讓位服務 尊重先行

張金顏

【化蝶之作】

【通過調整詞語結構，使其更加工整對仗，既體現了文章中心論點，又體現了語言的魅力。】

巴克萊銀行，向顧客贈送筆，一個小小的舉動，一句暖心的話語，讓顧客感到溫暖、感受到尊重。巴克萊銀行的一個細節性的小小改變，讓企業由寒轉暖，贏得了顧客的傾心與擁護，從而使營業額節節攀升。改善態度其實就是對顧客最大的尊重，因為尊重，所以成功。企業應讓位服務，讓尊重引領發展。

【運用簡短而優美的語言概括材料，點題，引人眼球，接下來自然過渡到論述“服務”中“尊重”的重要性。】

近年來，網絡上經常曝出各種食品安全事件，引發了人們的廣泛關注。比如蘇丹紅鴨蛋、孔雀綠魚蝦、三聚氰胺奶粉，還有頻頻出現的骯臟快餐小作坊，等等。這些食品安全事件的頻發，日積月累，使人們對各種商品產生了抵觸感。尊重顧客，是每一個商家應首先遵循的準則。當顧客得到了尊重，便也會自然而然地多多光臨，商家的營業額自然不在話下。僅從經營方式我們就能判斷出，對顧客的尊重對商家來說是多么重要。【選用一系列食品安全事件闡述為何“尊重”對人們有著極其重要的意義，引起讀者共鳴。】

生活中，因尊重取得經營成功的實例并不少見。肯德基之所以顧客滿門，就在于肯德基做到了尊重顧客，比如肯德基不管門面大小，都會設置一個兒童區。兒童區的設置方便了顧客的就餐與娛樂，滿足了顧客的需求，充分體現了經營者對顧客的尊重。于是，營業額升高便輕而易舉。而相比之下，其他餐飲業主過分看重盈利目標而忽視了人性化服務。有的餐廳雖有著溫馨的環境、舒適的座椅、暖人的燈光，甚至菜品既精致又可口，卻是門可羅雀，甚至落到一個關門大吉的悲慘結局。雖然其中有顧客口味方面的問題，但是其中一個不能忽視的問題就是沒有做到對顧客的尊重，顧客沒有在這里找到被尊重的感覺。這，便是對顧客不尊重所帶來的結果。尊重，從某種意義上講，決定著一個企業壽命的長短。

【加上過渡語，段落銜接更加流暢。對比論證，詳細闡述“尊重”有無對于企業的影響巨大，突出“尊重”對于企業的重要意義。】

其實做到尊重并不難，只要再用心一點，為顧客再多考慮一點，這一切便會不一樣。俗話說得好，“贈人玫瑰，手有余香”，當你給予顧客更多尊重，便會得到更多。

飲料界的娃哈哈、調味品界的老干媽，它們之所以這么成功，其中的一個重要原因就是它們都做到了尊重顧客。眾所周知，老干媽沒上過學，經歷坎坷，但就好像傳說中的“返璞歸真”一般，老干媽依靠簡單的思想、簡單的產品、簡單的管理，造就了不簡單的企業和品牌。她憑良心用料，用真心做事，憑借自己的淳樸與堅守，取得了事業的成功，這便與許多有造假行為的商家形成了鮮明對比。老干媽不欺騙顧客，她通過尊重顧客，贏得了顧客的心，收獲了自己的事業。

【正面論證，“老干媽”與“娃哈哈”不同行業都以“尊重”取勝。詳細闡述了“老干媽”的良心經營，正是對顧客的充分尊重，才鑄就了“老干媽”的行業傳奇。】

再看巴克萊銀行的做法，他們不再將筆通過一根鏈子連在柜臺上，而是將印有“把我帶走吧，我屬于你”等字樣的筆放在柜臺上，歡迎顧客將其取走，這一行為雖小，但是做到了對顧客最基本的尊重，業務量也提升了許多。

尊重他人，方可成就自己，讓位服務，從尊重開始。

【再次回扣主題，使文章完整一體。略改幾字，使語言更加順暢。】

【作者系山東省東營市第二中學學生】

升格點評

語言凝練，過渡自然。在清晰的論證過程中體現出對材料的概括能力和對語言的駕馭能力。