探析廣播服務類節目的親和力

林 賀

（北京人民廣播電臺，北京 100022）

親和力一般指表現在人與人交往過程中，展現出來的讓人感到親切放松，可信賴的一種氣質與魅力。廣播服務類節目作為具體的傳媒形態，其親和力主要表現為——節目與聽眾之間形成的親切感、緊密感、信任感、關注度，節目與聽眾間形成了良性的互動，聽眾在接收節目服務的同時，對節目的播出和發展源自內心的喜歡和關心。廣播節目的親和力既是廣播節目服務的過程中展現出來的一種狀態，也是聽眾在接受廣播服務同時一種反饋式評價。親和力已經成為評價節目成功與否的一個重要標志。因此，在廣播服務類節目中，如何提升節目的親和力，成為節目構建的重要基本要素，也是“貼近群眾”，促進節目發展的內在動力。

一、廣播服務類節目親和力產生的條件

（一）精準定位是塑造親和力的前提條件

任何一檔節目都應有其自身的精準定位，解決為哪些聽眾，提供哪些方面的服務，即節目的宗旨。廣播服務類節目的核心是為聽眾提供某些特定方面的咨詢服務或是實體服務。離開了服務的內容，節目也就失去了存在的意義。聽眾需求是什么？這不是媒體人憑空想出來的，也不是由少數人的好惡來決定的，而是要深入生活，深入實際，傾聽聽眾的心聲，腳踏實地開展調查研究之后，才能得出正確的結論。要根據不斷變化的實際需求來調整節目的內容，把節目辦在聽眾的心上，把服務幫到點上。當然，一檔節目不可能有包打天下的強大功能，節目服務的重點放在哪些聽眾的哪些方面的需求上？哪些是穩定的服務對象？哪些是可以擴大的服務對象？都要做到心中有數，認真做好節目規劃。

（二）服務質量是塑造親和力的關鍵要素

服務質量與節目的親和力成正比，服務質量高聽眾的親切感、關注度就高，反之就會疏遠節目。聽眾的實際需求只是廣播節目存在的客觀基礎，提供高質量的服務才是實現滿足這種需求的唯一途徑。廣播服務類節目的質量標準體現在為聽眾提供了貼心周到、實用高效、低成本的服務。只有在這樣服務的長期實踐中才能塑造出節目的親和力。

（三）塑造親和力需要堅實的載體

廣播服務類節目的親和力是在潤物細無聲的過程中實現的，然而這個過程的根須深植于堅實的載體之上。包括節目的形式風格，主持人的職業素養與氣質，嘉賓人員的專業能力，節目制作團隊的業務技能和服務理念，科學先進的傳媒技術應用等。在節目整個系統工程中，忽視哪個環節都將對親和力的塑造產生負面的影響。

二、廣播服務類節目親和力生成的策略

（一）發揮人的決定因素，塑造親和力

在親和力形成的要素中，人是起決定性作用的。親和力塑造的原動力來自于人，主要包括編導、主持人、參與嘉賓、制作團隊。“人”的決定因素，關系到節目親和力的生成。

1.要樹立以人為本的服務理念

尊重聽眾要從敬畏人的尊嚴開始，自覺地尊重聽眾的人格尊嚴，服務不分貴賤，需求無論大小，只要是聽眾的需求，就是廣播服務的方向。要在內心中確認聽眾在節目互動中的平等主體地位，擺正自己服務聽眾的公仆位置，以平和、友善、關愛的形象與聽眾互動。

2.要有優秀的職業素養

有好心還要做好事，要把事情做好，把節目辦好，就要具有相應的職業技能。主持人要具有深厚的文化底蘊，駕馭語言藝術的功力，科學理性的思維方式，睿智的應變能力，高超的交流溝通融合能力，以及讓聽眾喜歡的氣質與人格魅力。嘉賓是通過節目為聽眾提供直接服務的主角，是節目的主要參與人，嘉賓應該具有專業技能，推介展現實施技能的表達技巧，與人溝通協作的社交能力，還應具有與一般經營者不同的人文關懷的社會責任感。節目制作團隊的每個成員，除了必須具有各司其職的專業技能之外，重要的是樹立團隊意識，大局意識，團結協作意識，甘當無名英雄的奉獻意識。

