全球微笑指數(shù)，香港倒數(shù)第四

香港服務(wù)行業(yè)的員工壓力大，笑容少。神秘顧客服務(wù)協(xié)會28日公布最新2018/19年度全球微笑指數(shù)，結(jié)果香港排在倒數(shù)第四。

據(jù)香港星島日報網(wǎng)28日報道，神秘顧客服務(wù)協(xié)會根據(jù)微笑、招呼語和附加推廣等方面，分析56個國家和地區(qū)的表現(xiàn)，其中30個會獲得排名。2018年，神秘顧客協(xié)會派出2000多人對全港40多個行業(yè)進(jìn)行采訪及評分，結(jié)果顯示香港微笑指數(shù)只有56分，比全球平均分80分低了24分，排在倒數(shù)第四。其中得分最高的行業(yè)為電信業(yè)及酒店業(yè)，73分；得分最低的為運(yùn)輸及交通服務(wù)業(yè)，只有26分。美國的微笑指數(shù)為93分排在榜首，冰島及保加利亞以92分排第二。

香港神秘顧客服務(wù)協(xié)會主席黃兆良認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)與員工的微笑指數(shù)有直接關(guān)系。2018年全球經(jīng)濟(jì)不明朗，市民消費(fèi)欲望下降，令一線員工壓力增加，導(dǎo)致整體微笑指數(shù)下跌。不過電信業(yè)近幾年對員工的培訓(xùn)增加，使他們的微笑指數(shù)逐年提升。在香港電信業(yè)任客服主任的許泳琴說，公司給他們非常彈性的休息時間，定期舉辦聚會，令同事關(guān)系融洽。至于運(yùn)輸及交通服務(wù)業(yè)得分最低，黃兆良稱，主要原因除了司機(jī)工時長外，也因?yàn)樗緳C(jī)與乘客之間的溝通和接觸較少。黃兆良建議雇主盡力減輕員工壓力，如增加員工休息時間，同時希望市民以輕松寬容的態(tài)度面對問題。▲

（韓香）