中國平安人壽保險股份有限公司上海分公司2018年概況

中國平安人壽保險股份有限公司上海分公司(以下簡稱“平安人壽上海分公司”)成立于1994年5月4日。截至2018年末，全市設有45個營業網點，外勤銷售團隊超2.7萬人，內勤團隊近1000人。 2018年，平安人壽上海分公司堅持“收入領先、共好成長”的經營思路，全面優化資源配置，強化基礎管理平臺的搭建及完善，持續優化產品結構，提升經營績效和內外勤收入。全年實現壽險總保費收入149.8億元，市場占比18.2%；其中個險保費收入(含電銷)141.3億元，市場占比42.8%；銀行代理業務保費收入8.44億元，市場占比2.5%。全年新增承保保單件數約41萬件，新契約規模保費收入(含銀保、電銷)43.27億元，支付各類給(賠)付金額合計42.84億元。 平安人壽上海分公司2018年的重點工作包括：

一、 理賠服務升級

2018年，平安人壽全年理賠給付賠款8億元，較上一年增長21%，為7.8萬客戶切實送去理賠保障；理賠獲賠率98%，整體理賠服務時效不到1.5天，理賠客戶服務滿意度達93%，充分兌現服務承諾，在行業服務評級中被評為AA級。2018年，尖刀服務“平安閃賠”持續為客戶打造30分鐘內完成理賠申請到賠款到賬的極快極簡的極速服務，全年共有1.8萬名客戶感受到“閃賠”的高效便捷，較上一年增長80%。平安人壽的另一創新服務“重疾先賠、特案預賠”項目，通過預付保險賠款的方式，全年累計為近300名客戶提供主動賠付服務，賠款達1600萬元。

二、“智慧客服”上線

2018年以來，平安人壽在業內首創的智慧客服，使保單服務件均時長從傳統模式的3天縮短為10分鐘，實現99%的業務可通過平安金管家APP線上辦理。智慧客服創新推出空中門店三方視頻功能，在投保人辦理需被保險人、受益人或外部專家等第三方參與確認的業務時，也可通過三方視頻在線完成業務辦理。

三、E化平臺創新

平安金管家是平安人壽為客戶提供保險產品和服務的線上經營平臺，以保單服務為基礎，為客戶提供保單管理、保險服務、健康管理、客戶活動及生活助手五大服務，不斷滿足客戶全方位需求。截至2018年末，上海地區平安金管家注冊用戶達到300萬。

四、產品推動創新

2018年，平安人壽通過“平安?！毕盗挟a品的升級，為客戶及其子女的人身意外與疾病提供更有力保障，同時配合“平安RUN”計劃，鼓勵用戶養成良好的運動習慣來提升保額，把保險從風險事后補償轉變為事前干預，從而降低理賠率。此外，平安人壽推出“平安尊享海外18”特定疾病醫療保險，保障6類疾病，提供優質醫院及醫生進行診斷和治療，以及提供旅行安排。

五、持續回饋社會

中國平安積極響應黨中央堅決打贏脫貧攻堅戰的號召，持續推進精準扶貧事業。2018年，中國平安投入100億元，用于面向“村官”“村教”“村醫”的三村工程，旨在面向全國貧困地區實施產業扶貧、健康扶貧和教育扶貧。 2018年，平安人壽上海分公司持續推進“幕天捐書”公益項目，全年累計籌集書籍超過10萬冊。 社會公益方面，平安人壽上海分公司的內外勤員工已經連續17年在重陽節到寶山文華敬老院看望老人，同時捐贈了各類生活物資用于改善老年人生活條件。在持續做好既有公益項目的同時，平安人壽上海分公司在2018年繼續向客戶和全社會宣傳防范金融風險知識，在“3·15”消費者權益保護日和“7·8”保險公眾宣傳日舉辦活動向大眾普及金融知識。

中國平安人壽保險股份有限公司上海分公司資產負債表(2018)

中國平安人壽保險股份有限公司上海分公司損益表(2018)