決定企業成功與否的關鍵就是服務

2月12日，蘇寧控股集團董事長張近東和全體蘇寧員工以一場新春團拜會開啟新一年的工作。在大約半個小時的講話中，張近東38次提及“用戶”，32次提及“服務”。“體驗為王的時代，決定企業成功與否的關鍵就是服務，誰能更好地‘鉆進用戶心里，誰就是最后的勝者。”

據了解春節前，蘇寧已宣布成立了五大商品集團，即家電集團、消費電子集團、快消集團、時尚百貨集團、蘇寧國際集團，以推動商品的專業化、精細化經營。在團拜會上，張近東還宣布：蘇寧易購正式收購萬達百貨有限公司下屬全部37家百貨門店，構建線上線下到店到手全場景全品類的零售業態，為用戶提供更豐富的數字化、場景化購物體驗。