“微時代”背景下公共圖書館讀者服務方案分析

張瑩瑩

（貞豐縣圖書館，貴州 貞豐 562200）

我國信息化的背景特征主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)量龐大的環(huán)境中，數(shù)據(jù)的傳輸有著較快的發(fā)展速度。在這樣的背景下，“微時代”就此孕育而生，其中的信息也更加清晰、簡練，并使傳輸、分享的速度更快。同時我國許多行業(yè)都面臨著巨大的挑戰(zhàn)，其中也有著較多的機遇，所以說社會各領域應為改革做出努力，在公共服務的前提下提升此類情況的發(fā)展，最終幫助公共圖書館的讀者服務工作更加高效，與“微時代”背景相貼切。

一、“微時代”背景下公共圖書館讀者服務中遺留的問題

（一）讀者到館率和館藏使用率較低

處于微時代背景下，過去傳統(tǒng)的圖書館運營模式已較難符合數(shù)據(jù)背景下一些讀者的需求。與此同時，其中的一些網(wǎng)絡媒介等類似資源孕育而生，隨之電子版的文檔取得了一定的發(fā)展，便會不斷地轉變公共圖書館讀者的服務方式等，最終推進公共圖書館的服務方式更加多樣化。對于現(xiàn)階段新生的新媒體服務功能來說，公共圖書館方式已逐漸變成服務質量中較困難的問題之一。這些年來，雖然我國圖書館在開展相關的宣傳，但閱讀服務的宣傳、讀者的到館率和使用率仍舊不高，例如：一些論文網(wǎng)站：中國知網(wǎng)、萬方和維普等，其中的信息基本涵蓋了中國所有期刊的文獻內(nèi)容。這些信息庫基本可利用作者、關鍵詞等搜索出讀者需要的信息，從而降低了查找文章的復雜程度。同樣，微博和微信等平臺可在此過程中，使該利用率有所提高，并拼湊其中的零碎知識，但微信等活動的出現(xiàn)也會使公共圖書館的到館率較低、館藏使用率下降等。

（二）公共互動平臺有待擴展和開發(fā)

對于公共圖書館來說，就是以社會公共互動平臺為主，積極地開展有關提升公民素養(yǎng)及思想水平的活動。在此過程中，公共圖書館服務工作的效率較低，且互動平臺的發(fā)展也較慢，從而很難使讀者滿意。公共圖書館要定期地組織開展讀者之間的聯(lián)系，在增強閱讀經(jīng)驗的過程中滿足讀者的需要，此外，公共圖書館還會受到多方面知識的影響，使讀者很少能參與到閱讀中，在長時間的影響下，公共圖書館的讀者服務工作會使較多讀者產(chǎn)生疑問等。

（三）公共圖書館的服務模式及內(nèi)容較為單一

雖然當前我國公共圖書館在“微時代”下有著許多不同，并更多地運用了微信和微博等來開展圖書館的宣傳工作，還不斷地提出了一些在線評估、參考查詢等基本的服務。但是，公共圖書館在開展有關的硬件、軟件設備的安置過程中，各類設備的數(shù)量較少，其服務的內(nèi)容也較單一和基礎。這時微信平臺就會有著自身的宣傳作用，并及時地反饋有關讀者的閱讀信息，以便更好地使讀者感受到閱讀的樂趣，積極地體驗閱讀的實際情況。與此同時，我國圖書館在開展相應的日常活動過程中，應不斷地開展公共圖書館內(nèi)容的更新，開展有關圖書的展覽，否則大眾就會逐漸遺忘掉公共圖書館的存在，很少去選擇這類讀書方式。

（四）圖書館館員的微服務水平有待提高

當前圖書館正與“微時代”相融合，那么在此過程中公共圖書館的職員就需要為讀者提供更加高效、專業(yè)級的服務，但并不僅僅是簡單的數(shù)據(jù)查詢等。只有這樣，公共圖書館才可以運用多樣的方式，給讀者帶來更好的實際體驗，并吸引更多的讀者自發(fā)地進入圖書館并進行具體操作，在此過程中工作人員就需要將微服務工作加以擴展，最終達到具體的服務觀念等。

二、“微時代”背景下提升公共圖書館讀者服務質量的措施

（一）以微信公眾號為平臺開展有關的讀者服務工作

對于微信公眾平臺來說，其中主要是利用相關的公共圖書館來擴展出一系列的服務工作，并找出其中較關鍵的方式，這和以往的媒介相比，新媒介的特點就是運用手機、計算機等進行實時地觀看及閱讀，最終更好地利用人們的時間。其實公共圖書館主要是運用一系列的方式來更好地利用此類平臺幫助人們查詢資料，展開碎片式的閱讀。比如：微信公眾平臺可以在自身情況的基礎上開展閱讀，并盡可能地獲取有效的信息，使信息更好地傳播出去。

