蒙中煤炭貿易現狀分析

(延邊大學 吉林 延吉 133002)

一、蒙古煤炭貿易現狀

蒙古國的焦煤出口活動主要集中在塔班陶勒蓋盆地和那林蘇海特盆地，中國北方是主要的出口目的地。此外，科布多省的胡碩圖煤礦向中國西北部出口煤炭。大多數公司通過永暉控股等中國中小企業銷售煤炭，因為這些企業負責運輸和物流，并提供靈活的條件。特別是在大宗商品價格高企的時期，尋找和接觸買家是沒有問題的。由于市場風險和訂單數量有限，大多數交易合同都是一次性合同。煤炭行業僅有幾起違約糾紛。對于大公司來說，他們的合同價格被設定為與市場價格相等，但是小公司傾向于以更低的價格出售。最近,額爾登塔旺陶勒蓋公司開始在他們的礦區公開招標銷售。

煤炭主要通過公路運往中國邊境。塔班陶勒蓋盆地到邊境的距離為270公里，鐵路項目被長期推遲，導致運輸成本上升。由于交通繁忙，中國的邊境控制能力有限，跨越邊境的時間要長得多。此外，邊境口岸具有地方地位，允許中國地方當局任意限制或收費過境和運輸。至于其他盆地，這些地雷位于邊界附近，沒有交通或重大的過境問題。

二、蒙中煤炭貿易存在的問題

(一)與終端用戶和貿易商合作

蒙古國是煤炭生產國，98%的煤炭出口到中國。大多數蒙古國煤炭公司通過貿易商或中間商銷售煤炭;而一些煤炭公司則直接將煤炭送到終端用戶手中。例如，蒙古國煤炭公司與包頭鋼鐵公司、中國鋁業公司等中國鋼鐵公司以及其他煉焦煤公司結成伙伴關系，而內蒙古永輝公司等公司則與當地企業進行貿易往來。在某些情況下，招標公告和大型會議被用來為政府所有的公司決定買家。該公司是從當地公民代表大會或董事會會議上決定的公司中挑選出來的。在大宗商品庫存過大的情況下，也可以選擇在網上銷售。

據業內專家介紹，蒙古國中小煤炭企業與貿易商進行互動，因為貿易商可以幫助解決運輸和物流問題，并提供靈活的條件。專家還表示，由于煤炭企業無法單獨解決貿易和物流方面的挑戰，而擁有充足資金的交易商可以提供非常必要的資金支持，因此應該實施針對交易商的貿易立法。在過去的幾年里，一項關于貿易的法律草案已經在政府級別進行了討論。根據草案，該法旨在規范和明確國內外貿易的要求、貿易商的權利和責任、政府機構和非政府組織的參與、貿易登記、提供電子信息數據庫、支持和折扣。然而，該草案還有待議會討論。

除了維護與老客戶的關系，公司還不斷地對市場、潛在客戶和交易員進行研究。特別是大公司，要么有自己的研究和營銷部門，要么與研究機構合作。很少有公司有資源訪問中國煤炭行業總體的SX煤炭門戶網站，包括港口發貨量、價格等詳細信息。會議、研討會和交易會被認為不是聯系潛在貿易伙伴和最終用戶的重要方式。總體而言，煤炭企業需要進行深入的實地研究，以促進行業發展，提高煤炭企業員工的能力。

(二)合同和定價

雖然與商業伙伴建立長期合同更有好處，但由于市場不穩定和訂單數量，大多數貿易合同的有效期不超過一年。根據行業出口情況，通過海港出口的商品和蒙古國出口的煤炭不應進行比較，因為出口稅和運輸成本相差很大。由于同樣的原因，每個地區出口的煤炭也不一樣。例如，截至2017年10月，額爾登塔旺陶勒蓋公司的煤炭售價為68美元。這個價格包括了運輸和清潔成本等因素，與世界市場價格相比，專家認為這個價格是有競爭力的。

另一方面，蒙古國企業支持政府的“一個窗口”政策，即以統一價格出口蒙古國煤炭。公司經理發現，塔班陶勒蓋的商品定價過低，對整體市場和市場競爭力都有負面影響。由于中國買家是根據價格做出決定的，礦業公司達成共識至關重要。

