長安責(zé)任保險(xiǎn)股份有限公司上海市分公司2018年概況

2018年，長安責(zé)任保險(xiǎn)股份有限公司上海市分公司(以下簡稱“分公司”)面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，進(jìn)一步創(chuàng)新開拓思路，深耕業(yè)務(wù)發(fā)展，提升服務(wù)技能，以履行保險(xiǎn)責(zé)任、提供風(fēng)險(xiǎn)保障為本，以穩(wěn)定社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，積極做好服務(wù)與惠民工作。 回顧2018年，分公司在細(xì)分市場，尋求差異化發(fā)展道路上又邁出了一大步。一是分公司在責(zé)任險(xiǎn)領(lǐng)域進(jìn)一步彰顯出專業(yè)性與前瞻性。其中，汽車延長保修責(zé)任保險(xiǎn)率先樹立標(biāo)桿，在合作過程中，分公司發(fā)揮各方渠道的自身優(yōu)勢，以“跨界”合作模式，共同深挖汽車后市場領(lǐng)域，圍繞整個(gè)汽后市場生態(tài)體系建設(shè)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和推廣，為汽車消費(fèi)群體提供全面、周到、便捷、優(yōu)質(zhì)的汽后市場服務(wù)，譜寫新的汽車后市場篇章。在食品安全責(zé)任險(xiǎn)領(lǐng)域，分公司以虹口區(qū)為基點(diǎn)進(jìn)行食安險(xiǎn)渠道鋪設(shè)，力求通過政企合作模式，進(jìn)一步發(fā)揮保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能，提高食品安全事故預(yù)防和救助水平，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，達(dá)成食品安全責(zé)任保險(xiǎn)社會(huì)共治。二是分公司專攻特色，進(jìn)一步擴(kuò)大車商渠道平臺(tái)。圍繞車險(xiǎn)業(yè)務(wù)精細(xì)化管理要求，通過多年渠道鋪設(shè)、資源儲(chǔ)備，分公司逐步實(shí)現(xiàn)“升客車、降貨車”的戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)。由車商渠道主打的私家車業(yè)務(wù)中，新車占比逐年提高，為提升保費(fèi)充足度做出貢獻(xiàn)。 分公司始終踐行客戶至上的服務(wù)理念，以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，不斷強(qiáng)化考核機(jī)制，簡化理賠流程，優(yōu)化服務(wù)舉措，帶給客戶更便捷、快速、安心的保險(xiǎn)體驗(yàn)。

2018年，分公司多管齊下提升服務(wù)質(zhì)量。一是建立科學(xué)評價(jià)體系，針對不同崗位的特性制定專項(xiàng)的績效考核辦法，以管理促效益，提高工作效率，促進(jìn)車險(xiǎn)理賠作業(yè)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理。二是建立周報(bào)管理等日常管理機(jī)制。圍繞立案結(jié)案率、減損降賠率、人傷查勘及時(shí)率、人傷管理、訴訟管理、大案管理等九大維度進(jìn)行每周數(shù)據(jù)采集及分析工作。通過發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的及時(shí)性，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找漏洞和根源，并給予針對性的解決和處理，有效促進(jìn)客服工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。三是常抓不懈打假反欺詐工作。分公司邀請專業(yè)人士分別進(jìn)行車險(xiǎn)理賠反欺詐培訓(xùn)，及汽車配件甄別培訓(xùn)會(huì)。通過集中高強(qiáng)度培訓(xùn)工作在短時(shí)間內(nèi)將有效、快速提升分公司查勘定損技能，穩(wěn)準(zhǔn)狠打擊虛假理賠活動(dòng)，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益。 分公司堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營底線，緊跟時(shí)代新要求，踐行新發(fā)展理念，堅(jiān)決打好防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)。2018年，分公司以現(xiàn)場培訓(xùn)、職場布置、微信公眾號(hào)宣導(dǎo)、全員測試等舉措加大宣傳力度，提升員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；以風(fēng)險(xiǎn)自查為抓手，進(jìn)一步完善相關(guān)工作制度，強(qiáng)化問責(zé)機(jī)制，推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理建設(shè)，有效促進(jìn)分公司風(fēng)控能力不斷提升。

2019年，長安責(zé)任保險(xiǎn)上海市分公司將以穩(wěn)步、持續(xù)、健康發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以優(yōu)化結(jié)構(gòu)、創(chuàng)造經(jīng)營效益為第一目標(biāo)。嚴(yán)格遵照監(jiān)管部門要求，按照總公司的統(tǒng)一部署，堅(jiān)定發(fā)展信念，不斷優(yōu)化資源配置，加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型步伐，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，攻堅(jiān)克難，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，為客戶提供更完善的保險(xiǎn)保障。

長安責(zé)任保險(xiǎn)股份有限公司上海市分公司資產(chǎn)負(fù)債表(2018)

長安責(zé)任保險(xiǎn)股份有限公司上海市分公司損益表(2018)