阿里巴巴的價值觀管理及其對當代大學生的啟示

(玉溪師范學院 云南 玉溪 653100)

作為一個世界知名的電子商務企業，阿里巴巴既是事業成功的典型，又是創業成功的典型，其中，創始人馬云及其公司的價值觀和經營理念起了關鍵性作用，是企業成功的密匙。對阿里巴巴的經營理念和價值觀進行研究，揭示該企業成功背后的精神和文化因素，發掘價值觀和企業文化對企業興衰成敗的影響，不僅對企業經營管理，而且對于人們立身處世能給予諸多啟示。

一、為什么要重視價值觀管理

價值觀是人們對什么有價值、什么沒有價值，什么價值大、什么價值小以及如何創造和守護價值等根本問題的看法和觀點。對人而言，它是個人立身處世的基本原則，對企業而言，它就是企業的經營哲學。有學者認為，企業經營管理成敗的關鍵在企業文化，價值觀則是企業文化的核心。如果把一個企業比做一個生命有機體，那么廠房、設備和各種生產資料只是它的骨骼和肌肉，資金是它的血液，企業文化和價值觀則可以看成是它的靈魂。沒有靈魂，再強壯的軀體也只能是行尸走肉。所以，價值觀不是可有可無的東西，而是一種必需品。價值觀管理是企業文化和企業靈魂的經營與塑造，是固本培元的工程，是一個企業走向興旺發達、經久不衰的必要條件。一個成功的企業不單是要重視資產、設備、技術、人員和盈余管理，同樣重要的是要注重企業文化和價值觀的培育與塑造，只有這樣，才能增強員工對企業的認同感、歸屬感和凝聚力，增強社會對企業的認知與認同，更好地支持企業發展。

近些年來，國內外都有一些知名品牌和企業在經營方面出現嚴重問題，譬如美加凈、南孚電池和安然、高田等，其中一個重要的原因，就是企業文化和價值觀管理出現問題，結果不是問題纏身，就是偃旗息鼓。反觀阿里巴巴、騰訊、京東等國內知名新興電子商務企業，微軟、八百伴、松下等世界知名公司，它們之所以能夠迅速崛起，或者長盛不衰，也都有一些共同特征，即這些企業在企業文化、企業價值觀的管理上十分成功，都比較成功的給公司文化注入了生命與活力。據此，我們可以這樣說，一個企業欲取得成就，不僅需要有完好的組織機構、廠房設備和工藝技術，還要有文化、有靈魂、有對價值的塑造和堅守，只有“有血有肉有靈魂”，才能保持肌體健全和健康。“工匠精神”之所以被人們廣為贊譽，就是因為它不單單是追求技術的精湛，還有永恒不變的職業堅守。所以，在有形的物質設備背后，需要培植企業文化與價值，讓企業文化成為一種滲在企業一切活動之中的精神力量，在無形中支撐和引導企業發展。失去了靈魂，剩下的就只是皮囊。

二、阿里巴巴如何進行價值觀管理

企業需要有自己的文化和價值追求，這本身不存在太多異議，關鍵是怎么去做，如何使價值觀管理落在實處。文化順利落地會成為組織發展最大的動力，反之，則會成為發展的阻礙。一個企業的價值觀如果沒有落到實處，沒有發揮它真正的作用，那它就沒有任何實際意義。阿里巴巴集團經營發展上的成功，可以很好地印證上述道理。從創業開始，馬云就展示出他對創業和企業經營管理的獨特性格和智慧，他個人的思維特質，也很好地融入了企業發展之中，從而形成了阿里巴巴獨特的企業文化和價值觀。阿里巴巴的成功，也把價值觀這個看似空洞的東西從思想的神壇拉回了人間。

