共享服裝消費者分析

張凌青 劉娜

摘 要：共享服裝平臺在進入我國市場的短短幾年時間內飛速發展，針對共享服裝平臺的研究也稱為研究熱點，但關于共享服裝消費者的研究較少。本文主要研究共享服裝消費者行為，通過問卷調查收集相關數據，從消費者對共享服裝這一新興事物的認知，以及對產品、品牌、營銷等多方面的需求進行分析，并針對共享平臺提出針對性策略。

關鍵詞：共享經濟;消費者行為;服裝

一、研究背景

共享租衣平臺是通過在線模式，提供各類時尚產品給消費者的在線平臺。國外的爆發期在2012年，領跑者是美國紐約的共享服裝品牌Rent The Runway。近年來共享租衣在國內出現并開始飛速發展。目前，我國市場上已經有衣二三、女神派、多啦衣夢和美麗租等多家企業。

目前的文獻中，針對共享服裝平臺的研究較多。例如有學者研究基于XML數據共享的紡織服裝供應鏈快速響應系統，或研究共享經濟模式在服裝領域的應用，或研究服裝共享模式下的物流問題，而鮮有針對共享服裝消費者的研究。本文通過對共享服裝消費者進行分析，探究消費者對網絡平臺的了解渠道和程度，對產品、品牌、等方面的喜好，進而幫助企業更好的了解消費者、服務消費者，以促進共享服裝平臺更好的發展。

二、共享服裝消費者分析

本文采用問卷調查進行數據搜集，調查對象中，男女性別比例為3：7，年齡均為18歲至25歲之間。本文分別從網絡平臺方面、產品組合方面、品牌組合方面、營銷方面和客戶服務方面五個方面研究共享服裝消費者行為。共發放問卷133份，回收有效問卷133份。

1.消費者認知

在受調查人群中，有13.53%的消費者表示自己對衣物是三分鐘熱度;有54.14%的消費者表示有一點。關于網上買的衣物尺碼不合但因退換麻煩而不了了之的情況，有9.02%的消費者表示總是發生;有26.32%的消費者表示經常發生;還有49.62%的消費者表示偶爾發生。消費者對于不滿意的服裝，大多數選擇忍受，而共享服裝可以讓消費者不用花錢買入不合適的服裝。消費者對于“低價出租衣物”的期待中，有9.77%的消費者表示很期待;有33.83%的消費者表示比較期待;有34.59%的消費者表示一般;還有5.26%的消費者表示無所謂;有16.54%的消費者表示沒興趣。結果顯示，價格并不是消費者對共享衣物主要考慮的因素。

2.網絡平臺

在受訪人群中，有22.56%的消費者表示了解共享租衣的概念;39.1%的消費者表示聽說過共享租衣;另有38.35%的消費者表示不了解。而在是否可以接受共享租衣這種衣物共享的方式調查中，有6.77%的消費者表示完全可以接受;有20.3%的消費者表示還可以接受;有30.08%的消費者表示一般;而由31.58%的消費者表示不太能接受和11.28%的消費者表示完全不能接受這一方式。在對共享服裝平臺了解程度的調查中，可以發現衣櫥日記、衣二三和女神派的知名度較高，三個平臺知名度之和超過50%。調查表明在目前的市場中，已經出現了三足鼎立的狀況，但其他平臺還有擴大品牌知名度的較大機會。

3.產品組合

在分析季節對服裝租賃的影響時，有50.38%的消費者傾向于租賃冬季服裝;有23.31%的消費者傾向于租賃春秋季的服裝;只有6.02%的消費者傾向于租賃夏季的服裝;此外，還有20.2%的消費者表示四季都可以接受。依照數據得知，消費者更傾向于租賃冬季的服裝而不是夏季的服裝，其原因與價格和貼身度兩個因素有關。冬季服裝相較于夏季服裝多為高單價商品，夏季服裝相較于冬季服裝更加貼身，而貼身衣物不容易被接受共享。

服裝類型方面，晚裝、職業套裝與外套更加被消費者青睞，而半裙、連體褲和褲子的共享可接受度不高。總體來說，消費者對服裝類型共享的接受度呈由上到下，從外到內遞減的趨勢。在品類方面，有42.11%的消費者更傾向于租賃箱包;有38.35%的消費者選擇了成衣;還有14.29%的消費者選擇了配飾;只有5.26%的消費者選擇了鞋履。在使用場合方面，有68.42%的消費者選擇更傾向于租賃年會/婚禮/晚宴服裝;有36.84%的消費者選擇職場正裝;傾向于約會小聚的消費者占到27.07%;日常休閑和度假分別占到20.3%和17.29%。

