“互聯網+健康”下的老年可穿戴產品設計策略研究

晉詩寧

（福建工程學院 設計學院，福州 350118）

2015年國務院發布《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》中提出支持智能健康產品創新和應用，推廣全面量化健康生活新方式。鼓勵健康服務機構利用云計算、大數據等技術搭建公共信息平臺，提供長期跟蹤、預測預警的個性化健康管理服務①。同時《“健康中國2030”規劃綱要》強調推進健康中國建設，要堅持預防為主，突出解決好老年人、婦女兒童、殘疾人等重點人群的健康問題，推動健康科技創新，建設健康信息化服務體系②。探究“互聯網+健康”的老年可穿戴產品設計策略，將對老年健康管理產品領域提供新的發展思路，也必將更好地促進智慧健康養老產業發展。

一、基于互聯網+健康的老年可穿戴產品發展趨勢

如今，隨著人口老齡化的加劇，可穿戴設備成為“互聯網+健康”的最佳硬件入口，可穿戴監測系統是指利用穿戴式生物傳感器采集人體運動與生理參數，來實現對人體非介入、連續無創的診斷監測，以此幫助穿戴者實現對運動與健康的管理③。當前互聯網、云計算、大數據等智能技術正在得到廣泛應用，可穿戴產品與老年群體相結合，可在一定程度上降低醫療成本，緩解“看病難”的問題，最重要的是建立一個以預防為主的健康管理自主化體系，同時也是智能養老生活的發展趨勢。然而，目前市場上可穿戴產品用戶黏性差，并且大部分定位于年輕時尚人群，根本原因在于沒有對人群進行細分，無法找到目標用戶群體的痛點，尤其是在健康監護領域，老年人是最渴望、最需要健康的目標群體。因此，將老年用戶需求與可穿戴產品相融合，讓老年人不僅接受可穿戴產品，同時滿足其會用、易用、愛用的使用體驗，是老年可穿戴產品的設計目標。

二、設計定位與用戶分析

“新老年”源于意大利，指達到法定退休年齡卻堅持工作或積極參與社會活動的老年人④。隨著我國居民生活質量與醫療科技的進步，人們的壽命在不斷提高，延遲退休年齡成為必然趨勢。據衛生部“中國居民健康素養調查”表明，我國城鄉居民健康素養總體水平為6.48%，即每100人不到7人具備健康素養，而55～64歲年齡組為4.69%，65～69歲年齡組最低為3.81%，由此看出60歲以上老年人最渴望健康。因此，將可穿戴產品設計定位在這類新老年群體，并圍繞顯性需求、隱性需求及潛在需求展開用戶分析。此外，設計定位除了考慮新老年的健康需求之外，還考慮到智能穿戴方式是一種新興移動終端產品，大部分老人對該產品有抵觸、害怕等消極心理，選擇新老年作為智能產品設計的切入點，能打破老年人與智能穿戴產品之間的代溝，有助于帶動其他年齡段的老年人接受與使用穿戴式產品。

（一）顯性需求

> 圖1 構建老年可穿戴產品設計策略

> 圖2 Amulyte老年穿戴監測器

顯性需求即生理需求。當人開始逐漸步入老年期，身體形態和生理機能均慢慢在退化，通常表現為視覺的老花、聽覺出現重聽、味覺嗅覺變得不敏銳、記憶力衰退、肌肉逐漸萎縮，行動力變得緩慢不靈活等生理特征。由此，老年人的顯性需求即能為其提供生活幫助，減輕生理機能退化所帶來的不便，傳統輔助類產品集中在助行、助視、助聽、助力四個方面，新老年大部分不需要生活輔助類產品，但他們渴望健康，有著希望通過運動保持活力的顯性需求。老年穿戴式健康管理服務包括健康信息采集、健康評估、健康咨詢，從老年人角度出發，以先進通訊手段、物聯網技術為依托，具有實時監測、雙向數據傳輸、在線溝通、便捷有效等優勢，幫助老年用戶掌握動態、生理參數，更客觀了解自身的健康狀況⑤。

