新媒體環(huán)境下基層政府危機(jī)公關(guān)對(duì)策研究

黃如 南寧學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院

自21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)面臨的各種突發(fā)事件其背后都可以看到新媒體的身影。在新媒體的環(huán)境之下，信息傳播途徑越來(lái)越多，傳播速度也越來(lái)越快，任何事件都以迅雷不及掩耳之勢(shì)展現(xiàn)在廣大觀眾面前，這就使得當(dāng)前政府部門尤其是基層政府處理危機(jī)事件的壓力越來(lái)越大。對(duì)于基層政府來(lái)說(shuō)，是否能夠有效的解決新媒體環(huán)境之下的危機(jī)公關(guān)也是考驗(yàn)基層政府執(zhí)政能力的重要表現(xiàn)。

一、新媒體環(huán)境下基層政府危機(jī)公關(guān)的概述

基層政府危機(jī)公關(guān)主要是指以基層政府為主體，在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)所采用的各種公關(guān)行為。一般來(lái)說(shuō)，基層政府的危機(jī)公關(guān)具有以下幾方面的特點(diǎn)。

第一，具有公共性。基層政府的危機(jī)公關(guān)存在著危機(jī)發(fā)生時(shí)間和地點(diǎn)都不確定的特點(diǎn)，在危機(jī)嚴(yán)重之時(shí)很可能會(huì)影響到當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)秩序，引發(fā)社會(huì)動(dòng)蕩。

第二，具有復(fù)雜性。在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，社會(huì)信息傳播非常迅速，這也使得信息的不確定性越來(lái)越強(qiáng)，信息的不確定性會(huì)使得危機(jī)公關(guān)的情形異常復(fù)雜，一個(gè)小小的失誤就可能會(huì)給危機(jī)公關(guān)帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響。對(duì)于基層政府來(lái)說(shuō)，是老百姓的受教育程度不同，一些百姓容易受到言論的挑唆，這也給基層政府的危機(jī)公關(guān)帶來(lái)難題。

二、新媒體環(huán)境下基層政府危機(jī)公關(guān)存在的問題

第一，當(dāng)前基層政府的危機(jī)公關(guān)信息不透明，政府危機(jī)公關(guān)公信力下降。在基層政府，謠言主要是在信息不透明的情況下所誕生的。信息不透明會(huì)導(dǎo)致各種謠言盛行，會(huì)導(dǎo)致政府的公信力進(jìn)一步下降，尤其是在基層政府層面。在新媒體環(huán)境之下，以微博、微信為代表新媒體實(shí)現(xiàn)了反饋互動(dòng)的零距離，這就使得人們足不出戶通過(guò)手機(jī)就可以獲得大量信息，而政府信息不透明不公開就使得一些危機(jī)信息有機(jī)可乘，各種謠言通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的渠道進(jìn)行散播，這也導(dǎo)致了政府在辟謠方面的難度越來(lái)越大。

第二，新媒體環(huán)境之下的輿論缺乏有效引導(dǎo)。在傳統(tǒng)媒體環(huán)境之中，能夠?qū)ν话l(fā)事件發(fā)表聲音的新聞媒體并不多，所產(chǎn)生的社會(huì)影響也非常小。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益發(fā)達(dá)，一個(gè)小的事件都可能會(huì)導(dǎo)致蝴蝶效應(yīng)的出現(xiàn)，一個(gè)自媒體平臺(tái)就可以對(duì)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)事件進(jìn)行評(píng)論，甚至可能會(huì)已釀成一個(gè)大的危機(jī)。與此同時(shí)，隨著民眾民主意識(shí)的不斷發(fā)展，民眾也不再單純的被動(dòng)接受信息，他們?cè)絹?lái)越通過(guò)社會(huì)渠道去主動(dòng)收取信息，內(nèi)容也變得更加的豐富，新媒體作為一個(gè)自由開放的平臺(tái)受到人們的廣泛關(guān)注，這也使得人們?cè)趯?duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題進(jìn)行分析之時(shí)首先會(huì)通過(guò)新媒體來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

第三，政府對(duì)于新媒體報(bào)道的監(jiān)管不夠嚴(yán)。在進(jìn)行危機(jī)傳播之時(shí)，新媒體在危機(jī)傳播中表現(xiàn)出了很多不利因素，新媒體的發(fā)展速度又遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了當(dāng)前法律法規(guī)的更新速度，當(dāng)前一些法律法規(guī)的監(jiān)管措施已經(jīng)不能夠適應(yīng)新媒體環(huán)境之下的信息傳播，因此政府部門很難對(duì)新媒體的信息傳播進(jìn)行有效的監(jiān)控。對(duì)于基層政府來(lái)說(shuō)，基層政府在新媒體環(huán)境之下的信息傳播難度越來(lái)越大，這就會(huì)導(dǎo)致新媒體環(huán)境之下的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)把控越來(lái)越難。

三、新媒體環(huán)境下基層政府危機(jī)公關(guān)的對(duì)策

第一，不斷規(guī)范新媒體的報(bào)告環(huán)境。在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)之時(shí)，信息的真實(shí)性非常重要，因此基層政府需要在第一時(shí)間將真實(shí)的信息回饋給廣大民眾，在危機(jī)發(fā)生之時(shí)不能夠做到沉默或者是消極應(yīng)對(duì)。對(duì)于基層政府來(lái)說(shuō)，基層政府需要對(duì)當(dāng)?shù)氐男旅襟w進(jìn)行有效規(guī)范，尤其是對(duì)新媒體所散布信息進(jìn)行管制，加大對(duì)于虛假信息傳播媒體的打擊力度，進(jìn)一步規(guī)范當(dāng)?shù)匦旅襟w的報(bào)道環(huán)境。

第二，不斷完善自身的信息公開機(jī)制。在新媒體環(huán)境之下，基層政府部門需要不斷完善自身信息公開機(jī)制，例如基層政府部門可以通過(guò)政府門戶網(wǎng)站、政府微信公眾號(hào)、政府微博等多種不同的方式來(lái)完善自身的信息公開機(jī)制，通過(guò)不斷完善自身的信息公開機(jī)制來(lái)更好的做好信息的發(fā)布，這也可以更好的解決在新媒體環(huán)境之下危機(jī)公關(guān)的信息傳遞問題，為政府贏得危機(jī)公關(guān)掌握主動(dòng)權(quán)。

第三，基層政府需要進(jìn)一步加大對(duì)于新媒體報(bào)道的監(jiān)管。為了可以更好的做好危機(jī)公關(guān)，防止新媒體環(huán)境之下一些別有用心的媒體誤導(dǎo)群眾，基層政府部門可以對(duì)當(dāng)前的所有媒體進(jìn)行統(tǒng)一篩選，對(duì)于存在散播虛假信息的新聞媒體需要設(shè)置黑名單制度，通過(guò)黑名單制度取締他們進(jìn)行新聞報(bào)道的機(jī)會(huì)，這樣才能進(jìn)一步做好新媒體環(huán)境之下的新媒體報(bào)道工作，確保在新媒體環(huán)境之下政府的報(bào)道可以如實(shí)的傳遞給公眾，可以更好的解決出現(xiàn)的危機(jī)問題。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，為了可以更好的推動(dòng)基層政府在新媒體環(huán)境之下解決危機(jī)公關(guān)的問題，基層政府需要不斷完善新媒體的報(bào)告環(huán)境，同時(shí)還需要不斷完善自身的信息公開機(jī)制，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)于新媒體報(bào)道的監(jiān)管，只有這樣才能更好的做好新媒體環(huán)境之下基層政府危機(jī)公關(guān)的質(zhì)量。