決定企業(yè)成功與否的關(guān)鍵就是服務(wù)

2月12日，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東和全體蘇寧員工以一場(chǎng)新春團(tuán)拜會(huì)開啟新一年的工作。在大約半個(gè)小時(shí)的講話中，張近東38次提及“用戶”，32次提及“服務(wù)”。“體驗(yàn)為王的時(shí)代，決定企業(yè)成功與否的關(guān)鍵就是服務(wù)，誰能更好地‘鉆進(jìn)用戶心里，誰就是最后的勝者。”

據(jù)了解春節(jié)前，蘇寧已宣布成立了五大商品集團(tuán)，即家電集團(tuán)、消費(fèi)電子集團(tuán)、快消集團(tuán)、時(shí)尚百貨集團(tuán)、蘇寧國際集團(tuán)，以推動(dòng)商品的專業(yè)化、精細(xì)化經(jīng)營。在團(tuán)拜會(huì)上，張近東還宣布：蘇寧易購正式收購萬達(dá)百貨有限公司下屬全部37家百貨門店，構(gòu)建線上線下到店到手全場(chǎng)景全品類的零售業(yè)態(tài)，為用戶提供更豐富的數(shù)字化、場(chǎng)景化購物體驗(yàn)。