（二）隱性需求

隱性需求即心理需求。由于老年人都有自己固有的生活方式和思維模式，對新鮮事物接受比較緩慢甚至排斥，喜歡熟悉、司空見慣的傳統產品。但老年人的心理需求比較復雜，新老年會開始產生孤獨、焦慮、自卑等消極情緒，但更多表現出自尊心強、不服老的心理特征。因此，可穿戴產品除了從功能設置上提供實時監護外，更重要的是需建立起老年用戶與可穿戴產品之間的情感交流，提供信息給與老人相關的用戶以便其及時掌握老人的健康狀況，使得可穿戴產品不僅提供親人、醫護之間的聯系，還可以提供老年患者與患者之間的交流，讓新老年充分感受到各方的關懷，這也更有助于新老年的身心健康。

（三）潛在需求

新老年群體正處于上有老、下有小的現狀之中，不僅需要照顧年邁的父母，還要培養正在成長的子女，然而面對自己逐漸衰老的身體與繁瑣的工作，往往感到精力不足，使得新老年群體更加需要體驗娛樂休閑生活方式，需要來自子女親人之間的娛樂互動以及與朋友同事之間的交互溝通。因此，可穿戴產品設計為新老年群體提供專屬設計體驗，一方面，有別于目前市場上的年輕化的穿戴需求，老年人穿戴產品綜合現有運動傳感器、生物傳感器、加速度傳感器、心率傳感器等硬件技術，加速跟進老年人健康監護與管理的需求，滿足符合老年人固有的認知習慣，對待可穿戴產品潛在需求在于某物能引起回憶與共鳴，追求一種超越物質的情感境界，通過感官和行為增強自主體驗方式，優化老年生活。另一方面，由于老人的生理問題與素質各有不同，導致輸入的生命體征指標存在差異性，穿戴式產品針對每位老年用戶的健康需求進行管理，使得輸出的個人健康信息具有專屬性，進而提供相應專屬性服務體驗價值。（表1）

> 表1 老年可穿戴產品設計需求與價值

三、老年可穿戴產品設計策略

通過前面的分析，加以明確可穿戴產品功能、使用方式及操作行為，進而構建老年可穿戴產品設計策略，圍繞老年用戶與可穿戴產品之間的聯系，拓展分析可穿戴產品與醫護人員、家屬、好友/病友之間的關聯性，提出功能交互的整合性、使用方式的通用性、簡化操作的體驗性這三個設計策略，具體分析如圖1。

（一）功能交互的整合性

整合主要將老人的需求與穿戴式產品功能相結合，針對老年健康管理對接功能交互包括：生命體征指數監測（如血糖、血壓、心率、體溫等）；情感互動（子女、同齡人、醫護人員之間交流）；健康反饋（生理數據對比、分析），主要整合產品監護、儲存數據、健康提醒等功能之間與老年人及關聯用戶的交互，以可穿戴產品為平臺，讓老人時刻了解自己的健康情況。Amulyte是一款老年穿戴式監測產品，這款可穿戴設備佩戴在脖子上或放在口袋里，當老年人遇到緊急情況時，按下設備上的一鍵求救按鈕，讓家人或醫護人員及時找到老人的位置，同時Amulyte可以在移動終端顯示老年用戶活動時長和判斷活動強度級別，方便家屬、醫護人員以及老人自己進行健康管理。（圖2）

