華為：“一起”夯實企業服務

宋辰

如今，只為企業客戶提供基礎交付與維護服務早已無法滿足他們的需求。在數字化轉型的過程中，企業客戶更關心的是業務頂層設計（即咨詢服務）和解決方案的整合交付落地，以及實施后的運維與運營如何滿足最終用戶的體驗與感知。

“以客戶為中心”一直是華為的核心價值觀。為了適應這種客戶需求的變化，華為中國企業服務重新定位。“我們通過構建高品質的服務產業聯盟，最終達到給行業客戶提供無處不在的一致性服務體驗，實現企業服務的高品質。這就是華為中國企業服務的新定位，基于這一新定位，新的營銷主題就是‘品質服務，一起實現更多。”華為EBG中國區副總裁李同廣解釋道。

在華為，品質服務的檢驗標準最終還是要回到最終用戶的需求上。2018年，華為集合了服務類專家、研發類專家和工具類專家，聯合成立高校專項行動項目組，針對全國118所高校校園WiFi網絡，項目組通過分析大量不同場景下的網絡覆蓋問題，最終找到了問題的根源。“我們是為了終端用戶，也就是學生的體驗來做這些工作的，這跟原來的服務方式不太一樣。”李同廣說。

在企業市場，華為一直秉承“平臺+生態”戰略，這也是華為企業服務全力去構建服務產業聯盟的初衷。為行業客戶提供高品質的服務，載體就是服務產業聯盟，這就給多方創造了共贏的機會。記者注意到，華為在這次企業服務定位的調整中，最常用到的一個詞就是“一起實現”，簡單理解即是華為聯合生態伙伴，讓行業客戶享受到一致性的服務體驗，并助力各行各業的數字化轉型。

“企業服務走到今天，關鍵是靠合作伙伴。新的定位對伙伴來說，可以得到更多的服務收益和更廣闊的服務空間。”李同廣毫不掩飾對合作伙伴的肯定與感謝。

2019年，華為企業服務在生態建設上將圍繞兩個重點展開。首先是基于行業場景尋求在解決方案領域互補性更強的合作伙伴，從業務頂層設計到解決方案實施、再到業務的運維與運營，新增服務解決方案伙伴（CSSP）的數量將比2018年翻一番，達到100家以上的規模。另一方面，在服務質量上，繼續秉承流程與規范，刷新品質服務的定義，攜手合作伙伴推行，且加大對合作伙伴的賦能。

“給客戶提供一致和高品質服務，需要與合作伙伴一起提升服務質量，而隨著服務質量的進一步提升，我們可以解決更多最終用戶的問題。”李同廣說，“服務好最終客戶，大家自然會有對應的回報。”

從這次華為企業服務定位的升級可以看出，“平臺+生態”戰略為華為與合作伙伴實現高效協同提供了成長的沃土，2019年華為企業服務政策圍繞認證體系、能力提升、服務交付、服務銷售四個方面展開，并全面推進“構建高品質服務產業聯盟，提供無處不在的一致性服務體驗”的落地。