大學生網絡過激行為的心理分析及引導策略

歐陽葉，劉建軍

(長沙職業技術學院，湖南 長沙 410217)

目前，我國互聯網站已達70萬家。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布《第40次中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示，截至2017年8月，中國網民規模占全球網民總數的五分之一[1]。網絡對當代人們的生活方式、思想觀念和心理健康狀況產生了巨大而深遠的影響。人們在享受網上沖浪，利用網絡交友、購物、在線教育等帶來的各種便利的同時，也會受到大量的不文明及犯罪行為的騷擾。例如肆意的辱罵和人身攻擊，惡意的灌水和刷屏，大量的垃圾郵件，網絡黑客攻擊，傳播網絡病毒等等。身心不全、涉世未深的大學生辨別能力與自我控制能力相對較弱，也不可避免地卷入這些網絡行為問題中。網絡過激行為表現為一部分大學生在網上發表過激言論，散布謠言，發表不健康信息，對領導、教師、同學以及陌生人進行語言攻擊。本文試圖在對大學生的網絡過激行為心理分析的基礎上提出合理的應對策略，以期能有效地預防與矯正大學生的網絡過激行為。

一、大學生網絡過激行為的現狀

（一）研究方法

本次調研的調查問卷參考李冬梅博士論文中編制的青少年網絡偏差行為量表，采用自編《聽障大學生網絡過激行為問卷》。本次共發放90份調查問卷，回收90份，有效問卷87份，有效率為96.67%。其中男生47人，女生40人，涵蓋了我院特教分院聽障大學生的三個專業和三個年級。另外，本次調查還分別選擇了10名特教學生和10名特教教師就如何看待網絡過激行為的現象、網絡過激行為存在的主要原因以及如何減少網絡過激行為的產生三個問題進行訪談。

（二）結果分析

1.聽障大學生網絡過激行為的總體狀況

描述統計結果表明，3個網絡過激性行為維度的平均分均大于5級計分的中值2.5，說明所調查的學生總體的網絡過激行為較高。其中網絡過激行為認知、網絡過激情緒、網絡過激行為三個方面平均分的表現是：網絡過激情緒得分明顯高于網絡過激行為和網絡過激認知。而在網絡過激行為中，惡意語言攻擊是最主要的攻擊性方式；在網絡過激認知中，自我發泄心理是最主要的心理，惡意報復心理其次，自我實現心理最少；在網絡過激情緒中，沖動性情緒是最主要的產生網絡過激行為的情緒，易怒性情緒其次，敵對性情緒最少。

2.性別差異比較

研究結果表明，不同性別的聽障大學生在過激性行為的總分上無顯著差異。但男生的過激行為行為（M過激行為=2.14）比女生（M過激行為=1.74）高，且有差異顯著（t=27.718，P＜0.001）。而女生過激行為情緒（M過激行為情緒=2.23）得分高于男生（M過激行為情緒=2.04），且存在顯著差異（t=5.512，P＜0.05）。

3.年級差異比較

研究結果分析表明，年級差異在聽障大學生網絡過激行為總分上無顯著差異，但在過激行為中的過激行為認知維度上存在顯著差異（F=5.441，P＜0.001），在過激行為情緒維度上也存在顯著差異（F=2.990，P＜0.05）。事后多重檢驗比較發現，在過激行為行為維度上，大一（M惡意語言攻擊=1.57）與大三（M惡意語言攻擊=2.19）之間有及其顯著的差異（P＜0.001），大一（M散布謠言威脅=1.75）與一般（M散布謠言威脅=2.19）之間有顯著差異（P＜0.05）；在過激行為情緒維度上，大一（M =2.2674）與大二（M易怒性情緒=2.696）之間有顯著差異（P＜0.01），大一（M沖動性情緒=2.2698）與大三（M沖動性情緒=2.696）之間有顯著差異（P＜0.01），大二（M敵對性情緒=2.696）與三（M敵對性情緒=2.00）之間有顯著差異（P＜0.05）。