4.品牌組合

在品牌方面，有54.14%的消費者更傾向于租賃奢侈品牌;有30.08%的消費者傾向于租賃輕奢品牌;選擇中檔品牌的消費者占10.53%;還有5.26%的消費者選擇了快時尚品牌。在“如果遇到了時尚但不實用的衣服會購買嗎？”問題中，有66.17%的消費者選擇視價格而定，合適就買;有24.81%的消費者不確定;而一定會買的只占3.01%。另外在問卷調查中，對價格昂貴但可以租賃試穿的衣服，有21.8%的消費者表示會嘗試;有54.89%的消費者表示有可能;有23.31%的消費者表示不會嘗試。總體來看，消費者更偏好于租賃價格昂貴的品牌，對于評價品牌更傾向于購買。

5.營銷和客戶服務

調查顯示，消費者了解共享服裝平臺的渠道多樣化。18.8%的消費者是通過瀏覽器推送了解到共享租衣的;17.29%的消費者通過朋友推薦得知;有10.53%的消費者通過網紅和名人的使用得知共享租衣;另有6.77%的消費者是通過其他APP引流進入的，例如支付寶免押租物;此外，還有3.01%的消費者是通過應用市場精選了解到的共享租衣。

而對共享租衣最大的顧慮中，衛生問題占據75.19%;心理不習慣和覺得沒必要分別占12.78%和6.02%;款式老舊與不劃算只占據不足6%。庫存方面，有49.62%的消費者表示不希望撞衫，意味著貨源緊俏不太多;有34.59%的消費者表示對撞衫一般，可以接受有時候缺貨;另有15.79%的消費者表示希望隨時都有貨。在押金模式方面，有69.17%的消費者更傾向于繳納一定數額的押金，單件租賃費用另計;而有30.83%的消費者傾向于成為包月會員，一個月內不限次數免費租賃的模式。

三、共享服裝平臺對策

通過對問卷的分析，可以看出大部分消費者并不是很抵觸共享租衣模式，明確表示沒興趣的消費者只占16.54%。但同時，消費者對衣物的三分鐘熱度以及網購退換貨麻煩等因素也是他們沒有頻繁采用共享平臺租衣的原因。

在網絡平臺方面，消費者對衣二三和女神派較為了解。人氣最高的衣櫥日記并不是共享租衣平臺而是一個衣櫥管理助手。這說明共享租衣模式在國內還處于初期推廣期，各平臺在消費者心目中的地位并沒有固定化，平臺還有很大空間可以改進。

在產品組合方面，消費者的接受度最高的是禮服、冬季外套、套裝等“大件”產品，對褲裝，夏裝等貼身衣物接受度較低。此外，箱包與配飾的共享租賃市場需求量非常大。因此，共享服裝平臺可以加大相關品類的產品數量以滿足需求。

品牌組合方面，消費者更傾向于奢侈品級和輕奢級服裝，對于快時尚品牌的租賃意愿非常低。共享服裝平臺可以適當加大奢侈品牌和輕奢品牌的產品數量，特別是深受年輕消費者青睞的輕奢類品牌。

營銷方面，消費者對共享租衣平臺的了解渠道呈多樣化，瀏覽器推送和名人效應、朋友推薦比較常見。平臺可以利用電視節目的植入等方式擴大消費者共享服裝平臺的了解。

客戶服務方面，消費者最大的顧慮便是衛生問題，平臺如何解決這個問題是重中之重。在運營中，平臺應嚴格衛生標準并給予消費者知情權，讓消費者能夠租的開心、穿的放心。消費者主流觀點是不希望撞衫，因此平臺應該在產品采購上多下功夫，保證小批量多款式。收費模式方面，消費者傾向于單件租金單結的收費模式，因此共享服裝平臺可以嘗試適當調整收費模式。

四、小結

共享服裝平臺在我國發展至今不過短短幾年，但因借助共享經濟模式其發展速度非常之快。消費者對共享服裝平臺的了解和認知度有限，平臺應繼續加大推廣。此外，平臺也應加大對消費者的分析和研究，推出更適合消費者需求的產品和品牌組合以及營銷策略。

參考文獻：

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作者簡介：通訊作者：劉娜（1983- ），女，漢族，籍貫：山西，職稱：講師，博士學位，研究方向：服裝供應鏈管理和奢侈品品牌管理