(三)運輸和物流

在蒙古國，每家煤炭公司的位置以及不同的港口目的地導致了不同的運輸問題。

ShiveeKhuren(策克)港口的交通問題很少，通過邊境進入的速度很快，從那林蘇海特盆地出發的56公里公路已經得到改善和鋪設，導致總體交通問題很少。同樣，布爾干僅用于出口一家煤礦公司的商品，不造成交通和邊境問題。另一方面，塔班陶勒蓋煤礦距離邊境口岸267公里，截至2017年年底，這里的道路交通繁忙，約有三分之一，約100公里。交通堵塞給交通帶來了嚴重的挑戰。這不僅是由于蒙古國的邊境管控和檢查造成的，也直接受到中國政策的影響。中國方面的問題是由于中國政府的配額限制，使得煤炭企業無法出口自己的大宗商品。盡管采取了加快檢查速度、愛克斯光檢查車輛、一級減少檢查程序等措施提高過境效率，但物資裝卸、排隊、運輸等方面的困難仍然是一個重大挑戰。除了通過邊境運輸貨物，中國和蒙古國司機還必須接受檢查，并通過移民程序。這在清除過程中造成了額外的障礙。在基礎設施方面，盡管自2011年起就計劃修建一條270公里長的鐵路，從塔班陶勒蓋到噶順蘇海圖;然而,由于政治不穩定和融資問題，這條鐵路的完工日期被推遲到2016年至2019年。隨著鐵路的建設，不僅交通負擔會減輕，它將更加環保，運輸成本將減少一半，并有可能持續運行。盡管鐵路是一種新的交通工具，但大多數礦業公司認為，不可能完全從公路運輸轉向鐵路運輸。主要原因是鐵路總運力預計在2000-3000萬噸左右，而礦山的生產能力預計在6000萬噸左右，這意味著過剩的煤炭需要通過公路運輸。因此，礦業公司將道路狀況作為基礎設施建設的首要任務。

運輸挑戰的一個重要方面與貿易條件有關。對于每一家與那林蘇海特盆地礦業公司根據EXW,FCA條款經營的公司，雙方商定的貿易條件是不同的，這意味著除了在礦山裝載商品外，買方還負責運輸。對于沒有交通工具的蒙古國公司來說，這是一個方便的選擇。

(四)經濟條件

除了基礎設施和運輸方面的挑戰，影響煤炭出口的一個重要因素是中國經濟。由于中方邊境通關速度放緩，煤炭企業承受了不必要的負擔。中國更加嚴格的環境法規抑制了煤炭的進口，中國政府也實施了減少煤炭使用以減少空氣污染的政策，這進一步影響了礦業公司。

對于蒙古國經濟，政府應該采取政策措施來支持經濟供給，同時努力改善清關流程。例如，雖然進出口銀行是支持出口融資的一種選擇，但蒙古國目前沒有針對這類銀行的法律規定，而且與貸款規模有關的問題仍在繼續。雖然礦業公司一直在考慮向第三方市場出口，但蒙古國公司沒有被選中，原因是它們認為的經濟效益有限。例如，據額爾登塔旺陶勒蓋公司的專家稱，日本67%的煤炭出口來自澳大利亞，其余主要由俄羅斯供應。然而，對一些國家來說，從蒙古國出口煤炭在經濟上是無利可圖的，因為從澳大利亞等海運煤炭的國家出口煤炭更具成本效益。

三、對策建議

1.交易商的活動應在政策層面得到支持，因為他們在任何市場上都是重要的參與者，并提供中介服務，以減少營銷和財務風險，減輕生產者和消費者的一些負擔。一些專家認為，貿易法是為了規范和支持貿易活動。

2.礦業企業，尤其是國有企業，應使包括銷售合同在內的所有合同透明。

3.建立出口融資機制。例如，建立蒙古國進出口銀行可能是一個潛在的解決方案。除此之外，還需要一家專門的保險公司來防范外貿中的風險。并不按照服務流程完成工作，服務中偷工減料。是管家服務質量低下的又一大原因導致國內酒店管家服務的不規范和混亂發展的現狀。