4.專業差異比較

研究結果分析表明，不同專業在攻擊性總分上有顯著差異（F=3.254，P＜0.05），在網絡過激行為情緒維度上有顯著差異（F=3.338，P＜0.05）。在攻擊性行為維度上有顯著差異（F=4.454，P＜0.05）。事后多重檢驗表明，在網絡過激認知維度上，汽車維修類專業的（M惡意語言攻擊=1.86）和藝術設計類專業的（M惡意語言攻擊 =2.18）之間差異顯著（P＜0.01）；在網絡過激情緒維度上，藝術設計類專業的（M易怒性情緒=1.87）和計算機應用類專業的（M易怒性情緒=2.16）之間差異顯著（P＜0.05）；在網絡過激行為維度上，汽車維修類專業的（M散布謠言威脅=1.62）和計算機應用類專業（M散布謠言威脅=1.91）之間差異顯著（P＜0.05），藝術設計類專業的（M侵犯他人隱私=1.62）和計算機應用類專業的（M侵犯他人隱私=1.87）之間差異顯著（P＜0.05）。

二、大學生網絡過激行為的心理分析

（一）情緒不穩定

情緒不穩定是導致大學生網絡過激行為的重要因素。大學生處于青春期，他們精力充沛、血氣方剛，在情緒情感發展往往呈現出最強烈而又最動蕩的特點。面對復雜的社會現象，無法做出準備的價值判斷和情感取舍。尤其是日常生活事件、人際關系和戀愛情感問題等都會對大學生的情緒產生重大影響，使他們的情緒起伏不定和左右搖擺，表現出極大的波動性。網絡情感問題是誘發心理沖突與心理挫折的導火索之一[2]。當前大學生戀愛的現象越來越普遍，但由于人生觀、價值 觀還沒有完成成熟，但同時處于青春期的性沖動和性心理朦朧時期，因而相戀、失戀、單相思、多角戀、網戀的等戀愛問題引發各類心理困擾，從而產生緊張、苦悶、失望、恐懼、憤怒甚至不正當的行為。情緒是大學生心理健康的晴雨表，他們的情緒富有沖動性，起伏大，左右不定，從而缺乏對事物的客觀判斷，激烈的情感需求與內心的閉鎖，情緒激蕩而缺乏理性的思考，極易走向極端，使他們體驗著網絡人生的各種苦惱。由此產生內心矛盾沖突而誘發網絡過激行為。

（二）挫折耐受力較差

缺乏挫折耐受力是引起網絡過激行為的關鍵因素之一。人們對挫折的耐受力大小與其過去生活中的挫折經驗有關。從未經受過挫折打擊的人，往往在情感上是脆弱的，不能正確地對待挫折，妥善處理困難與面對挫敗。一部分大學生敏感、憂郁、脆弱、情緒不穩定、孤僻、自制力差、自我成就感低，一次微不足道的挫折就唉聲嘆氣、萎靡不振。網絡恰好給了他們一個逃避現實以及彌補現實生活中存在的不足、增強自我成就感的平臺。這是一種不良的挫折反應方式和應對策略。他們能從網絡中得到平等的社會支持和評價，在網絡中體驗獲得成功與實現抱負的喜悅。還有一些大學生情緒比較外放，在遭受挫折之后，很容易表現出憤怒的情緒，憤怒的情緒作用之下很有可能帶來攻擊行為。伯克維茨認為挫折產生的是憤怒，這是攻擊行為的一種情緒準備狀態，而這種憤怒起源于人的一個動機、行為遭到挫折后,就會產生攻擊和侵犯性反應,從而引起犯罪[3]。部分大學生選擇將心中的憤怒在以網絡過激行為方式發泄心中的不快。

（三）個性缺陷

個性缺陷是指不健康的特殊個性。國內研究表明，焦慮型人格、偏執型人格和沖動型人格等與網絡過激行為密切相關[4]。焦慮型人格的特點是對拒絕和批評過分敏感，習慣性夸大日常生活情境中的潛在危險。沖動型人格的特點是有突發的憤怒和暴力傾向，具有不穩定和反復無常的心境，自控力差，易與他人發生爭吵和沖突。偏執型人格的特點是對自己過分關心，從來不信任他人，喜歡猜疑別人用心，將自己的過錯歸咎于他人。這三類人格容易產生人際關系的緊張或不穩定，時常發生人際沖突，一旦面臨網絡溝通障礙就很容易心理崩潰，無法理智地分析問題所在和找到問題的解決辦法，從而產生非理智的過激反應。如情緒型性格的人情緒體驗深刻，好猜疑，不合群，易發怒，情緒忽冷忽熱，舉止容易被情緒左右等；內向型性格的人感情含蓄不外露，細膩而脆弱，愛生氣，多愁善感，不好社交，處事謹慎，交往面窄，適應環境比較困難等；順從型性格的人獨立性差，易受別人的暗示而做出錯誤的抉擇，在困難面前常怯懦、自卑和驚慌失措等。面對人際交往的沖突，有個性缺陷的大學生卻常因認知偏差、情緒失控、意志喪失而產生網絡過激行為，對他人和自己都造成嚴重危害。

