護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的臨床價值評價

續(xù)麗杰，宋清香，吳廣星

內蒙古一機醫(yī)院博愛陽光健康體檢中心，內蒙古 包頭 014032

隨著社會的發(fā)展和進步，人們越來越重視身體的健康，由于年齡不斷增長，人體也會發(fā)生變化，體內的抗體會逐漸減少，而有些疾病在早期沒有檢查出來并且及時的治療，會對人體造成重大傷害，為此我國特別建立了健康體檢中心，方便人們對身體的定期檢查，幫助體檢人員更好的保障身體的健康，通過開展健康體檢中心護理的工作，加強其生活質量[1]。護理質量管理，其主要是改善護理質量的標準，體現(xiàn)以患者為中心，以人為本的護理理念，來進行完善護理的質量，提高護理人員的專業(yè)水平。為更完善健康體檢中心護理的工作，對其進行護理質量管理[2]，具體如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2018年8月到2019年1月在健康體檢中心進行體檢的4,600例客人。將其按照護理質量管理體系不同隨機分為觀察組2,300例高端貴賓區(qū)，對照組2,300例普檢區(qū)，其中護理人員共16名，觀察組和對照組各8名。對照組，年齡26-64歲，男性1,256例，女性1,044例，平均年齡（40.16±11.57）歲；觀察組，年齡25-71歲，男1,370例，女930例，平均年齡（43.98±10.66）歲。對兩組體檢者一般資料分析后顯示，其差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。所有體檢者對本研究均完全知情同意并簽署知情同意書。我院倫理委員會對本研究也完全知情，并批準研究。

1.2 方法 對照組采用常規(guī)體檢護理，通過常規(guī)的體檢流程進行體檢，護理人員對客人進行登記，并告知其體檢順序，指導其體檢時的注意事項，在體檢后回收其體檢單，并告知其來取體檢報告的日期和時間，可提前通過電話進行提醒。

觀察組在對照組的體檢護理基礎上，增加護理質量管理體系，具體如下：

①在原有基礎上建立體檢的管理體系，可通過網絡技術進行管理，通過計算機進行記錄并登記，保持工作的高效率，方便體檢者的信息查閱，保障體檢工作質量。

②由于常規(guī)體檢其流程沒有一個固定的形式，使得客人的體檢效果不理想，滿意度相對較低。通過健康體檢中心建立合理的體系，主要分為接待區(qū)、采集標本區(qū)、檢查區(qū)、檢查結果區(qū)，接待區(qū)其主要有護理人員對檢查組進行資料的登記，并將自動打印出來的體檢單交給客人，讓其按照上面的順序進行體檢；采集標本區(qū)其主要對客人采集血樣、尿樣的標本方便其分析；檢查區(qū)其主要對身體的各項器官進行檢測，例如心臟等部位；檢查結果區(qū)，在體檢過后將體檢單交給護理人員，告知客人來取結果的時間。

③由于健康體檢中心的醫(yī)療設備問題，會造成體檢時由于客人人數(shù)過多，護理人員工作分布不均等，造成工作效果和積極性不理想。為改善此狀況，健康體檢中心可定期進行固定的培訓，通過不同工作任務采取不同的培訓方式。在培訓過程中要以客人為中心，以人為本的服務理念進行開展，根據(jù)護理人員的工作能力，可進行崗位的合理調整；讓其在工作中建立保持積極熱情的服務態(tài)度，讓客人感受到被尊重、被關心的心理，對待工作要認真負責；可對護理人員進行導診的培訓，體檢者在檢查過程中可對其指導，并且為其講解檢查流程。

1.3 觀察指標 ①護理效果：通過客人滿意度來進行調查問卷，一共為12分。問卷評分如下：不滿意（2分）、一般（4分）、非常滿意（6分）。滿意率=（一般+非常滿意）/所有檢查者。②對護理人員進行專業(yè)能力的考核，護理人員共16名，觀察組8名，對照組8名，分為兩方面，筆試理論和實踐操作進行取分，總分100分，筆試理論和實踐操作各50分，分數(shù)越高越優(yōu)秀。③通過體檢記錄對比兩組客人漏檢的幾率。

1.4 統(tǒng)計學方法 將數(shù)據(jù)納入SPSS 17.0軟件中分析，計量資料比較采用t檢驗，并以（Mean±SD）表示，率計數(shù)資料采用χ2檢驗，并以率（%）表示，（P＜0.05）為差異顯著，有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理滿意度進行對比 通過問卷調查顯示：對照組2,300例客人中，非常滿意502例（21.82%）、一般1,588例（71.92%）、不滿意210例（9.1%），滿意率為2,090例（90.87%）；觀察組2,300例客人中，非常滿意1,006例（43.82%）、一般1,235例（53.61%）、不滿意59例（2.57%），滿意率為2,241例（97.43%），比較結果為（χ2=3.907,P=0.048）。觀察組客人的護理總滿意率明顯高于對照組，差異均有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

2.2 兩組護理人員專業(yè)能力考核成績對比 通過專業(yè)能力考核成績顯示，對照組8名，筆試理論（25.14±5.66）分，實踐操作（26.17±4.66）分，平均成績（75.94±4.27）分；觀察組8名，筆試理論（41.57±4.75）分，實踐操作（32.14±6.24）分，平均成績（94.21±3.57）分；兩組對比結果：筆試理論（t=6.289,P=0.001）分，實踐操作（t=2.168，P=0.048）分，平均成績（t=9.285，P=0.001）分。觀察組護理人員專業(yè)能力明顯高于對照組，差異均有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

2.3 兩組客人漏檢對比 通過調查，對照組2300例體檢者，漏檢102例（4.43%），觀察組2300例體檢者，漏檢5例（0.22%）,比較結果為（X2=3.902，P=0.048）。觀察組漏檢率低于對照組，差異均有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討論

護理質量管理，其以提升護理質量為目的，結合健康體檢中心護理工作的方向，進行合理的規(guī)劃，通過以客人為中心，以人為本的服務理念進行護理，將強護理人員的專業(yè)素質，提高其工作積極性，也是對健康體檢中心的完善和創(chuàng)新[3]。

對照組采用常規(guī)護理，通過客人到健康體檢中心進行體檢時，對其進行登記，并告知其體檢的流程，但工作中護理人員的積極性并不高，導致客人的滿意度有所降低[4-5]。觀察組采用護理質量管理，其根據(jù)體檢中心的工作模式來制定合理的制度，并對進行各個區(qū)域的分類使客人對體檢方位一目了然，并根據(jù)電腦個人信息的錄入發(fā)放客人，讓其按照流程進行，在出現(xiàn)問題時，導診要積極的進行處理，提高了體檢中心整體的工作效率，加強護理人員自身的專業(yè)性，提高滿意度[6]。

通過對比，可得出觀察組的滿意度、護理專業(yè)能力、漏檢率都明顯好于對照組（P＜0.05），有利于改善體檢中心整體的工作環(huán)境和工作效率。

上述所論，證明了護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的臨床價值有重要作用，改善體檢中心的工作效率，提升護理人員專業(yè)素養(yǎng)，值得臨床推廣。