基于web內容挖掘的電商企業競爭情報分析——以京東商城為例

(天津師范大學 天津 300380)

一、緒論

隨著網絡的迅速發展，Web存儲了大量有價值的信息，各個電商企業逐漸認識到競爭情報的重要性以及發展前景，紛紛研究起來。本文以京東商城為研究對象，通過Web內容挖掘技術將其信息挖掘出來，并對其競爭優勢與劣勢進行分析。

(一)研究背景

“競爭情報”一詞來源于“Competitive Intelligence”，簡稱CI，是關于競爭環境、對手、策略的情報研究，是21世紀企業最重要的發展工具之一。在20世紀，歐美等對競爭情報方面做出了較為普遍的研究。

歐洲和其他國家在互聯網上早就已經開始進行信息源的研究，信息收集和信息首先開始于20世紀初，美國將情報定義為：從公開數據，通過收集，整理，并傳播給目標受眾，并能滿足具體的信息需求。

我國對電商競爭情報的研究歷史已有十多年，在中國知網上通過對關鍵詞“競爭情報”和“電子商務”搜索2001-2015年的論文數，發現我國對電商網站的競爭現狀的研究還處于一種初級階段，整體處于一種上下波動的趨勢。

二、Web內容挖掘與電商企業競爭情報理論分析

Web內容挖掘是指對Web頁面內容及后臺交易數據庫進行挖掘，從Web文檔內容中描述的以及隱含的信息中獲取有用知識的過程。同時還可以對網頁的組織架構和超鏈接進行收集。由于網頁中的文檔中都有關聯，我們還可一在網頁的這些聯系中發現其他的信息。通過整合這些信息，我們可以發現更多有價值的情報。

電子商務其內容包括兩方面：一是電子模式、二是商務活動。是將企業、客戶、供應商等關聯到一起，在網絡中實現的商務模式。電子商務的特點是成本低，商家不需要有店鋪租金、庫房等成本，交易透明化以及快捷化等。

三、基于Web內容挖掘的電商企業競爭現狀分析

(一)基于Web內容挖掘的電商企業競爭情報采集

情報的獲取可以來自網絡，如政府網站等;它也可以來自企業，如企業內部自己的數據庫;也可以來自書籍，雜志，報紙，期刊等；傳統的競爭情報分析法難以獲得足夠的竟爭對手和用戶的信息，Web內容挖掘可以從網頁表面、內部文檔、以及網頁與網頁之間的超鏈接結構中采集信息發揮重要的作用。

競爭對手是與自己有共同的利益所在、共同的客戶群體，對本企業有競爭威脅的存在。所以對競爭對手信息的收集以及分析是很有必要的。收集對手的信息資源路徑可分為兩種：線上渠道可通過公司年報、網絡新聞報道等；線下渠道可通過去對手門店勘察、通過市場調研了解、參加各種論壇、委托專業調查機構調查、購買對方產品并加以研究等；網絡工具可通過百度文庫、谷歌搜索等搜索。通過這些搜索方法，可挖掘出競爭對手的情報并加以研究。

(二)基于Web挖掘的企業競爭情報分析

企業的情報人員依據管理者制定的企業目標，通過先進的Web挖掘技術和信息資源庫挖掘等方法重點搜集與本企業競爭戰略有關的信息，從收集到的信息中提取和本企業發展有關的情報，分揀和充分，使其層次有序。Web挖掘技術可以為大量數據和信息的自動分析提供新的技術手段。這些方法對于互聯網和內聯網的信息挖掘分析更為重要。

基于Web挖掘的競爭情報分析要包括三個部分：智能信息庫、競爭情報分析處理器和信息庫。Web挖掘人員對所有和本企業發展有關的信息進行整合以及梳理，利用先進的挖掘手段才能保證有更多的信息被收集出來，進入數據庫。

四、案例分析——京東商城

(一)通過Web內容挖掘技術收集并分析京東商城競爭環境

(1)網頁基本架構：京東商城首頁由關鍵詞搜索、京東推薦、分類選項、快捷服務、品牌頭條、銷售排行榜、促銷區等構成，滿足不同的客戶需求。(2)京東營銷模式：京東通過低價、送貨速度快、商品種類齊全等營銷模式立足于電器類電商網站中，京東在價格上要比同類電商網站商品要低，京東商城由于成立時間較晚，采用價格戰來逐漸立足。(3)物流體系：通過對天津部分地區的調研，發現95%以上的客戶在京東自營區購買的商品均能在下單后第二天受到商品，大大方便了客戶，減少了客戶的等待時間。(4)技術能力：通過對京東主頁面、子頁面的分析，京東后臺的運營人員技術處在科技前沿，整個網頁構架合理、方便客戶使用查詢。

(二)京東商城的競爭優勢與劣勢分析

京東商城競爭優勢：(1)客戶服務明確；(2)物流體系完善；(3)技術能力強大；京東商城競爭劣勢：(1)公司成立時間較晚，京東商城在04年成立，而當當網成立于1999年，淘寶網成立于2003年，電子商務網站經過了幾年的發展已經初具模型，有了自己的固定客戶及聲譽，京東想在其中發展起來頗具困難。(2)利潤低：京東商城在成立初期以低價格站立市場，采取薄利多銷的模式，導致了銷量雖高但利潤不大的競爭劣勢。(3)物流壓力大：由于京東商城的銷量過高，導致每天要處理上百萬的訂單，這個數字還在逐年上升。

五、總結

面對如今經濟全球化、愈加激烈的競爭態勢，我國企業間的競爭也將越來越激烈，建立企業競爭情報系統的必要性以及重要性將被人們越來越重視。而先進的Web挖掘技術將在我們企業的情報收集、分析、處理等方面發揮重要的作用。為企業管理者獲得更為準確有效的情報，更精準的分析結果。為其設置決策起到很重要的作用。