全媒體時代完善高校圖書館讀者服務工作研究

賈維姝

（山西農業大學圖書館，山西 晉中 030800）

在廣電網、電信網、互聯網三網融合下，人們利用傳統媒體和新媒體傳播接收信息，且這兩種傳播渠道的界限開始變得模糊，我們進入了全媒體時代。在這種形勢下，高校圖書館要引入全媒體，以創新服務模式和內容，提高讀者服務工作的水平。

一、全媒體時代高校圖書館讀者服務工作面臨的挑戰與機遇

（一）挑戰

全媒體時代，出現的廣播、電視、網絡等媒體豐富了人們獲取信息的途徑。讀者利用手機、電腦等設備，通過網絡和數字圖書館等，就可以隨時隨地獲取自己需要的信息，不必到圖書館閱讀實體文獻。全媒體這種打破時間空間限制獲取信息的優勢，使高校圖書館的讀者減少。此外，全媒體時代的到來，也改變了讀者的閱讀習慣。因為讀者每天都會接收大量的信息，所以他們很少進入深度閱讀，大多進行微閱讀、標題式閱讀等淺閱讀。總的來說，讀者閱讀途徑和閱讀方式的改變，使圖書館日益失去對讀者的吸引力，其自身資源難以得到充分利用。

（二）機遇

與傳統高校圖書館相比，在全媒體環境下的高校圖書館，可以利用多種傳播媒介建設網絡、多媒體等資源，從而具有更多的優勢。首先，可以豐富文獻種類，傳統的圖書館主要以紙質資源為主，這些資源容易損壞、丟失。當前的圖書館可以利用多種媒體、技術，構建數字化、網絡、多媒體等資源。其次，豐富了傳播方式。與傳統圖書館相比，全媒體環境下的圖書館除了通過讀者借閱，還可以通過圖書館網站、社交網絡、手機等傳遞信息。最后，給讀者帶來了便捷。讀者可以利用手機、網絡等，隨時隨地獲取所需信息。因此，高校圖書館要充分利用現有的技術水平，加強數字化資源和全媒體圖書館建設。從全局出發，變革服務手段、服務模式，提高服務質量，以實現自身的可持續發展。

二、全媒體時代下高校圖書館讀者服務工作存在的問題

（一）移動圖書館服務不完善

在全媒體時代，很多讀者選擇在手機、平板電腦等移動設備上閱讀學習，圖書館應該順應這種趨勢，提供移動圖書館服務。但當前高校的移動圖書館服務還不夠完善。一方面是圖書館還沒有完全實現信息化和數字化，線上書籍查詢和借閱平臺還不完善。圖書館很多館藏的紙質圖書，還沒有相應的電子書資源，這使師生無法在線上查閱、下載圖書。有的紙質書籍保管不完善，被損壞或丟失，即使在線上搜索到書目，也無法找到對應的圖書。這不僅給讀者的圖書查閱帶來了不便，也造成了館藏資源的浪費，利用效率不高。另一方面，移動端的圖書館專屬APP程序開發不完善，手機短信通知、OPAC、數字化閱讀等移動圖書館服務功能缺失。

（二）宣傳推廣工作不到位

在全媒體時代，微博、微信等新媒體在信息傳播方面具有時效性、趣味性、碎片化等特點，受到人們的歡迎。再加上微博、微信的開放性和針對性，很多單位和企業開始利用這些新媒體宣傳推廣自己。很多高校圖書館雖然開通了微博、微信的公眾號，但還沒有充分利用它們的宣傳和服務功能。有的高校圖書館只是在公眾號上發送通知，很少與讀者互動交流。微信平臺的推送功能，續借、預約圖書，在線選座等服務也沒有充分利用。

（三）圖書館功能分區管理混亂

當前的圖書館不僅可以借閱書籍、閱讀學習，還可以為讀者提供工作、學習交流的場所，這要求圖書館能使讀者之間不會被互相打擾，應該有合理的功能分區。此外，在全媒體下，讀者對圖書館的需求更加多元化。高校圖書館除了有必要的閱覽室和自習室外，還應該有自助服務區、閱讀預覽區、創客空間等。但當前很多高校圖書館還是傳統圖書館的格局，沒有嚴格的功能分區，各類功能分區也不健全。導致讀者之間相互影響，圖書館也不能滿足讀者多元化的需求。