三、大學生網絡過激行為的引導策略

（一）政府層面：改善不良的網絡環境

一是增強網絡信息凈化力度。凈化網絡信息，必須從源頭上加強網絡信息的過濾、選擇、監管和控制。政府及相關機構應向社會統一公布多樣化的舉報受理方式，包括網站舉報、電話舉報、APP客戶端舉報、微博舉報、微信公眾號舉報、郵箱舉報等。對于積極舉報網上違法和不良信息的有功網民給予現金獎勵，以此鼓勵廣大網民踴躍參與網絡綜合治理，推動網絡空間共建共治共享，在凈化網絡生態、營造清朗網絡空間。舉報內容主要包括淫穢色情有害信息、詐騙有害信息舉報、網絡謠言有害信息、暴恐音視頻有害信息舉，侵害網民權益等其他違反“七條底線”的違法和不良信息息等。淫穢色情、詐騙和網絡謠言舉報量位居前列。

二是增強法律法規建設力度。對網絡環境進行有效引導，引導健康向上的網絡表達方式，提高整個網絡環境的健康水平，要不斷加強相關網絡信息法律法規的制定與完善。目前有關網絡信息法律法規的制度建設基本完善，主要有中華人民共和國網絡安全法、中華人民共和國電子簽名法、全國人民代表大會常務委員會關于加強網絡信息保護的決定和維護互聯網安全的決定等法律。國務院還需進一步加強授權國家互聯網信息辦公室負責互聯網信息內容管理工作、信息網絡傳播權保護條例、互聯網上網服務營業場所管理條例等行政法規以及互聯網信息內容管理行政執法程序規定、規范互聯網信息服務市場秩序若干規定等部門規章等。

三是增強法律法規執行力度。政府及相關部門應從切實維護互聯網新聞信息傳播秩序入手，進一步緊抓日常監督管理。一方面出重拳依法集中查處與關閉一批違法網站和網絡賬號。對于大肆傳播淫穢色情、謠言、暴恐、賭博、詐騙等違法信息的非法網站依法關閉，對于微信公眾賬號、微博賬號、QQ賬號、貼吧等非法賬號依法關閉。另一方面還應依法依規從嚴從重查處?？梢罁痘ヂ摼W信息服務管理辦法》等切實履行主體責任，將責任倒查進行到底，嚴肅處理相關部門及責任人，依法整改確保取得實效[5]。

（二）學校層次：加強學校網絡文化建設

一是加強學校網絡平臺建設。由黨委宣傳部加強官方網站和官方微博微信建設，組建校園新媒體文化聯盟，形成多媒體立體交叉融合的傳播格局，統籌協調打造校園新型主流媒體，著力融匯傳媒體網絡平臺與新媒體網絡網絡平臺的建設，實現全覆蓋校園網絡文化育人。一般來說，由校團委和學生工作處等部門分頭負責建設“大學生心理健康教育”微信平臺、“大學生”集結號”微博、微信和“聽障學子之聲”互動社交平臺、“網絡過激行為在線”微信服務和大學生網絡文化工作室等等。

二是加強學校網絡內容建設。重點圍繞網絡輿情分析、網絡熱點專題網評、網絡名家講座、網絡文化產品、網絡文化素質課程、網絡心理健康服務等內容，借鑒大數據和協同創新的理念，利用人文社科資源優勢，組織相關專家對國內外輿論熱點和校園事件開展立體式微傳播；利用網站、論壇、博客、微博等互動社交平臺和微信朋友圈進行網絡輿情監管和預警，有效引導輿論。同時，利用校園社團打造微電影、微動漫、微心理話劇等網絡文化傳承特色產品，利用校園課程建設平臺不斷豐富網絡心理問題和網絡問題行為的微課、“慕課”、網絡過激行為視頻等內容，進一步營造風清氣正的校園網絡環境和強化校校園網絡文化建設，提升大學生整體文化素質和心理素質的同時，更是提高了他們文明上網、防范網絡犯罪意識和社會責任意識。