3.廣播人要樹立終生學習的觀念

廣播人要養成自覺學習的良好習慣，這是內涵積淀的重要過程。學習是人生的加油站和發動機，只有不斷學習更新知識，才能激發旺盛的職業生命力，才能在更高層次上塑造親和力。要向書本學習，向聽眾學習，向有一技之長的人學習，在社會生活實踐中學習。在濃厚扎實的學習氛圍中，在不斷進步中，產生塑造親和力的新動力。

（二）以創新為載體，提升節目親和力

創新是發展的動力，節目創新的過程也是提升親和力的過程，通過節目內容、形式及品牌服務等的創新，才能在更高的層次，更大聽眾群體中得到受眾的廣泛認可。

1.節目內容創新

社會生活日新月異，聽眾的服務需求不斷增長變化，新知識新技術走進尋常百姓家，生活方式的轉變讓大爺大媽成了旅行家，健康理念深入人心讓粗茶淡飯成了大眾新寵，金融知識的普及讓聚會添了理財的話題，消費觀念的變化讓時尚裝點了社會生活的方方面面。這些都為廣播服務類節目的服務內容提供了廣闊的市場需求。把握拓展新的服務內容，親和力就能得到提升。

2.節目形式創新

廣播節目長期以來以演播室傳輸的形式存在著，在各種新的傳媒技術高速發展的大趨勢下，廣播人應該以開拓創新的思維，開創廣播節目的新形式，以擴大節目的社會效益。如網絡直播，現場采訪，熱線服務，短信微信微博互動，問卷調查，服務現場互動，聽眾聯誼。一些具有表演性質的形式引入廣播節目，如說唱，幽默段子，學說方言等。這些新的節目形式，使廣播從只聞其聲，不見其人的歷史中走出來，讓廣播成了“看得見的廣播”，“摸得著的廣播”，“心與心互動的廣播”。這些形式上的創新，讓節目的親和力，在廣播事業的發展中與時俱進。

3.品牌服務創新

品牌是旗幟，指引著節目的發展方向，規范著節目的制作品質，增強著廣播人職業榮譽感和職業責任心，激勵行業競爭。同時，節目品牌也是凝聚聽眾，擴大節目影響力，塑造親和力的重要舉措。品牌建設中品牌意識的樹立尤為重要，要把品牌作為核心競爭力來建設，把建設品牌的過程變成廣播人自我加壓，自我更新，自我成長的過程。品牌建設是一個循序漸進的復雜過程，絕不是一蹴而就的沖動之舉，要有長遠統籌規劃。

（三）注重細節要素，保障節目親和力

節目能否受到聽眾的喜歡，除了內容和廣播人的素養能力之外，其他與節目相關的細節也直接或間接地對節目的親和力產生影響。注重細節，以先進科學的理念和技術手段保障親和力。每個與節目相關聯的環節，無論大小都是與節目親和力塑造緊密聯系的。溫馨喜慶的開篇曲，歡快活潑的片花，會讓人神清氣爽，輕松地進入收聽狀態。恰到好處的背景音樂，親切睿智的嘉賓都會讓節目錦上添花。而諸如直播現場環境如何轉換調度，互動現場如何設計布局，整個節目音響如何統一調試，不同的節目參與人如何組織搭配，這些細節都要將其作為節目的有機部分，站在聽眾的角度上，用心去研判，統籌制作。

三、結束語

總之，廣播服務類節目是在聽眾的實際社會需求中應運而生的，任何形式的傳媒載體，均是由人這個決定因素起著支配地位而決定其價值走向的。廣播服務類節目中“人”的要素生成，決定了節目構建中“親和力”的重要性。在筆者看來，廣播服務類節目親和力的生成，關鍵在于創新驅動要素的構建，并在細節元素的維護中，保障節目親和力。