三、全媒體時代完善高校圖書館讀者服務工作的策略

（一）開展移動圖書館服務

高校圖書館要充分利用新技術，把圖書館資源與手機、ipad等移動設備終端聯系起來，為讀者提供移動圖書館服務。一方面要完善電子資源平臺，把圖書館的紙質書籍變成數字、電子資源，使讀者在線上也能查詢和借閱。另一方面要開發圖書館專屬APP程序，并完善其多種服務功能。移動圖書館服務可以利用手機向讀者發送短信，提醒讀者及時借還書，通知新書上架信息等，使圖書流通更加順暢。高校圖書館除了有自己的網站外，還可以在移動圖書館服務中設置移動信息門戶作為補充。使讀者在手機、ipad等移動設備上，也能瀏覽圖書館網站信息，獲取自己所需的資源。這種服務模式符合當前讀者閱讀移動化和碎片化的特點，可以有效開展閱讀推廣。在移動OPAC上，讀者不僅可以進行圖書的檢索、查閱、預約等自助服務，還可以在線閱讀下載數字資源，隨時隨地獲取自己所需的資源。利用移動參考咨詢，讀者可以直接與館員溝通，反映自己遇到的問題，有利于讀者和館員之間形成良好的互動關系。總之應用新技術，開展移動圖書館服務，打破了讀者與圖書館之間的時間和空間界限，拉近了二者的距離，使圖書館逐漸融入讀者的學習和生活中。

（二）推行圖書館微服務，做好宣傳推廣工作

在全媒體環境下，我們也進入了以微博、微信為代表的“微時代”。微時代的信息傳播具有范圍廣、速度快、互動性強、信息傳播形式多樣等特點。與傳統的信息傳播相比，更加生動、形象、便捷，受到人們的歡迎。在這種形勢下，高校圖書館可以推行微服務，宣傳推廣自己。微博、微信作為“微時代”中具有代表性的新媒體，社會影響力大，推行微服務可以從這兩者的結合著手。微博可以進行“點對面”的發布信息并閱讀推廣，微信除了推送信息外，還可以提供“點對點”的個性化服務。

高校圖書館可以在微博公眾號上發布館內通告、資源、活動內容等信息，在評論區積極與讀者互動，解決他們的問題。這能實現圖書館與讀者之間、讀者相互之間的信息雙向交流傳遞，從而獲得更好的閱讀推廣效果。微信平臺除了具有微博平臺的開放性外，還能為讀者提供“點對點”的個性化服務。微信平臺可以在高校圖書館充分收集讀者信息的基礎上，向他們推送所需的信息。微信平臺的自定義設置功能，可以預先備好答案，及時回復讀者的常見問題。此外，讀者在微信平臺上還可以享有續借、預約圖書，查閱新書上架情況、數據庫資源，在線選座等服務。總的來說立體化的微服務，不僅能使高校圖書館為讀者提供更便捷、更多樣、更個性化的服務，大大提升了讀者的使用體驗，還提高了自身的知名度。

（三）構建信息共享空間

在全媒體時代下，圖書館傳統的空間布局，已經難以滿足讀者檢索獲取信息的要求。因此，高校圖書館要利用新技術，構建信息共享空間。信息共享空間是一種全新的圖書館空間模式，簡稱IC。IC除了為讀者提供用以閱讀的閱覽室，還能通過匯聚館藏文獻、數字資源，軟硬件設備、人員等，為讀者提供一站式服務，使讀者通過互聯網，可以進行信息檢索、小組討論等。高校圖書館在優化組合館藏信息資源的基礎上，構建的信息共享空間，能很大程度上擴展圖書館的空間。

圖書館的IC大致分為6個模塊，為讀者提供多種服務。綜合服務區主要為讀者提供書目檢索、閱覽，座位管理、宣傳展覽等傳統服務，讀者從這里可以進入IC。讀者閱覽區，根據功能的不同，為讀者提供不同的服務。多媒體閱覽區以電子閱覽室為主，這里不僅有豐富的多媒體視聽資源、閱讀器、電腦等，還有一體機、專業學習軟件等。自助服務區配備的設備，可以幫助讀者自助完成圖書借還、材料打印等工作。減輕了館員的工作負擔，提高了其服務效率與質量。自習研討間可以容納一定的人數，且桌椅、電子白板等設備齊全。讀者通過系統預約，可以在自習研討間內獨自學習，也可以進行團體交流。創客空間配備3D打印機、數控設備等設備，可以滿足讀者實踐、創造的需求，充分發揮并提升讀者的實踐能力和創新能力。

四、結束語

在全媒體時代下，圖書館除了要繼續履行館藏圖書資源，為讀者提供借閱服務等傳統職能外。還要考慮讀者的需求，應用新技術、新媒體，為讀者提供更多元的服務，使圖書館能跟上時代的發展。