三是加強學校網絡服務建設。網絡時代，學校文化服務方式和水平的高低是檢驗育人效果的關鍵，也是大學生能否文明上網的關鍵。積極宣傳推廣網絡文化育人，要探索靈活多樣的服務方式和手段，如網絡文明教育、校園媒體報道、便捷后勤服務體驗、網絡知識理論學習、安全上網警示等，幫助大學生及時適應新興網絡文化。由教務處牽頭，加大對第二課堂、網絡學分中網絡文化工作情況的考查力度，將優秀網絡文化作品列為大學生評優評獎條件；由學生工作部和校團委牽頭，以“同做好網民共建好家園”“好家風”“天天正能量點贊中國人”“曬出有愛隨手拍”等一大波網絡文化主題評選活動為載體，將參與網絡文明活動工作納入日?；顒又衼?。此外，要探索微笑、暖心的智慧校園服務方式，及時更新與解答學習咨詢、就業服務咨詢、心理咨詢、法律咨詢等欄目信息、知識和內容。同時，還應建立互聯網互動交流機制，辦好訪客留言欄目，為大學生參與校園網絡文化活動提供穩定渠道。并將大學生的點贊、評論、轉發、關注等作為研究如何預防網絡過激文化的重要測量指標之一[6]。

（三）教師層面：開展針對性強的心理疏導

一是開展心理談話。通過心理談話，可以幫助大學生識別網絡過激性認知和過激性情緒，學會運用心理咨詢技術來進行解釋和輔導，指明克服這些網絡心理問題的方法，并針對他們產生網絡過激行為不同的原因對癥下藥。針對性格內向的大學生，鼓勵他們積極參加其他活動，多與人交往，提高現實生活中的交流溝通能力，重塑自信；針對自制力不強的大學生，幫他們規劃學習和生活，合理安排上網時間；針對學習生活壓力過大的大學生，給予相應的現實生活方面的指導，讓他們了解只有理性認識問題才能使自己適應并融入現實的社會生活。

二是開展心理咨詢。據了解，沉迷網絡過激行為的大學生，往往意識不到自己的網絡心理問題，大多比較敏感，無法舒緩自己的消極情緒，對現實抱有退縮和逃避心理，不愿主動尋求他人或心理咨詢中心的幫助。因此，對有嚴重網絡過激行為問題的大學生，建議他們到專門的心理咨詢機構診治。心理咨詢老師會通過科學的心理測驗和診斷，找出他們網絡過激行為的癥結所在，再從專業角度采取必要的心理診斷和干預措施幫他們制訂行為改變的計劃。

三是開展心理治療。運用心理治療方法對大學生網絡過激行為進行有效干預。如運用美國芝加哥大學羅杰.韋斯伯格設計的“紅共綠燈”訓練步驟，幫助大學生調適和控制極端的憤怒情緒，并能為他們因憤怒沖動發生的網絡過激行為提供一個可具體操作的應對方式和指示有效行動的途徑。如運用繪畫療法、音樂療法、游戲療法和心理劇等藝術療法幫助不愿或不能以語言交流的大學生緩解心理的緊張情緒，消除心理障礙，提升他們的自我形象、自尊或自我概念、社交技能等,促進語言的發展與認知功能的改善[7]。運用理性情緒療法、認知療法、自我指導訓練法和自我肯定訓練法等認知行為改變技術重建認知，幫助大學生改變不合理的思想、信念和態度，達到改變他們網絡情緒困擾或網絡心理行為的不適。

總之，大學生網絡過激行為的引導目的在于幫助他們解決網絡心理行為問題，克服網絡心理障礙，使其心理朝著健康的方向發展。幫助大學生克服消極的網絡過激行為需要從政府和社會共同凈化網絡環境開始，還需要學校和教師等多方力量共同努力，為大學生營造良好的校園網絡文化和提供專業的心理健康教育服務。