高校圖書館學科服務的推廣模式研究

(天津師范大學管理學院 天津 300387)

研究背景：高校圖書館學科服務是一種主動化、多層次的知識服務，在1998年清華大學首次引入學科館員的制度，開展學科服務以來，國內大部分的高校也開始在借鑒了國外和國內優秀經驗的同時探索著適合于本校發展的學科服務，尤其是在雙一流建設浪潮的興起下，學科服務的發展表現在實際的學科服務工作中和理論研究都取得長足的進展。但這種服務進展也只是一部分的高校取得，大部分院校的學科服務還存在普及率低和宣傳效果不佳的情況，天津師范大學圖書館為了更好得進行學科發展由此來建立了參考咨詢部，負責包括心理學、世界史、政治學、馬克思主義理論和教育學等重點學科的服務工作，通過對重點學科的重點服務積累經驗而由點及面地逐漸擴展到其他的學科，目前提供的服務主要包括信息咨詢、培訓講座、文獻傳遞和館際互借、查收查引等等，但是在實際工作中存在著服務范圍并不廣泛，用戶了解程度不高、院校領導重視程度不高等問題。面對此種現象高校圖書館應該積極地尋求高校圖書館學科服務的推廣模式，為學科服務的進一步發展起到促進和完善的作用。

一、學科服務概念和范圍的介紹

1.學科服務的概念介紹，學科服務這個概念被大家逐漸熟識，不同的學者給出了不同的界定，學科服務的概念最早出現在2003年，張曉林教授認為學科服務就是以用戶為中心，以學科館員團隊為基礎，通過各種手段來滿足用戶需求，最后達到幫助用戶提高其科研或教學的目的。初景利教授認為：學科服務是基于信息順應用戶的需要，滿足用戶的行為，將用戶融入物理或虛擬社區，調動全館一切可以利用的資源，創造一個既能滿足用戶針對性需要、又有利于保障學術科研的服務環境。李春旺教授認為學科服務工作是將圖書館的信息服務從以圖書館為中也轉變為以師生用戶為中心，注重用戶需求與用戶感受。從上述概念可以看出，學科服務最重要的方面是直接面向用戶，以用戶的需求為宗旨，滿足用戶的實際需求，目的是為了促進高校教學和科研的發展，提高院校的綜合實力，擴大學校的影響力。

2.學科服務的內容介紹，學科服務工作是順應時代發展的潮流應運而行的，學科服務中的內容包括科技查新、查收查引、學科聯絡、資源推薦、資源共享、教育培訓、參考咨詢服務、定題服務、科研服務、個性化信息服務、學科情報研究、信息需求分析等不同層次的知識服務。筆者認為學科服務工作的服務內容也應該從學院用戶的實際需求出發來進行制定，對于學生們感興趣的畢業論文的寫作要提供積極的指導，并且對于畢業的就業信息也應該要進行整理后發送給學科用戶。研究型院校一般都能提供，但是每個院校按照實際情況提供的服務也不盡相同，主要取決于院校實際的財力情況。每個學校都在積極地尋求適合于本校的實際發展戰略，促進本校科研和教學的開展，體現出圖書館獨特的應用價值，為師生提供知識服務。

二、宣傳平臺的選擇

線上宣傳還可以利用用戶普遍使用的微博、微信、QQ、貼吧、發送Email等多種方式，發布關于學科服務的最新信息，使用戶可以更快速地獲取信息。微博、微信作為目前最為廣泛使用的宣傳平臺，高校圖書館應該充分進行利用，高校圖書館可以創建屬于本館學科服務的微博與微信賬號，平時就可以發布關于各個學科的前沿信息、學科熱點，也可以在微博、微信平臺上發表舉辦的活動信息。

三、高校圖書館學科服務工作的推廣策略

對于學科服務的推廣來需要注意內部完善和外部宣傳相結合的方式來進行。對于學科用戶來說最看重的一是學科館員的專業性，即學科館員提供的資源是否有用，二是獲取所需資源是否及時，即是否在最短的時間里提供了用戶急需的資源，減少用戶獲取資源的時間成本。

