及時回答他們的問題，讓他們對我們更加認可和信賴。其實這個過程很有趣，因為每天能夠跟那么多的網友“聊天”，可以了解到各種各樣的思想，很容易形成頭腦風暴，擴展自己的思維，所以這算是我“苦哈哈”的運營生活中的一點樂趣了。

活動運營則是對用戶進行“獎賞”，以達到吸引更多用戶的目的。在運營的過程中，我們平臺會不時開展一些活動，比如讓用戶將內容分享到朋友圈，我們再根據點贊數給他們獎品等。另外還有一種活動，就顯得很“套路”了，比如當我們的用戶數量不夠多時，我們就可能會制定這樣的規則：用戶將我們的平臺分享給好友，讓好友注冊，即可獲得一定獎勵。相比于內容運營人員的小心和用戶運營人員的貼心，活動運營人員則顯得“心機滿滿”。

相對于其他職業來說，運營的門檻可能要低一些，但是，真正走進這一行之后你會發現，工作還是很有挑戰性的，加班也是常事。而且由于運營人員需要經常跟其他部門的人或者是其他自媒體合作伙伴進行溝通，因此還需要具有一定的情商。不過，這份工作真的能鍛煉人，我做運營做了幾年，發現自己變成了全才：會做內容運營，寫得一手好文案；會做活動運營，做得一手好策劃；會做用戶運營，聊天不會冷場。所以，運營者真不是“打雜的”。