新媒體環境下秦皇島國際旅游城市形象傳播研究

葛春穎 河北對外經貿職業學院

隨著我國城市化進程的推進，城市之間的競爭日益激烈，看似是經濟發展的競爭，實則是城市之間綜合實力的比拼。良好的城市形象，對內可以提升居民的區域自豪感，對外可以提升城市的知名度，從大的方面講，可以吸引外資，為當地的經濟發展注入新鮮血液，同時也能帶動當地的旅游發展，因此，一個城市的形象建設已經成為當地發展不可忽視的問題。

1984年，秦皇島被列為首批沿海開放城市，經濟發展一直居后。2016年，秦皇島借助京津冀協同發展這個契機，成為第二批“國家全域旅游示范區”，為秦市的經濟發展和旅游發展都帶來了更多的機遇。如今，秦皇島打破原有的一季旅游模式，培育“濱海度假、海上娛樂、康體養生、山地生態、文化體驗、紅酒休閑”六大旅游業態產品，打造由沿海一線向全市域延伸，由一季向四季延伸的“全域全季全業態”旅游模式，把旅游作為推動旅游產業轉型升級、融入京津冀協同發展、建設一流國際旅游城市的重中之重。

面對秦皇島未來發展中一系列的重磅措施，如何打造秦皇島國際旅游城市形象，向世界展示秦皇島的優勢旅游資源，宣傳秦皇島旅游特色，成為秦皇島政府工作中的重心。當今社會，新媒體的發展，尤其是移動自媒體的廣泛使用，為城市形象的宣傳，開辟了新的渠道和思路。人們對于一座城市的了解，早已脫離了之前的電視、廣播、報紙等傳統媒體形式，而是更多地來自互聯網、微博、微信公眾號、貼吧，甚至手機APP等新媒體的宣傳，民眾可以通過這些途徑，第一時間獲取有關秦皇島旅游的最新信息，并在平臺進行互動。

一、新媒體環境下秦皇島國際旅游城市形象傳播中的問題及原因

(一)現有旅游網站知名度和影響力低

打開電腦，百度搜索“秦皇島旅游”，首先彈出來的是一些私人的旅游網站或者旅行社廣告，需要翻到第二頁甚至第三頁才會出現官方的網站“秦皇島旅游網”；單獨搜索“北戴河旅游”，基本全是廣告；一些知名的旅游網站，如馬蜂窩，對于秦皇島旅游的介紹也是浮于表面，剩下的內容全是住宿廣告，這無疑給想來秦皇島旅游的游客帶來了諸多不便，交錯縱橫的廣告，也使消費者無法識別真假，找不到秦皇島旅游的亮點。官方旅游網站的知名度和影響力低，已經極大程度制約了秦皇島國際旅游城市形象的傳播，成為秦皇島旅游發展的軟肋。

(二)旅游網站呈現形式單一，缺少對秦皇島旅游特色的展示

在秦皇島大刀闊斧發展的今天，官方旅游網站的設計卻較為單一和平面，很多網站還會出現內容上的重復，旅游網站的設計和布局也較為單調，還是以傳統的文字為主，圖片為輔的形式，沒有一個全方位系統展示的平臺，新媒體技術運用較低，對于秦皇島旅游特色和新增的旅游亮點，沒有突出的展示和報道，導致秦皇島旅游的實際發展和宣傳不匹配。

二、新媒體環境下塑造秦皇島國際旅游城市形象的措施

(一)文旅融合，積極舉辦節事或賽事活動，與知名媒體合作，增強城市形象傳播的主動性

秦皇島是中國唯一以皇帝命名的城市，有著悠久的歷史文化底蘊。有國家級歷史文化名城山海關，馳名中外的避暑勝地北戴河，上千年歷史的孤竹文化，更擁有孟姜女哭長城、秦皇求仙入海、李廣射虎等諸多歷史故事，可以充分利用秦皇島的歷史文化資源，創辦一系列節事活動，如山海關長城文化節，孤竹風情商務節，北戴河集發廟會，昌黎干紅葡萄節等。利用秦皇島最新建成的主題公園，有利的地位位置，良好的氣候條件，可以承辦多項世界級的旅游賽事，引進AR、VR等高新科技，加大節事或賽事活動的特色與亮點，邀請國內知名媒體如新浪網、鳳凰網、今日頭條等來進行報道，擴大曝光范圍，將現有的品牌做出自己的特色，提升秦皇島國際旅游城市形象的知名度。