（二）使用方式的通用性

> 圖3 near&Dear老年健康監護手環

> 圖4 健康監護界面設計

通用性應最大限度體現設計的平等性，體現對老年群體的關懷。穿戴產品對老年人來說是一種全新的產品，首先要提高穿戴產品的接受度，可利用信息限制有效引導操作，提高產品使用效率。人對符合信息的認知是從對物品形象直覺開始的。人的各個感覺器官在大腦的協調下獲取信息，這些信息不僅被記憶儲存，也會在頭腦中與過去存儲信息加以比較、判斷⑥。因此，穿戴產品符合老年認知邏輯，在產品造型上可借鑒傳統產品，如：采用手表或手環的產品形態以符合老年人傳統認知習慣，此外手表造型不僅體現出長者身份地位，更能反映出老人的情懷。另一方面，隨著年齡的增長，人的注意、記憶力和學習周期逐漸縮短，簡化產品交互流程，有助于減輕認知成本，老年穿戴健康管理產品可采用卡片式的交互結構設計，一類執行卡片，如：血壓、體溫、心率等數據推送；一類通知卡片，提供信息用戶瀏覽，如：子女交流、醫護交流，這兩類交互卡片聚集核心功能，使老人明確區分現狀與目標相關內容，在使用方式上提高易用性，增強通用設計。圖3 near&Dear是獲得紅點獎的老年穿戴式監測產品，老人通過手環接收指示信息，看護者通過APP監控追蹤老人實時狀況，其功能分為八個模塊信息同步顯示在手環與APP之中，主要不僅增強看護者與老人之間的情感交流，更重要是在疾病前提供精神上的穩定與安慰。

（三）簡化操作的體驗性

體驗性不僅限于技術系統，還包括產品設計與服務等方面。老年人對穿戴式健康監護產品操作點擊或觸摸力度的精確性要求并不高，與語音和手勢識別搭配操作，形成一套簡單易懂、與老人行為相符的操作體系。穿戴產品的體驗設計可融合老年人熟悉的設計語意，如在操作行為上增加代表某些年代的元素，界面進行擬物化設計，讓老人愿意與其交流，從而找到一種親切、熟悉、懷舊的感覺。如簡單的滑動手勢，通過左右滑動進行功能頁面切換，再確定進入下一級功能菜單后，通過觸碰點擊的手勢進入或退出。另外，老年穿戴產品還應支持語音交互，進一步提升老年人使用產品的操作樂趣，同時通過智能語音引擎反饋需求，更加簡化產品交互方式，從而更好地實現老年人可穿戴產品的自主管理與應用。圖4是一款針對老年健康管理設計的APP界面，設置老人自己與家屬或醫護人員對藥物的管理，在選擇用戶后分為添加藥物、服用藥物、修改藥物三個操作步驟，界面操作簡潔明了，同時老人可通過語音與手勢進行體驗操作，進一步提升自主管理的意識。（設計：鄭荔文，指導：晉詩寧）

四、結語

老年可穿戴產品設計伴隨著老齡化社會、智能科技兩大時代背景下孕育而生，可穿戴產品設計意義不僅在于監護老人生理健康，同時讓老人感受到醫護人員、家屬以及好友們給予的關懷，共同協助其將疾病控制在搖籃之中。本課題基于互聯網+健康的發展趨勢，以新老人用戶為設計對象，通過分析可穿戴產品的價值需求模塊，把握該新老人的顯性、隱性及潛在需求，融合可穿戴產品的功能、使用方式、操作行為，進一步提出三個設計策略，以達到提高老年用戶使用可穿戴產品的信心值，同時對老年可穿戴產品設計起到一定的理論指導，也為智慧養老提供新的發展思路。■

注釋：

①國務院.關于積極推進“互聯網+ ”行動的指導意見（國發〔2015〕40號）[EB/OL].（2015-7-4）http://www.gov.cn/zhengce/content/2015-07/04/content_10002.htm.

②國務院.“健康中國2030”規劃綱要[EE/OL].（2016-10-25）http://www.gov.cn/xinwen/2016-10/25/content_5124174.htm.

③萇飛霸，尹軍，張和華，顏樂先，李妹穎，周德強.可穿戴式健康監測系統研究與展望[J].中國醫療器械雜志，2015（01）：40-43.

④騰依林，沈杰.成功老齡化視角下“新老年”產品設計趨勢研究[J].設計，2018（01）：20-22.

⑤張冬妮，艾育華，孫瑤，李文源.構建居家老年健康管理系統的可行性研究[J].中國全科醫學，2013（6）：1877-1899.

⑥胡飛.藝術設計符合基礎[M].北京：清華大學出版社，2008：124-125.