淺談企業綜合行政服務保障

王俊

[關鍵詞]企業;行政管理;服務保障

綜合行政管理保障著企業的正常運轉，決定著企業的工作效率，涉及職工的切身利益，體現著企業的整體形象，是企業重要的基礎性管理工作。目前，高速公路管理處（公司）從事綜合行政管理的部門多為綜合部，或行政部、辦公室，職能方面基本包括行政管理、后勤管理，主要有公文管理、宣傳報道、檔案管理、物業管理、車輛管理、伙食管理、公務接待、采購管理、安全管理、信訪維穩、對外聯絡協調等，有的還包括人力資源管理和黨務管理，在此一并稱之為綜合行政管理。

高速公路管理企業一般具有路段跨度長，工作地點相對分散、偏遠，工作環境相對封閉，工作生活“三點一線”，員工以年輕人為主，24小時運轉等特點，安全保障壓力較大，綜合行政管理要與路段、員工和工作的特點相適應，這就需要領導重視、全員參與，開展全過程、全方位管理，以職業化管理服務于現代化企業。

一、正確定位、明確目標

綜合行政管理部門要正確定位自身的角色和職能，定位于責任部門、服務部門，服務于工作和員工，立足于為企業創造優良的工作環境，為員工提供便利的工作生活條件，為實現企業的戰略目標服務，為落實企業的戰略計劃和任務服務，對企業重要的或大型的活動要加大服務和保障力度等，滿足企業正常生產經營的需要，維護企業的形象和聲譽。部門存在的意義和價值，主要在于滿足企業和員工對工作、生活條件和環境的需求，本質是滿足顧客的需求。以服務之心對待全體員工，一視同仁、公平服務，做到不論崗位高低服務熱情一個樣;增強為廣大干部職工服務的意識，提高服務水平，做到主動服務、誠信服務、創新服務、高效服務。

二、把握原則、強化執行

綜合部辦理的行政事務多涉及重要公務和文件的處理，在工作過程中，要有較強的大局觀念，強化橫向與縱向匯報溝通，及時跟進辦理結果，事關單位切身利益的事要多問多提醒多關注。要抓好細節工作，及時收集重要信息、了解基層動態、梳理工作程序，當好領導的“參謀官”;厘清繁雜事務關系，多角度換位思考，樹立以單位為家的思想，做好員工們的“大管家”。強化敏感性，綜合部往往辦理很多領導親自安排的工作，要及時落實并將結果反饋給領導，對重要事務或重要接待要有預見性，提前做好安排，不能等布置聽要求。強化責任心，在工作中經常會遇到一些急辦或突發的事情，需要晚上加班甚至占用休息天時間來完成，這就要求員工做到不埋怨、肯吃苦，把工作上的事情當成自己的事情來做。

三、完善制度、落實責任

綜合行政管理的各業務板塊要做到制度全覆蓋，各項工作要有章可循，制度要具有規范性和可操作性。要為各項業務設計合理的工作流程，加強過程管控，做好市場詢價比價，加強廉政風險管控，完善采購合同，盡可能做到公平、公正、公開，鼓勵和引導職工廣泛參與，注重開展群眾需求調查和滿意度調查，按規定公開公示，確保群眾知情權，主動接受群眾監督。不斷建立、修訂、完善各項工作標準，嚴格執行標準，嚴格在政策和制度規定的范圍內開展工作，不做違反原則的事。同時，要按業務板塊設置崗位，合理確定責任分工，明確責任范圍、崗位要求和工作標準，明確工作重點和難點，明確經辦人、檢查人，加強工作督促檢查，確保工作質量和時效性，確保責任落實到位，不斷強化執行力。

四、落實工作、掌握技巧

制度建設要到位，要提高工作效率必須建立一套科學、實用的制度體系，學會用制度去管人做事，做到問題出現在哪里制度就延伸到哪里，形成有問必責、失職追責的工作氛圍。落實執行要到位，加強對制度流程和工作任務的執行力是做好事情的前提，再好的指令得不到貫徹執行等于是一句空話、一張白紙，作為抓好單位效能建設的綜合部門更應該做好表率，體現擔當。掌握“技巧”，提升素質，在扎實工作的基礎上把目標放長遠一點，不一味追求個人利益或部門利益，做事要講求全局觀念，站得高才能看得遠;逐條逐項梳理每一項工作細節執行效果，把控日常采辦每一項經費使用流程環節，堅守工作底線和原則;守紀律懂服從，正確領會上級要求意圖，用正確的方法去做正確的事情，不犯方向性錯誤。

五、打造團隊、廉潔奉公

加強綜合行政管理團隊建設，不斷培養工作骨干。加強工作人員選拔和培養，教育員工誠信敬業、廉潔從業，牢固樹立服務意識、責任意識，培養劃！.練有素的員工，不斷提升員工的專業水平、業務技能，充分發揮不同崗位員工的特長和優勢，鼓勵員工勤奮積極工作，相互團結協作，不斷強化團隊精神、奉獻精神。針對行政管理經費支出，包括辦公品采購、房建維修、福利費使用等事項，為規避廉政風險點，要加強作風與效能建設，制定和完善黨風廉政建設和機關作風建設相關制度，從制度上規范工作人員廉潔從業行為，以嚴肅的紀律、嚴格的制度、自覺的行為強化廉政建設，確保人才隊伍干成事又不出事。

六、強化考核、總結提高

根據各個崗位、各項工作的不同性質和特點，開展分級、分類、分專業的考核，明確工作導向和標準，加強考核結果運用，考核結果與績效獎懲掛鉤，與員工的晉升掛鉤。對常規性工作，重點考核出勤率和業務無差錯率;對專業技術性較強的工作，重點加強結果考核;對創新要求較高的工作，重點開展過程考核，輔以結果考核。同時，定期開展工作總結，找出工作中好的經驗和做法，進行固化，形成長效機制，查找分析工作中存在的問題和不足，制定優化改進措施，不斷提高工作水平。不同的崗位和業務都要加強總結。重大或重要活動結束后，更要加強總結，以此檢驗工作和隊伍。