(一)創立獨特的“六脈神劍”武俠文化內部價值體系，價值觀與工作業績在員工考核中平分秋色，且具有前置地位。

馬云是一個武俠迷，對金庸的武俠小說情有獨鐘，他把阿里巴巴企業的價值觀系統命名為“六脈神劍”，其中，處于最上層是“客戶第一”。阿里巴巴永遠把客戶放在第一位，首先關注的是能給客戶帶來什么，能給這個社會帶來什么，其次再思考自己能收獲什么。以其電子商務為例，電子商務并不是傳統經濟，阿里和以往的企業也不一樣，它的電子商務是“幫別人做生意”，給商家提供一個平臺，商家就是他的客戶，他讓商家賺了錢，把客戶(商家)服務好，為社會做貢獻，但在貢獻社會的同時自己也從中收獲了利潤。阿里做電子商務最初的動機是服務中小企業，服務社會，而最后的結果是自己也賺得盆滿缽滿。

馬云的經營理念和價值追求與被稱為“經營之神”的松下幸之助有許多相似之處，他們同樣是把自己興辦的實業看作是對國家、對社會、對人民謀福利的一種途徑；同樣強調使命感和責任，而不把工作僅僅視為個人謀生的手段或獲取個人利益的途徑。兩人都有克服貧窮，使社會全體脫離貧窮的實業人的使命感，體現了以仁義之道謀取富貴的真精神。相比那些嘴上高喊“顧客就是上帝”，實際上不惜坑蒙拐騙的人，他們表現出更可貴的良知。

處于“六脈神劍”第二層的是個體與環境的關系，即團隊合作和擁抱變化。

阿里巴巴的團隊合作主要表現在共享利益、共擔風險上，成員之間是一個整體。團隊合作在阿里已經不再是“老板要求合作”，而是員工自覺自愿自發的去合作完成業務。中國傳統文化受宗法關系影響深，比較注重以血緣定親疏，缺少真正的團隊精神，阿里巴巴則相反，從“十八羅漢”創業開始，就特別重視團隊精神與合作，引入現代治理結構，為以后獨特的企業文化建構打下了良好的基礎。

“激情、誠信、敬業”是“六脈神劍”的第三層。“激情”要求員工保持樂觀心態，不斷設立目標，永遠向上。阿里招人的時候格外喜歡招應屆生，就是因為剛畢業的大學生對工作充滿激情，永遠年輕有活力，可以給企業帶來新鮮的血液。“人無信不立，政無信不威，商無信不富”，按照交易成本理論，個人和組織之間相互信任能夠減少交易成本。阿里巴巴視誠信文化為最高行動標準，要求所有員工誠實正直，言行坦蕩，表里如一。管理者們自覺自愿地自上而下推動合規管理，成為廉正文化建設的主要推行者。“敬業”則強調專業執著，精益求精，愛崗敬業，在什么樣的時間做什么樣的事。

在阿里看來，核心價值觀的傳承是很重要的，是可以落實到具體的、可量化評估、可以科學記錄評價、可深度挖掘的體系中。同時與員工的晉升、年終獎、合約授予的期權這些看得見的具體利益掛鉤。值得注意的是，阿里的這套體系并不是雜亂無章的，隨機組合的，而是層層遞進，只有做到低級標準，才能進一步打分，而價值觀不合格的人，在阿里是不會有發展前途的，類似于“一票否決”，這就在選人用人上真正做到了“德才兼備、以德為先”。

(二)以創新精神、理想主義和社會責任為核心的企業文化形象塑造。

阿里巴巴企業的價值觀管理，不只是表現在其內部“六脈神劍”價值體系的建構和運行管理中，而且表現在企業經營理念、公共形象和社會影響的塑造上，其中最突出的就是創新精神、理想主義和社會責任。

創新是發展進步的動力之源，在當今世界，墨守成規必定落伍，唯有不斷創新，才能跟上時代的潮流。阿里巴巴的成功本身就是一個創新的神話，它所開創的電子商務，是商事領域一次革命性變革，由此帶來的從觀念到模式的變化，人們已經有目共睹，并且都不同程度受到了影響。再看它的創始人，馬云本身是一位英語教師，所學專業及個人特長與互聯網和商業本沒有什么關聯，但是憑借個人對社會變革的敏感，以及想要改變社會的雄心壯志，“跨界”做起了互聯網，結果是一鳴驚人。不管是就阿里巴巴而言還是就馬云而言，從創業、成長到成功的整個過程，都體現出開拓和創新品質，正是這種創新性努力，才有了阿里巴巴和馬云今天的輝煌。

