法式風(fēng)情 主打中端 聚焦年輕一代

孫會(huì)釗

Campanile康鉑由泰廷爵家族于1976年開(kāi)創(chuàng)成立。Campanile提倡綠色環(huán)保的原味法國(guó)生活方式，匯聚所有法式生活元素創(chuàng)造社交空間。2015 年，錦江股份完成對(duì)歐洲第二大酒店集團(tuán)——法國(guó)盧浮酒店集團(tuán)的100%股權(quán)收購(gòu)，盧浮旗下 Campanile 因此納入“錦江系”，交由旗下上海錦江盧浮亞洲酒店管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“錦江盧浮亞洲”管理），于是“康鉑”這一全新的中文名稱(chēng)，以及其所承襲的高級(jí)簡(jiǎn)約而有質(zhì)感的法式浪漫，一并呈現(xiàn)在中國(guó)大眾的視野。

給客人和員工帶來(lái)快樂(lè)，是酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力

“定位是中端的偏高檔輕奢型法式酒店”，錦江盧浮亞洲康鉑品牌總裁肖波如此表述康鉑的市場(chǎng)定位，他希望康鉑能把法國(guó)人比較浪漫的生活方式帶到中國(guó)來(lái)，認(rèn)為康鉑的核心競(jìng)爭(zhēng)力從品牌理念的角度而言，是一家能給客人和員工都能帶來(lái)快樂(lè)的酒店，而這背后所蘊(yùn)藏的優(yōu)雅隨性正是法式浪漫的精髓所在。

這種品牌理念，與康鉑的主要目標(biāo)客戶(hù)是90后、千禧一代等未來(lái)的年輕群體存在著直接關(guān)聯(lián)，也在康鉑對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路中有著充分體現(xiàn)。酒店大堂空間的社交功能開(kāi)發(fā)、智能元素的引入、互動(dòng)式的交流、法式元素等多維手段的綜合體現(xiàn)，無(wú)不迎合著當(dāng)下以及未來(lái)的主體客戶(hù)消費(fèi)需求。

輕松活潑的社交空間受到歡迎

肖波表示，康鉑酒店深刻認(rèn)識(shí)到年輕一代喜歡輕松活潑的社交空間的現(xiàn)實(shí)需求，將大堂設(shè)計(jì)為一個(gè)開(kāi)放的空間，里面餐廳、酒吧、辦公區(qū)、休息區(qū)融為一體，再加入比較隨意的法式元素，給大家營(yíng)造一種回到家的舒適感覺(jué)。康鉑的公共區(qū)域中聚集著喜歡社交的年輕人，或者喝咖啡、或者聊天、或者玩電腦、或者辦公、或者玩游戲，這與其他酒店裝修奢華卻人數(shù)寥寥的大堂形成了鮮明的對(duì)比。

智能元素迎合年輕一代

針對(duì)成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的年輕一代，康鉑在每家酒店均投入了較大的資金和力量來(lái)保障網(wǎng)絡(luò)的暢通。康鉑酒店還攜手錦江集團(tuán) We Hotel 提前邁入智能時(shí)代，率先試水各項(xiàng)黑科技帶來(lái)的便利。上海靜安康鉑酒店作為首家智能酒店，通過(guò)刷臉入住、自助退房、芯片監(jiān)測(cè)、智能家居等充滿技術(shù)含金量的智能體驗(yàn)，來(lái)切實(shí)提升商旅客人的入住效率，并降低人力成本、減少人工服務(wù)出錯(cuò)率等。

互動(dòng)式交流體驗(yàn)帶來(lái)的輕松氛圍

康鉑還以擅長(zhǎng)與年輕客人進(jìn)行互動(dòng)式交流體驗(yàn)的法式經(jīng)營(yíng)理念著稱(chēng)。在招聘的時(shí)候，酒店也會(huì)有意識(shí)地招錄年輕人，在未來(lái)的日常工作中，也會(huì)在一個(gè)輕松的氛圍中與同樣年輕的客人像朋友一樣展開(kāi)互動(dòng)交流。尤其是在一些中法重大節(jié)日里，如法國(guó)的國(guó)王節(jié)、中國(guó)的中秋節(jié)等節(jié)日里，康鉑都會(huì)舉行相關(guān)的主題慶祝，并鼓勵(lì)客人一起參與，從而使其體驗(yàn)到節(jié)日歡快溫馨的氛圍。

肖波強(qiáng)調(diào)，康鉑年輕的外國(guó)客人入住率很高，這與其在歐洲的知名度有關(guān)，也與酒店產(chǎn)品、客房裝修、設(shè)施物品等有著密切的關(guān)系。中國(guó)市場(chǎng)比歐洲的更好，也影響了其他歐洲人來(lái)中國(guó)后的入住選擇。而中國(guó)客人和外國(guó)客人同住一家酒店，也客觀上提供了不同國(guó)度的人群進(jìn)行文化交流和觀點(diǎn)碰撞的良好環(huán)境。

豐富的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)吸引青年人注意

身為康鉑品牌總裁的肖波，對(duì)如何展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)酒店的影響力，獲得更多客人的認(rèn)可有一套成體系的方法論。

他表示，除了入駐“兩微一抖”的當(dāng)下主流傳播平臺(tái)，康鉑在酒店宣傳的呈現(xiàn)上也注重文章、視頻等內(nèi)容上的生動(dòng)有趣，并通過(guò)剛才談及的節(jié)日活動(dòng)共同進(jìn)行品牌的宣傳。康鉑還通過(guò)和關(guān)愛(ài)自閉兒童等一些慈善組織的合作，在節(jié)假日的時(shí)候邀請(qǐng)他們參與到酒店活動(dòng)中，進(jìn)而主動(dòng)發(fā)揮社會(huì)責(zé)任。而相關(guān)的媒體報(bào)道，在對(duì)康鉑品牌影響力的提升上的作用也不可低估。

善于整合錦江集團(tuán)內(nèi)部的資源，實(shí)現(xiàn)更廣范圍的宣傳覆蓋，是康鉑擴(kuò)大自身影響力的重要途徑。錦江集團(tuán)的微博相當(dāng)于自身的“攜程”，流量大，曝光度高，康鉑經(jīng)常在其首頁(yè)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的展示。

康鉑與終端酒店合作共贏

肖波表示，目前中國(guó)大概有七八十個(gè)品牌在主打中端市場(chǎng)，酒店品牌越多，提供給客人的選擇會(huì)越多，市場(chǎng)就會(huì)呈現(xiàn)百花齊放的狀態(tài)，對(duì)整個(gè)酒店市場(chǎng)的培育，包括終端酒店市場(chǎng)培育壯大，將是非常好的一件事。

很多品牌之間因?yàn)楫a(chǎn)品不同，客戶(hù)群體不同，其實(shí)并不存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，再加上整個(gè)中國(guó)的市場(chǎng)非常大，不同品牌擁有著廣闊的生存空間，市場(chǎng)一定會(huì)呈現(xiàn)百花齊放的狀態(tài)，品牌之間也應(yīng)該互相幫襯。

而不同的產(chǎn)品也讓客人有了更多的選擇空間，相同價(jià)格的不同產(chǎn)品之間的比較，勢(shì)必將在客觀上提升酒店的檔次，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。