(一)學科館員能力的提升

圖書館學科館員作為學科服務的主體，承擔著十分重要的角色，對學科館員自身素質的要求也很多，首先學科館員要有被服務學科的學科背景和圖書館學的學科背景，在用戶提出所需要求時能迅速把握，不僅要了解用戶提出的要求還要了解用戶的潛在深入的要求；其次學科館員需要有信息素養，在看到各個網站、數據庫等提供的信息時及時補捉到關鍵的信息并提供給用戶，了解所負責專業的最前沿信息；然后學科館員對數據要有敏感度，及時運用計算機技術處理發布的數據，了解數據背后的潛在深意等。其次對學科館員能力的提升需要制定培訓制度，不僅包括上崗前還包括在實際工作中也要不斷地進行培訓，是學科館員對業務的處理達到爐火純青的地步。還有對于學科館員來說，學科服務工作應該是一種主動式的服務工作，學科館員要積極聯系服務對象，深入院系的活動中，發揮主觀能動性。最后，學科館員也要具備主動學習態度，利用平時的業余時間積極學習工作知識，不斷地對自我進行完善，提高工作實力。

(二)學科館員的主動宣傳

學科館員需要主動與學科用戶進行聯系，學科館員要拓寬學科服務的宣傳渠道，積極尋求解決策略。對于用戶需求的獲取可以定期采取問卷調查的方式和對學院教師進行訪談的方式來進行調研，對于教師群體要主動電話和郵件聯系，學科館員還可以與各個服務學院進行組織會談，向學院領導和教師們細致耐心地講解和宣傳有關學科服務的服務內容、服務范圍、服務方式等的介紹，對學科用戶的服務需求進行調研。對于學生來說可以與學生會等團體進行合作，在與學生用戶進行聯系之前，要提前做好準備以便能與用戶進行深層次交流。對于用戶提出的問題與要求要進行積極地處理，用熱情飽滿的姿態來進行學科服務工作，力爭在最短的時間內給出最完善的處理方案。在學科服務工作取得一定進展時要達到讓教師和學生第一時間想到學科服務、利用學科范圍的效果，這些工作對于學科服務工作的順利開展起到了重要的保障作用。

(三)學科服務的外部宣傳推廣

在筆者對學科用戶是否了解并利用學科服務的訪談調查結果來看，絕大多數用戶并不了解學科服務，甚至都沒聽說過學科服務，在這種情況下進行宣傳推廣學科服務的工作刻不容緩。學科服務工作可以仿照目前已經存在的設立圖情教授的模式，做為學科館員與學院教師溝通的橋梁，方便學科館員及時了解學院教師的實際需求。對于宣傳方式可以采用與圖書館宣傳推廣部門共同合作的方式來進行，采用線上和線下兩種宣傳推廣方式來進行，對于線下推廣來說可以采用在圖書館的醒目位置張貼學科服務工作的宣傳海報，海報上的內容要包括有學科服務工作的范圍、內容、方式、學科館員的聯系方式等內容。線上可采取在學校圖書館的官網上設置學科服務的鏈接、點擊鏈接可以迅速地找到用戶實際需要的資源與服務。在官網上可以設置多種互動方式，在學科服務平臺上構建讀者意見反饋系統，及時獲得用戶的實際反饋意見。學科服務部門可以舉辦用戶參與的活動，例如關于學科服務內容的有獎競猜活動，增加用戶與圖書館學科服務的交流，增加用戶對學科服務工作的了解。

四、結語

學科服務工作在圖書館信息服務中的地位會與日俱增，對于學科服務的宣傳工作也要重視起來，充分利用可以宣傳的平臺和發揮學科館員的主觀能動性將學科服務介紹給更多的學科用戶了解，增加學科用戶對學科服務的認知度和了解度，將會進一步推動學科服務的發展。