大凡成功的故事都有許多相同的情節，正像一位法國學者所言:這些具有創新精神的新型企業家都具有青年人的好奇心、發明者的創造欲、初戀者的新鮮感、亞神經質的敏感性以及建設者和破壞者兼備的變革意識。阿里自創立以來，一直在創新，一直在前進，從“淘寶”到“天貓”，從“支付寶”到“余額寶”，還有螞蟻金服，阿里總是以獨特的眼光去發現機會和發展空間，并給社會帶來了巨大的驚喜和沖擊。“淘寶”和“天貓”改變了人們的購物方式和消費方式，從而也改變了市場模式、結構、服務和物流，逼迫線下實體經濟進行改革；“支付寶”和“余額寶”改變了支付方式、結算方式和金融秩序，倒逼銀行進行改革，提高服務質量。而在這些改變背后，是社會運行、商業模式、交往方式和生活習慣的深度變化，是財富生產、分配、交換、消費方式的變化，而這些變化恰好是對創新最好的注釋。

理想主義是一種不斷追求進步、追求完善、追逐未來的思想傾向和價值取向。有人說“理想很豐滿，現實很骨感”，其實不然，理想的種子一經從思想的云端落入現實的土壤，思想的花朵就會結出現實的碩果。阿里巴巴本身是夢想的奇跡，而面對著今天已經擁有的一切，馬云卻說:“阿里巴巴可以失去一切，但不能失去理想主義”，他說，“一個公司失去了理想，就只是一部賺錢的機器。我最擔心的是我們的員工，看到自己擁有這一切的時候，忘卻了理想主義”。正是因為這種對理想的執著，使阿里人不是急于坐享其成，而是不斷持續改進，保持企業和團隊旺盛的活力。

企業的主要責任是為社會創造財富，盈利則是企業經營管理的基本目標，所以，企業領導人本應該是現實主義者。但是，如果他們能夠擁有某種理想主義、家國情懷、濟世之心，境界和格局就會不一樣。20年來，阿里正是不想只做一部只會“賺錢的機器”，立志于“讓天下沒有難做的生意”和“為中小企業服務”，才孜孜以求，持續改進，涌現出源源不斷的前進動力。

雖然今天的阿里已經取得了傲人的成績，但20歲的阿里，未來還有很多挑戰。20年前，馬云的理想就是做一家讓世界尊重的中國公司。而現在，阿里的未來必須要有“家國情懷”和“世界擔當”，必須考慮自己的小家、別人的家、還有社會和國家這個大家，考慮世界的擔當，阿里才會贏得尊重。

理想借助優秀企業家改寫了商業的歷史。理想主義在商業領域中的重要作用之一就是鞭策社會趨于完善的同時制造優秀企業家。放眼望去，那些偉大公司的創業者，無一不是理想主義者，正是理想主義情懷激勵他們歷經磨難但初心不改，從失敗走向成功，從優秀走向卓越。而當一個企業和企業家真正為社會承擔了責任、做出了貢獻、創造了價值之后，盈利與賺錢就成了一種自然而然的回報。

三、對大學生的啟示

通過對阿里巴巴這個世界知名企業及其創始人馬云的研究，我們對價值觀的重要性更加堅定不移，對精神因素的力量和價值更加信以為真，相信凡身體所到之處，靈魂也必須抵達。人是靠思想而站立的，人的行動是受觀念支配的，利益關系也是受價值觀調節的，在所有其它條件相同或者相差無幾的情況下，價值觀的差異往往決定著結局的不同，一個人、一個組織也是如此。這就啟示我們：

第一，如欲走向成功，需要確立一個合理的人生價值目標，只有以高價值的目標為指引，我們才能走得更遠。如果目標過低，輕而易舉就能達到，會使我們鼠目寸光，陶醉于一種“努力”或“成功”的假象之中，結果是在瑣碎的事情之中消耗生命，失去對“詩和遠方”的向往。大學生正是世界觀、人生觀、價值觀打底塑型和形成的關鍵階段，更需要反復檢查和審視自己人生的“第一粒扣子”是否扣好，出發點是否堅實，“初心”是否篤定。只有進一步明確了我們追求什么、想要什么、反對什么，志存高遠，調準航向，才能行穩致遠。成功的人生都與正確的價值選擇和價值追求分不開，大的成就背后必定有大情懷、大格局，這一點，從松下幸之助到馬云都能夠給予我們啟示。

