無償獻血志愿者服務隊保留與發展

郭艷娟

【摘要】隨著無償獻血知識的逐漸普及和推廣，越來越多的群眾加入到無償獻血隊伍中來，現有無償獻血志愿服務隊伍不僅是臨床用血的主要來源， 而且還是最有效的無償獻血宣傳招募員，留住現有這支隊伍對發展無償獻血具有重要意義。隨著這支隊伍的不斷壯大，為無償獻血做好招募服務工作將對獻血事業起到重要的促進作用，才能有利于志愿者隊伍的長期穩定發展。因此如何鞏固和發展志愿者服務隊伍就成為了采供血機構普遍關心關注的問題。

【關鍵詞】志愿者;服務隊;保留;發展

【中圖分類號】R969.4【文獻標志碼】A【文章編號】1005-0019（2019）04-204-01

首先，要站在志愿者的立場，優化服務理念。弘揚樂于奉獻精神、樹立基于社會公益性的服務理念是隊伍保留的思想基礎。在此基礎上強化專業素質訓練，并以得體的禮儀和優雅、溫馨、舒適、方便的獻血環境來服務于獻血者。血站工作是一項公益事業，具有很高的社會價值，獻血者全憑自愿進行，也不是為了獲取高額報酬[1]。因此，優質服務應該貫穿于獻血的全過程，從前期的宣傳發動到獻血中的舒心服務，從無償獻血志愿者的思想自覺到無償獻血后的精神升華，都要來自于獻血者對血站服務的滿意，唯此，無償獻血志愿服務隊伍才能得以鞏固和壯大，并通過他們自覺有效的感召，加之血站科學有效的招募措施與人性化服務理念才能留住更多的固定獻血人群，防止獻血資源的流失，并以此保證臨床血液安全與充足。

其次，穩定志愿者服務隊，還要提高組織者的管理能力。管理者的成效往往是決定組織工作成效的最關鍵因素，大凡高績效的組織都出于高質量的管理，只有有效的管理方式和管理手段，才能促進組織活動的開展和目標的實現。此外，特別要引起我們注意的是，并不是只有血站的高級管理人員才是管理者，所有負責具體行動和決策而又有助于提高獻血機構工作效能的人，都應該有一樣的努力和思考。而事實上，由于服務隊的管理者層次參差不齊，管理水平高低不一，尤其欠缺管理技能，這就對志愿者服務隊組織提出了挑戰。一要讓所有的管理者樹立明確的結果意識，認識到只有實現目標才是管理的最終目的;二要提升管理者的思想覺悟，使之懂得領導魅力源自于貢獻;三要充分發揮自己的優勢，用責任心面對自己的工作，用高標準要求自己，勇于承擔更重更難的工作;隨著時代的進步，管理者還要有變革的勇氣，用大局觀去管理，鞏固志愿者組織結構的凝聚力。

第三，延請志愿者代表協同管理，增強志愿者自主意識。真正高效而且人性化的管理，都是幫助和引導被管理者實現自我管理，而不是要求被管理者完全按照已經全部設計好的方法和程序進行思考和行動。所有參與志愿獻血人員都有較高的思想素質和超出一般人的品德修養，志愿者期望收獲的多為精神層面的需要，期望得到發展和認可，目的性因素較強。邀請他們中的杰出代表為服務隊出謀劃策，更能發掘其人生更大價值，也更能激發其投入度和宣傳的熱情。通過榜樣力量的發揮，引導志愿者不斷地進行自我激勵，營造讓獻血志愿者承擔責任的環境和不斷參與的自我約束力。管理者則適時轉化為引導者，從而逐步實現志愿服務隊自律式管理。為志愿者提供鍛煉與展示才華的機會，讓更多普通群眾在志愿者的鼓舞與引導下更深入了解志愿獻血的意義和價值，積極參與其中，就能使志愿者隊伍不斷壯大。伴隨著志愿者精神需求的滿足，志愿者的認識水平將越發端正與提高，社會責任意識和奉獻意識也會越來越強烈。

第四，不斷改進方法，優化對志愿者培訓工作。對獻血志愿者的培訓是給有獻血經驗或首次參與無償獻血的受訓者傳授其完成無償獻血行為必需的思維認知、生理知識和心理輔導的過程。基于認知心理學理論推斷，對無償獻血正確認知的傳遞效果才是決定培訓效果好壞的根本。因此，培訓的方式方法、內容特別是通過培訓志愿者（含潛在的志愿者）心理接受及道德認知的程度與高度直接關系到這支隊伍建設的質量，影響隊伍發展的趨勢。這里有幾個環節需要引起高度重視：一是要講究形式的多樣化與受訓者的可接受度。總結現行規范且比較全面的培訓方法主要有將與獻血和相關生理救助與心理輔導原始信息或知識進行加工、處理和包裝的講授法;有獻血者更能直觀感受且樂于接受的參觀研習法和與之形式相近的角色扮演法;有包含潛在志愿者參與并由老志愿者主導的經驗演示法;還有注重深度輔導和理論探討與推廣的案例研究法等。通過形式多樣的培訓，既能提高志愿者的對無償獻血的基本生理認知和心理認可，也能提高其法律法規知識與道德境界，更有利于增強無償獻血服務隊的凝聚力和戰斗力，為志愿者服務隊的保留與發展奠定堅實的基礎。二是要高度重視網絡平臺的開發與利用。伴隨著智能化時代的到來，以網絡平臺為載體的泛在化教學培訓方式已經逐步成熟，這是內容可無限豐富、表達形式可無限多樣而且覆蓋面和受眾也可以無限提升的培訓方式，這種方式可以充分解決常規培訓很難妥善處理的培訓時間、地點和內容等問題。三是要特別注意培訓效果特別是重點項目的測試。服務隊內不同層次、不同年齡段的志愿者需要接受的培訓內容各不相同，但諸如應對獻血反應的能力、處理人際交往的能力、解決突發事件的能力、待人接物的禮儀以及社會責任心培養[2]則應是培訓和測試的重點。無償獻血志愿服務隊對于無償獻血事業的發展的作用不言而喻，通過形式多樣、內容豐富的培訓活動，堅定志愿者救死扶傷的信念，增強志愿者奉獻社會的意識，提高志愿者服務救助事業的技能，解除無償獻血者的心理困惑及身邊人的思想分歧，努力促成全社會對無償獻血的共識，無償獻血志愿者隊伍才能不斷壯大，無償獻血事業才能長期健康發展。

參考文獻

[1]嚴書梅，袁秀珍，程玉根等.淺談延期獻血者的招募措施及人性化服務[J].臨床輸血與檢驗，2014，16（4）

[2]馬瀟哲，容嘉俊，劉瑞等.廣東省志愿服務管理現狀與發展建議[J].公共管理，2016（10）：65—67