四、對我國酒店管家服務發展的建議

(一)酒店。1.改革工資薪酬體系。改革工資薪酬體系，提高酒店管家工資水平，建立管家崗位的激勵機制，從而提高管家從業者的綜合素質和工作積極性是提高我國酒店管家服務水平的最有效的途徑。2.調整招聘標準。管家工作的復雜性決定了招聘管家的標準區別于酒店其他對客服務部門的標準。酒店在招聘酒店管家時，應適當根據管家的工作性質和內容調整招聘標準，在注重外語能力的同時，也應重視應聘者的生活經驗和閱歷。由于管家工作的獨特性，管家從業者的工作態度、服務意識、工作自覺性和積極性也同樣重要。于此同時，招聘者應減少對應聘者年齡和外貌條件的關注。3.加強員工培訓與進修。由于英式管家的深厚文化底蘊，意味著管家從業者應保持持續學習的態度。酒店應對管家從業者進行嚴格且逐步深入的培訓。在理論基礎學習的基礎上，酒店培訓部門或管家部培訓員也應重視優秀案例和操作技能的學習，將管家服務理念向實踐轉化，轉化到每一項操作過程和每一次服務過程中。這樣才能讓顧客真實地感受到管家服務的不同之處。酒店還應培養少數優秀的管家，進行深化培訓。酒店管家部在有條件的情況下聘請國外權威專家組織如英國管家協會到店進行培訓和指導的同時，盡可能將少數優秀的管家送至國外如英國、法國、荷蘭等管家服務發展完善的國家進行實地培訓。這樣的培訓方式也可作為管家部門激勵機制的一部分，激發員工的工作自覺性和積極性。優秀的管家培訓完成回國后，有義務將學習內容和成果分享給同事，以此可帶動整個部門甚至整個酒店的培訓程度。最后，酒店培訓部還應對管家部進行相關的語言培訓，從而提高自身酒店的接待能力和范圍，提高自身管家服務的滿意度。4.建立完善的服務現場監督機制。酒店應建立合理的服務現場監督機制，對管家服務一線現場進行合理有效的監督，以保障管家按標準的服務流程完成服務；完善顧客投訴和建議渠道，虛心聽取顧客的合理意見和建議，從而彌補服務漏洞，提高管家服務質量。

(二)個人。1.深入學習管家內涵。酒店管家從業者應自覺深入學習管家服務的文化內涵，熟知管家的服務理念和精神，將真正的管家文化帶入平時生活工作中，成為一名真正的管家，而不是帶著管家噱頭的酒店服務員。2.提高工作自覺性和積極性。由于管家服務一對一量身定制的一站式服務的實質，極大程度上決定了管家工作難以嚴格按照標準的流程完成服務。服務過程中更多的需要管家從業者的工作自覺性和積極性來保障酒店管家服務的質量。

五、結語

隨著國內酒店業的高速發展和國外酒店各類品牌的大肆入侵，管家服務已經成為了我國酒店業常見的業態。③通過對文獻的分析和少量的數據采集，我們可以發現我國酒店管家服務在從國外引進和本土化發展的過程中還存在著諸多問題。在這樣的背景下，本文在相關學者已有的研究成果基礎之上，結合了對國內以管家服務為特色的七家瑞吉酒店管家部的現狀及其少量的數據，對我國酒店管家服務的引進和本土化發展過程中所存在的問題進行了較為深入的探討，并針對問題提出了相應的對策。

當然，由于本人專業知識積累有限，對于我國酒店管家服務的發展問題研究不夠深入，存在很多不足。如：對于酒店管家部門數據的獲得難度很大，所以文中只有少量關于工作量的數據，其余部分只能較為籠統地探討，沒有更加具體的數據來支撐，使得文章缺乏一定的客觀性。④希望能在今后的學習中完善這些不足之處。

【注釋】

①葉翠.酒店貼身管家服務的現狀分析及對策探討——以杭州為例.浙江省麗水市和縣中等職業技術學校，2015年8月.

②張瑜，田苗.試析如何提高酒店“專職管家”服務的顧客滿意度.大連財經學院，遼寧大連116622，2016年4月.

③雙建萍.星級酒店管家人才走向國際化的雙語教學策略.太原旅游職業學院飯店管理系.1008-7834(2009)04-0062-02，2009年12月.

④張晶晶.酒店個性化服務新理念——以翠湖賓館專職管家服務為例.2009年5月.