反觀今天的我們，這個飽受爭議的90后群體，推崇的不是激情有活力，反而是“佛系”，只在乎過程，抱著盡人事，聽天命的心態，結果隨緣。佛系本身沒有對錯，只是換一個思維角度，與生活中消極執拗的自己和解，這本是好的，但現在有部分人卻是打著“佛系”的幌子，不思進取，只顧當下，身強體壯卻有著遲暮之人的心態，使得青春活力不在。

我們當代大學生，正是青春正好時，我們應該更多地釋放青春的激情，放飛夢想，喚醒社會責任感，欲成大事，先要注重自己思想格局和心性的修煉，修身為本，胸懷天下，不要太佛系，不要太消極，不要太功利。

第二，要立鴻鵠之志，做奮斗之人。習近平總書記說過，“幸福都是奮斗出來的”，“好日子是奮斗出來的”。阿里作為一個私企，白手起家，當初“十八羅漢”創業的歷程是艱辛的，故事也很感人。在極其艱苦的環境中他們能堅持下來，靠的是一種共同的價值信念和奮斗精神，正是這種信念和精神，使得他們在陷入困境的時候依然能勇往直前。阿里的超越，不單是企業規模和經營業績上的超越，也是企業家格局和精神境界的超越。正如習近平總書記指出的那樣，中國人民是具有偉大奮斗精神的人民，只要13億多中國人民始終發揚這種偉大奮斗精神，我們就一定能夠達到創造人民更加美好生活的宏偉目標。

第三，我們既要當理想主義者，也要做現實主義者，最終是理想和現實結合的實踐者。在這個世界上，每個人都希望成功，希望擁有美好生活，希望被尊重，為了明天的幸福，我們更應該珍惜韶華，努力學習，把書籍當成通向未來的階梯，在實踐中培養自己的才干。雖然學習從來就不是一件輕松的事情，但是，“少不學，老何為”，要防止將來陷入“本領的恐慌”，惟有今天認真地努力，在現實的努力中守護美好的夢想。

第四，欲成大事者，情懷要深，格局要大，要有創新精神。馬云和阿里巴巴的成功，還有其他許多著名企業和企業家的成功，都有一種深刻的情懷和遠大的格局為支撐。這種情懷，就是家國情懷，這種格局，就是社會責任感和欲成大事的信念。在荊棘的道路里，只有信念和忍耐才能開辟出康莊大道，同時信念和忍耐也能化不可能為可能。馬云從教師變身為著名企業家，創辦了世界知名的企業，其角色的跨度和思想的跨度都是非凡的。才50多歲，他又功成身退，宣布2019年9月10日以后不再擔任阿里巴巴執行董事一職，沒有陷入許多民營企業和家族企業后繼無人的尷尬，實在留給人們許多思考。馬云在10年前就想過“退休”的問題，為了安然“退休”引入了合伙人制度，經過多年的運行制度已經非常成熟，即便阿里沒有馬云也能對重大戰略決策做決定。2013年，馬云卸任CEO后，阿里并沒有受大的影響，反而保持高速增長，這是大企業里少有的。這種公司權力的轉移交接與人才進退機制，以及在此背后反映出的公司文化，又何嘗不是一種創造呢。

總之，阿里巴巴是明星企業，馬云是明星企業家，在這個喜歡“追星”的年代，他們收獲了無數的“粉絲”。但是，“追星”本身并不錯，因為“榜樣的力量是無窮的”。如果我們能夠從阿里巴巴的價值觀及其經營管理中獲得真正的啟示，永遠保持理想主義，不斷培養創新精神，始終不忘社會責任，永葆好奇之心、敏銳之心、變革之心、進取之心，就一定能夠對社會做出我們這一代人應有的貢獻。