(二)成立獨立的新媒體運營部門，開通專項的旅游微博、微信公眾號和手機客戶端，宣傳秦皇島市旅游特色

從政府高度出發，成立獨立的新媒體運營部門，從市級層面建立發布秦市旅游信息的官方平臺——微博和微信公眾號，創辦城市宣傳移動終端，也就是手機客戶端，加大秦皇島市特色旅游的宣傳力度，第一時間發布本市的最新消息和優惠政策，突出秦市旅游的亮點。比如秦皇島市建設國際旅游港，迎來了一項前所未有的政策，自2017年12月28日起，京津冀聯動實施了144小時過境免辦簽證政策，這項政策實施后，來自全球53個國家的外國游客，持有效國際旅行證件和前往第三國(地區)聯程客票者，均可選擇從京津冀六個口岸中的任一口岸入境或者出境，并可免辦簽證在京津冀行政區域內停留144小時，這樣便民的優惠政策，現今知道的卻寥寥無幾，等兩微一端建立起來以后，就可以在終端進行發布，吸引游客的到來。

(三)利用新媒體的交互屬性，開辟“網絡游記”板塊，與游客積極互動

秦皇島現在的旅游網站，大多都是單方面的宣傳，與游客的互動基本為零。很多20-40歲年齡段的游客，在出游前習慣做一些旅游攻略，針對這一人群，可以在官微和手機客戶端開辟一個“網絡游記”板塊，讓來秦皇島度假旅游的游客，寫出他們的旅游體驗和感受，介紹秦皇島的旅游攻略。利用口碑營銷的策略，宣傳秦皇島最新發展的現狀，如全國唯一人體官的開館，園博園的開放，提高秦皇島全域旅游的知名度。對于游客在旅游過程中反饋的一些問題，網站和公眾號的管理者要第一時間進行回復，并向相關部門進行反饋，該整改的整改，該提升的提升，這樣與游客的互動，可以提高政府在民眾中的形象，讓游客放心踏實地來秦皇島旅游度假。

(四)與影視作品合作，提升秦皇島國際旅游城市形象

充分利用秦皇島的地理位置優勢，距離首都北京僅280公里，距離省會石家莊483公里，京哈、京秦、大秦、秦沈四條鐵路干線和京秦高速公路貫穿全境，民航開通了至上海、廣州、杭州、大連等國內數十條航線，交通便捷；又擁有良好的生態環境，有162.7公里的海岸線，國際四大觀鳥勝地之一的“觀鳥的麥加”——北戴河森林濕地；還有多種的主題公園，高端酒店，大型商圈，燕山大學等知名高等學府，北戴河老別墅，可以滿足不同類型、不同題材、不同時代影視劇的取景需要，消費又比一線城市優惠很多，種種優勢和便利條件，可以吸引更多的影視劇組來秦皇島進行取景拍攝，這樣不僅可以帶動秦皇島的影視經濟的發展，更能為秦皇島的國際旅游城市形象帶來無形的宣傳。

(五)利用短視頻平臺，突出秦皇島旅游特色，定向宣傳秦皇島城市形象

在民眾普及度高的手機短視頻平臺中創立秦皇島旅游的官方賬號，展示秦皇島的旅游亮點，宣傳秦皇島旅游特色。在2018年4月份的調查報告中，抖音活躍用戶數已經達到12608萬人，其他短視頻平臺如快手、西瓜視頻的用戶數也都破千萬。這些短視頻平臺，以龐大的粉絲數，用戶接受度高，互動性等特點，成為商家宣傳的另一塊戰場。眾多官微、央企紛紛入駐抖音，成為與公眾溝通的新窗口，展示除“神秘、高冷”一面的另一親民形象。秦市也可在這些大熱的短視頻平臺創建自己的官方賬號，拍攝迎合時下大眾審美的短視頻，以輕松詼諧的方式，展示秦市最新的旅游亮點。

(六)與秦皇島本土出身的知名人士合作，提升秦皇島國際知名度

現今一名網紅的粉絲動輒上百人，相當于一家市級電視臺的收視人數，而網紅粉絲的屬性，使其營銷更具有針對性，更能帶動粉絲的參與力和購買力。與秦皇島本土的知名人士合作，如央視主持人何紅梅，“男神御用配音演員”邊江，奧運冠軍曹磊，國家一級演員儲智博等，邀請他們為自己的家鄉代言，宣傳家鄉的發展和特色，提升島內民眾的區域自豪感和秦皇島的國際知名度。

(七)與高校合作，重視高校學生的宣傳影響力

秦皇島擁有燕山大學、東北大學(秦皇島分校)、河北科技師范學院和河北環境工程學院等多所知名學府，生源來自全國，每一名學生既是旅游的參與者，又是旅游的宣傳者。可以與高校合作，多舉辦一些賽事活動或者學術講座，利用口碑營銷和病毒營銷，使每一名學生自發為秦皇島進行宣傳，提升秦市的城市形象。

新媒體形式不斷豐富的今天，全面形成以政府門戶網站為主體，兩微一端為主導，貼吧論壇為支撐，自媒體為輔助的整合傳播方式。通過這些媒體的整合傳播，充分展現秦皇島現在發展的最新動態和亮點，提升秦皇島的國內和國際知名度，宣傳秦皇島國際旅游城市形象，增強秦皇島的核心競爭力。