（1）創(chuàng)建及認證微信公眾號。作為圖書館的微信公眾號來說，需要提交詳細的平臺信息，并保障信息足夠安全、真實，同樣還要使之更好地服務于微信的公眾服務號，使公眾號成為公共圖書館服務的組成部分。那么對于我國公共圖書館而言，則需要更好地提高其中的威信及忠誠度，以便使圖書館的服務人員秉持良好的服務讀者的觀念，快速地驗證有關的微信公眾號。

（2）進一步優(yōu)化微信訂閱號的控制功能。具有良好內(nèi)容的微信訂閱號可得到更多的關注度和人們的認同度，也會獲取較多讀者的支持及關注。所以說，公共圖書館應做好自己分內(nèi)的管理工作，及時地監(jiān)管微信訂閱號中的內(nèi)容和具體文字，從而使圖書館內(nèi)的信息質量更高，得到更多讀者的認可。除此之外，公共圖書館還應依照自己的特點，將一些具有創(chuàng)意性的特點和內(nèi)容進行推廣，在選擇新鮮事物的同時，保障推送消息的新穎性，最終有效地將信息送往預期設定的時間內(nèi)。

（二）創(chuàng)新及擴展公共圖書館的溝通服務平臺

相關公共圖書館管理人員在對自身進行創(chuàng)新和擴展時，應積極運用各類有效方式對信息的認知度進行提高，還要發(fā)展讀者的閱讀理念，以使讀者的閱讀效率更高，思維更加靈敏。那么，伴隨著我國“微時代”的來臨，公共圖書館逐漸出現(xiàn)了許多創(chuàng)新性的溝通交流平臺，并不斷地幫助讀者有著較高的服務質量。那么，在此過程中，我國公共圖書館就需運用以下幾點策略來提升溝通服務平臺的效率：第一點，我國公共圖書館應利用現(xiàn)階段的微信平臺來幫助提升此類閱讀的使用率，并使讀者服務模式更加多樣、具體。第二點，公共圖書館的服務人員需不斷地優(yōu)化其中的讀者內(nèi)容，并加大關注文章的內(nèi)容和主旨，以便提高讀者與服務人員之間的溝通頻率，促使溝通效果更加明顯、高效。這時公共圖書館就可運用其中的微信公眾號來完成此類活動，并積極地鼓勵讀者填寫相關內(nèi)容，從而使讀者能閱讀到多樣、個性的內(nèi)容。第三點，處于“微時代”背景下，我國服務人員應不斷地安排具體的公眾號管理人員，并有效地提高此類管理人員的素質，最終保障讀者可及時地得到問題的解決方式。同樣，我國公共圖書館還應提前開展交流平臺的管理及培訓工作，以幫助讀者具有良好的服務能力，并更好地掌握和了解有關服務平臺的流程，精準地確定一些網(wǎng)絡用語的規(guī)范程度，最終盡早地使其中的業(yè)務問題得到處理等。

（三）在云資源平臺模式上建立起微服務系統(tǒng)

在此背景下，我國圖書館服務方式應和云計算之間建立起良好的服務方式，并積極地在大數(shù)據(jù)模式下更好地處理相關的信息，還要在公共圖書館模式之下開展以云資源為背景的微服務系統(tǒng)，最終符合微時代的需求。對此公共服務圖書館應做到以下幾點工作：第一點，公共圖書館要選擇相應的特征及資源等，來開展具體的微服務系統(tǒng)工作，最終完成圖書館信息的全面分析及整合，并使客戶滿足目前的資源數(shù)據(jù)需求。第二點，圖書館應不斷地運用有關的云儲存數(shù)據(jù)將其中的微資源進行保存，從而更好地運用館中的資源，以保障微資源可獲取有關圖書館的資源信息，從而有效地進行分析。

（四）提升圖書館館員的微服務理念

目前處于微時代之下，因此讀者對讀書的要求更加多樣化、細致化，也具有讀者的時間及具體的場地不確定的特點。圖書館的館員要積極地給讀者提供良好的服務，使讀者更多地運用多媒體等開展相關活動，需在閱讀中解決問題，并積極地與讀者之間建立起良好的互動關系，以便清楚讀者的需要，從而通過各種途徑為讀者送去需要獲取的信息。

三、結束語

綜合上文，公共圖書館在微時代下迎來了新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，因此，公共圖書館就需運用多樣化的方式來提升公共圖書館的館藏利用率，還要不斷地對此類圖書館進行更新及拓展，以便有效地提升公共服務的效率及質量?？傊?，處于微時代下的公共圖書館應和現(xiàn)實相結合，并積極地滿足讀者的要求，從而幫助此類服務與時代共同發(fā)展。