我在北歐當公務員

嘉倩

2017年6月，拿著技術人才工作簽證，我開始在冰島雷克雅未克市政廳上班，任職于當地旅游局。

作為政府咨詢柜臺的服務人員，我的職責是每天接待世界各地游客，回答關于冰島的信息。簡而言之，聊天就是我在冰島賺錢的方式。

上任前，局長和我說過，這個柜臺的職責是提供幫助。作為雷克雅未克的主人，當對方求助，我們要盡自己所能，告知對方真實的信息，不需要官方語言，不需要販賣任何商品，實實在在給出有用的回答就行。

原以為容易，上班了才發現頗有挑戰：奇怪的博物館，再冷門都有人來咨詢;不論維京節、西人島節、冰島馬節還是黃金圈周年慶典，再小眾的活動也總有人想參加;從雷克雅未克主街上最受推薦的文身店鋪是哪家，到美術館正在舉辦哪個藝術流派代表的畫家展覽，以及冰島足球隊訓練場地的位置和他們日常如何訓練等等，各種千奇百怪的問題都有人來問。

即使上網也總有搜不到的信息，而我們更不可能對冰島方方面面的事情都知道，況且我搬來此地才不過一年多。可如果坦白回答“不知道”，表現得又不專業，于是每每遇到不知道的事情，我總老實告訴對方，答案是網上搜的。

偶爾太多人排隊，來不及搜索，倒也有過幾回憑想象力回答。比如我想象中的西峽灣偏僻遙遠，每個鎮大約才50個居民，人人都有1～3輛車，應該沒有公司會運營使用率極低的公交車，于是我根據想象得出結論：西峽灣沒有公交車。直到給西峽灣旅游局打電話，才知道那里真的有公交車存在，不過需要提前預約和確保最低出行人數。

由于提供幫助這件事無法量化，我便問局長究竟怎樣才算是成功幫到了別人，她表示，讓對方感受到自己已經盡全力了就行。因此，當有游客拿著網上流傳的故事來求證，像是冰島的精靈協會能否算命通靈，或某個流行歌手是否在某個酒店住過，為了盡全力幫助對方，我都會硬著頭皮打電話去求證。

“說老實話”還讓我成了冰島各界的專業拆臺者。比如有游客來問秘密溫泉值不值得去，遵照局長指示──說出個人的想法，只要是誠實的就行，我總告訴對方，這個溫泉不過是個老游泳池，沒什么神秘的，如果想要感受冰島的溫泉文化，去市中心大教堂附近的游泳池就行，門票也比旅游景點便宜得多。

盡管遇到一些挑戰，但總體而言，在這里工作最大的感受是輕松。上班第一天，大家跑來一個個自我介紹，問我習不習慣被叫英文名字，還讓我教大家念我的中文名。我常常喝熱水，也引得同事們紛紛圍觀，并貢獻各自的茶包。上班穿衣也沒有硬性要求，局長還鼓勵我們穿歡快的顏色，她本人就愛穿姜黃色的童趣毛衣。

或許因為這份工作相對輕松，旅游局團隊10多名員工都有自己想做，且正在做的愛好。從小立志成為“冰島碧昂斯”的維迪冬天要去好萊塢;古德榮是表演藝術家，剛從丹麥巡回演出回來;愛吃披薩的加比，雖然大學讀的是旅游專業，但對旅游業和賺錢不太感興趣，立志從事環保和公益相關的事業。

此外，由于公務員的工作性質，這份工作還有一些極具吸引力的額外福利。入職第一時間，我獲得了帶有自己名字的雷克雅未克政府郵箱，通過它，我可以自行發郵件去那些想去的美術館、博物館等，并且常常會收到活動邀請函。

冰島所有的旅行團，也都可以自行發郵件免費參加，包括騎馬、浮潛、冰川徒步等等。起初我有些害羞，不好意思發郵件索取，但局長鼓勵我們，為了給游客提供有用的信息，一定要多參加、多感受，于是近兩個月，我在不值班的時候，基本把沒玩過的項目都參加了，沒去過的角落都去了。

在冰島，吃飯和買衣服一樣，貴到令人發指，我來這里一年都沒怎么舍得下館子。但沒想到這份工作還帶給我一個驚喜：作為信息柜臺的工作人員，我們也會收到雷克雅未克各大餐館的免費品嘗邀請，同時受局長鼓勵，我也會主動發郵件詢問是否能夠前往體驗。工作到現在，每周我都會嘗試三家沒去過的新餐廳。

（摘自《通遼日報》2018年12月17日）