服務大國外交演繹北京服務 呈現北辰標準

李曄

2019年，北京國際會議中心堅持黨建引領，深度融入中心工作，持續打磨服務，不斷提升服務標準，作為加強國際交往的橋梁，圓滿完成 “一帶一路”、亞洲文明對話大會、第九屆北京香山論壇等一系列重要的國務政務活動，得到“學習強國”全國學習平臺、中國旅游報、北京青年報等媒體關注報道。

北京國際會議中心是中國第一家社會化、專業化的會議場館，也是ICCA在中國的第一家會員單位。2019年，企業按照集團公司統籌安排，在圓滿完成北京市政協、第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇、亞洲文明對話大會、第九屆北京香山論壇等多項重大活動的接待服務工作基礎上，積極響應北辰會展集團號召，全力支持北辰會展品牌輸出項目。年內，企業先后外派業務骨干46人，支援北京世園會、福州數字中國會展中心、南通國際會展中心、大興國際機場等籌開、培訓、服務類項目共9個，全年支援天數196天，總用工量近萬人次。

黨的十八大以來，國家重大外交外事活動不僅規格、規模提升，頻次也從原來的幾年一次增至一年一次、一年多次。年初，隨著北京市政協接待的圓滿落幕，企業在40天內連續接待，為第二屆一帶一路國際合作高峰論壇、亞洲文明對話大會、2019年中國國際服務貿易交易會提供服務保障。

精心繪制服務版圖 匠心打造不負期許

作為重要的政治任務，統一思想、從零開始，查安全、細服務，夯實準備工作是圓滿完成接待工作的堅實基礎。接待期間，企業立足賓客感受，細致了解接待國家、地區習俗特點，針對客人飲食偏好，宗教信仰特點，制定個性化服務方案，精益求精做服務，全心全意保接待。第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇接待期間，企業以“絲綢之路”為主題，更新商務中心窗口設計，主打中國絲綢、手工制作；每間房間為客人送上蘊含中華民族悠久文化底蘊的“金鑲玉書簽”作為入住紀念；餐廳環境營造接待國氛圍，布置套娃、掛毯，餐廳器皿則統一使用具有中國傳統特色的青花瓷，菜簽更是直接寫在青花瓷碟上，中西合璧，慧心巧思，受到外國賓客的喜愛與贊揚。

外派項目屢出精品 實力演繹完美呈現

凝心聚力、全力以赴，成熟的模式、精細的服務和機敏的應變是圓滿接待的有力保證，這也在多次外派實踐中得到檢驗。外派團隊堅持“安全運行+優質服務”雙管齊下的理念，嚴格按照“零事故、零風險、零偏差”的要求，對消防、衛生展開全方位培訓，構建安全屏障；同時，會展服務方面，派出“專家型”團隊，分別從方案制定、流程設計、實操標準三大板塊展開專題指導，并就每個板塊拆分示范講解，針對服務人員的儀容儀表、行為舉止、服務意識、點位強化、擺臺標準及會前、會中、會后系列服務進行了系統教學；對于領導流線、場地設計、擺臺策劃等細節問題又做了強化培訓，外派員工屢次在關鍵崗位上發揮重要作用。外派中，企業支援團隊屢屢克服時間緊、責任重、物資缺、隊伍新等困難和挑戰，為業主方提供服務標準、工作方案、設備保駕、物資采購、培訓演練等全方位、系統化支持，百分百展現北辰面貌，能吃苦、善戰斗、做先鋒，以最高標準、最佳狀態圓滿完成各項外派工作任務。隨著江蘇連云港第八屆亞洲煉油和石化科技大會、南通2019年中國森林旅游節開幕式、甘肅“一會一節”、大興國際機場的圓滿落幕，一封封感謝信的到來，彰顯著企業精細化管理的成功，與此同時，一批有又一批“工匠型”的會展人員涌現出來。

新時代中國主場外交好戲連臺，2019年是北京國際會議中心會展品牌建設和服務提升的一年，企業依托集團優勢，把握形勢、主動謀劃，引導和參與了一批契合首都特色和行業特點的會展項目，培養一批符合行業需求的服務人才。今后，企業將進一步為會展產業注入更多的新理念、新元素，以更高品質、更高標準、更高水平服務保障各類會展項目，為打造北部“會客廳”貢獻力量，助力北京國際交往中心建設。