解決問題才能走得更遠

點評：飛鴻專線孫飛揚

在新零售的下半場，物流企業在爭奪配送時效性的賽道上你爭我搶，即時物流的配送平臺的模式已經成三足鼎立的局面。

由于快速占領市場，使得市場規模“瞬間”龐大的平臺在管理上暴露出了如文中所現的種種問題。據數據顯示，新興市場即時配送平臺的業務范圍動輒幾百個城市，眾包騎手幾百萬名。這對管理無疑提出了挑戰，在眾包模式中，配送人員分散的特性雖然為其拓寬了配送服務市場，在短期內為消費者帶來高效的配送便利，但同時也加大了平臺的管理難度。那么，對于案例中的蜂鳥UU，如何來解決面對的問題呢？我認為：

一、眾所周知，在今天的消費者時代，對于即時配送市場，配送員的配送效率和服務態度在一定程度上決定了平臺的口碑，因為優秀的騎手對于平臺來講更是保貴的資源，基于此蜂鳥UU要加大對優秀騎手的獎勵，根據優秀配送員的業務能力定制有靈活性的上限制度，確立月、季度的優秀騎手獎勵標準。

二、與直營和加盟相比，眾包模式的配送員專業配送員占比較少，如何提升優秀騎手的數量，在加大獎勵機制的同時，相應的培訓也要到位，尤其是處理與消費者矛盾時的一些技術和流程要熟練掌握。