心理溝通在門診就診患者中的應用效果

楊文娟

【摘要】目的：探討門診就診患者中實行心理溝通的臨床應用效果。方法：選擇了2017年5月-2018年5月期間在我院門診就診治療的86例患者，將所入選患者按照隨機排列表法劃分為觀察組與對照組各43例。觀察組患者實行心理溝通，對照組患者實行常規護理，對比護理滿意度及心理狀況。結果：護理后觀察組護理滿意度顯著優于對照組，觀察組SDS、SAS評分顯著優于對照組，兩組數據對比有差異（P<0.05）。結論：門診就診患者實行心理溝通，臨床效果顯著，能夠有效提升患者護理滿意度。

【關鍵詞】心理溝通;門診就診;患者;應用效果

【中圖分類號】R181.3+2【文獻標志碼】A【文章編號】1005-0019（2019）04-029-01

門診是整個醫院的窗口，是接觸患者的第一線。患者在長時間等待情況下會有焦慮、煩躁等不良心理情緒。這就對門診處護理人員的護理質量提出了新的要求，護理人員的一言一行將對患者的心理情緒造成直接影響。有相關報道指出[1]，對于門診就診患者實行心理溝通臨床效果顯著，能夠有效改善患者不良心理情緒，提高護理滿意度。為此，本文探討門診就診患者中實行心理溝通的臨床應用效果，現將具體報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇了2017年5月-2018年5月期間在我院門診就診治療的86例患者，將所入選患者按照隨機排列表法劃分為觀察組與對照組各43例。觀察組患者中：男性患者21例，女性患者22例，年齡范圍23-57歲，平均年齡（40.45±5.27）歲;對照組患者中：男性患者22例，女性患者21例，年齡范圍24-58歲，平均年齡（40.36±5.64）歲;排除精神異常不能配合者，兩組一般情況對比無差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

觀察組患者實行心理溝通：（1）根據患者個體差異，使用不同言語，向患者講解就診注意事項，今日出診醫生及就診順序。為患者創造優良就醫環境，提高就診效率。（2）為患者進行健康教育，多詢問患者感受，對不能行走患者提供輪椅。對于插隊患者，應具體了解插隊原因，給予充分解釋，避免患者與患者之間發生糾紛。（3）態度和藹，主動接待患者，對于眼神慌張患者，應主動上前詢問患者有無需要幫忙處，提升患者對醫護人員的好感。（4）患者在就診時做到，一護一醫，保持診室有條不亂，醫生在進行檢查時，應提前告知患者檢查時間、檢查目的，緩解患者焦慮感。女性患者在檢查時，可同意家屬陪伴，減輕患者嬌羞感。（5）就診后，熱情送別患者，主動告知出口所在，始終保持微笑，為患者提供最佳護理。對照組患者實行常規護理：維持門診室秩序，為患者解答相關問題。

1.3觀察指標

對比護理滿意度，采用醫院滿意度調查表對病人進行滿意度評分，滿分100分，非常滿意：≥90分，滿意：81-89分，不滿意：≤80分。總滿意度=（滿意+非常滿意）/人數×100%[2];對比兩組心理狀況，采用國際公認的抑郁自評量表（SDS）和焦慮自評量表（SAS）進行心理狀況評分[3]，SDS、SAS分界值分別為53、50分，評分越高表示病人抑郁和焦慮感越高。

1.4統計學處理

采用SPSS 18.0統計軟件，計量資料用x±s表示，采用t檢驗，計數資料用百分比表示，采用χ2檢驗，P<0.05差異具有統計學意義。

2結果

2.1對比護理滿意度

護理后觀察組護理滿意度為95.35%，對照組為86.05%，兩組數據對比有差異（P<0.05），見表1。

2.2對比兩組心理狀況

護理前兩組SDS、SAS評分對比無差異（P>0.05），護理后觀察組SDS、SAS評分顯著優于對照組，兩組數據對比有差異（P<0.05），見表2。

3討論

門診護理人員是最先接觸到患者，門診處患者不僅需要具備良好職業素養，而且還要有較高的洞察力，主動為患者排憂解難。才能夠提升患者對醫護人員的滿意度，從而提高醫院整體水平，使醫院上升至一個新的階梯。

有相關報道指出[4]，常規護理在應用后，存在局限，不能夠改善患者不良心理狀況。實行心理溝通后，效果顯著，從多個方面共同干預，有效提高患者護理滿意度。患者在前來就診時，評估患者自身情況，使用最佳言語向患者講解就診時相關問題，使整個就診過程順利進行;主動接待患者，及時發現需要幫助的患者，為患者解決問題，有效提升患者對醫護人員的滿意度;患者在就診過程中，保持一醫一護，護理人員解釋醫生檢查目的，給予心理支持，緩解患者焦慮感;患者在就診后，熱情送別患者，主動講解出口位置及相關注意事項，提高患者滿意度[5]。本文研究證實護理后觀察組護理滿意度顯著優于對照組，觀察組SDS、SAS評分顯著優于對照組，兩組數據對比有差異（P<0.05），結果表明實行心理溝通后提升患者護理滿意度，改善患者心理狀況。本文研究表明門診患者中實行心理溝通，顯著改善患者不良心理狀況，值得今后推廣應用，

綜上所述，門診患者實行心理溝通，具有重要臨床應用價值，可作為今后首選護理干預方案。

參考文獻

[1]田云波.婦科門診病人心理狀態及臨床護理對策分析[J].實用婦科內分泌電子雜志，2018，5（12）：53-54.

[2]麥偉娟，馮秀群，關結芳.人文關懷護理在門診護患溝通中的應用[J].現代診斷與治療，2018，29（14）：2327-2329.

[3]孫利靜，韓雪，姜振華.TEACH-BACK溝通模式在不孕癥門診患者健康教育中的應用[J].齊魯護理雜志，2018，24（16）：75-77.

[4]盧新豐.治療性溝通在門診小切口腋臭患者圍手術期的應用分析[J].航空航天醫學雜志，2018，29（9）：1085-1086.

[5]陳小蕓.探討護患溝通技巧在門診注射室的運用效果[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2018，6（16）：161，164.