調(diào)整大學(xué)生厭學(xué)情緒工作案例分享

【摘 要】 本文在大學(xué)生厭學(xué)情緒案例分析的基礎(chǔ)上，探討了工作策略：共情傾聽(tīng)，建立信任;提煉觀點(diǎn)，澄清認(rèn)識(shí);重塑信念，點(diǎn)燃?jí)粝?解決困難，輕裝前行;鼓勵(lì)進(jìn)步，實(shí)時(shí)激勵(lì)。

【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生;厭學(xué)情緒;案例分析;工作策略

一、案例簡(jiǎn)介

在大二第一學(xué)期期末考試巡考過(guò)程中，輔導(dǎo)員W老師發(fā)現(xiàn)D同學(xué)缺考，立即電話聯(lián)系該同學(xué)，電話無(wú)法接通。通過(guò)多方聯(lián)系，最終在校外其朋友的出租房找到準(zhǔn)備外出打工的D同學(xué)。

經(jīng)了解得知：D同學(xué)父親早逝，母親做點(diǎn)小本生意供兄妹3人上學(xué)，家庭經(jīng)濟(jì)十分困難，最近母親生病無(wú)錢治療，讓身為長(zhǎng)子的他內(nèi)心十分難受;D同學(xué)不喜歡學(xué)醫(yī)，大一有2門功課不及格;為減輕家庭負(fù)擔(dān)又不傷母親的心，D同學(xué)準(zhǔn)備外出打工1年，掙夠?qū)W費(fèi)再返校混個(gè)文憑，打算畢業(yè)后回家鄉(xiāng)開(kāi)個(gè)小診所為鄉(xiāng)親服務(wù)。

經(jīng)輔導(dǎo)員多次談心，并在政策范圍內(nèi)給予其力所能及的經(jīng)濟(jì)幫助，D同學(xué)最終選擇繼續(xù)學(xué)習(xí)，畢業(yè)后考上一家三級(jí)醫(yī)院的編制，工作認(rèn)真，深受病人的喜愛(ài)，個(gè)人成就感很高。畢業(yè)一年后，D同學(xué)專程返校，表達(dá)對(duì)輔導(dǎo)員的感激之情。

二、案例分析處理

1、收集信息，確定問(wèn)題

發(fā)現(xiàn)D同學(xué)缺考又無(wú)法聯(lián)系時(shí)，剛剛接手該年級(jí)學(xué)生管理工作的W老師迅速找來(lái)了D同學(xué)的班長(zhǎng)和寢室長(zhǎng)，獲取了如下信息：D同學(xué)自尊心較強(qiáng)，性格孤僻，和同學(xué)交流較少; D同學(xué)的女朋友在本市另一所高校讀書(shū);缺考的具體原因不詳。查閱D同學(xué)的管理檔案，W老師還獲取了如下信息：

（1）從學(xué)習(xí)方面來(lái)看：D同學(xué)高考分?jǐn)?shù)達(dá)貴州省一本分?jǐn)?shù)線;除2門功課不及格外，其他各門功課考試成績(jī)均在80分左右，學(xué)習(xí)能力不存在問(wèn)題。

（2）從家庭經(jīng)濟(jì)情況來(lái)看，父親早逝，兄妹3人均在上學(xué)，屬家庭經(jīng)濟(jì)特別困難的情形;但該同學(xué)未建立貧困生檔案，不太符合常理。

通過(guò)多方努力，W老師和L老師最終在一出租房找到了D同學(xué)。面對(duì)有些慌亂的D同學(xué)，W老師首先表達(dá)了對(duì)其人身安全的擔(dān)心，同時(shí)希望D同學(xué)能和自己聊一下。經(jīng)交流，W老師確定了D同學(xué)面臨的三個(gè)困境：一是不喜歡學(xué)醫(yī)，成績(jī)不理想，大一有兩科重考，讓自尊心極強(qiáng)的他無(wú)法接受;二是家庭經(jīng)濟(jì)困難，前段時(shí)間，母親生病卻無(wú)錢治療，只能拖著病體繼續(xù)勞作，為減輕家庭負(fù)擔(dān)，D同學(xué)準(zhǔn)備休學(xué)，外出打工;三是人際關(guān)系不太和諧，認(rèn)為周圍的同學(xué)都太“庸俗”，沒(méi)有遠(yuǎn)大理想，難以溝通，近段時(shí)間談了一個(gè)女朋友，和同學(xué)的聯(lián)系更少了。為了穩(wěn)住D同學(xué)，W老師和D同學(xué)做了一個(gè)成年人的約定：先返校，討論一下面臨的困難，如果確實(shí)無(wú)法解決，再辦理休學(xué)手續(xù)。

2、促膝長(zhǎng)談，澄清問(wèn)題

返校后，W老師再次分析了D同學(xué)的基本情況，確定了和D同學(xué)的談話思路，師生之間展開(kāi)了一次成人間的對(duì)話。

（1）不喜歡學(xué)醫(yī)是一個(gè)真問(wèn)題嗎？W老師首先讓D同學(xué)闡述了不喜歡學(xué)醫(yī)的理由。D同學(xué)表示，因?yàn)榧彝ダщy，感覺(jué)學(xué)醫(yī)比較好就業(yè)，所以填報(bào)了醫(yī)學(xué)院。但進(jìn)校后，發(fā)現(xiàn)醫(yī)學(xué)十分枯燥，不適合自己。面對(duì)D同學(xué)闡述的理由，W老師沒(méi)有正面回答，而是問(wèn)了如下問(wèn)題：何謂喜歡？何謂不喜歡，為什么不喜歡？以什么標(biāo)準(zhǔn)判自己不喜歡？同時(shí)指出，在尚未接觸醫(yī)學(xué)的精髓和要義之前，就簡(jiǎn)單地判讀喜歡或不喜歡是不夠理性的。面對(duì)W老師提出的一連串提問(wèn)，D同學(xué)一時(shí)有點(diǎn)反應(yīng)不過(guò)來(lái)，陷入了沉思。接著，W老師詢問(wèn)了D同學(xué)的高考成績(jī)和進(jìn)大學(xué)后的學(xué)習(xí)方法。指出：從學(xué)習(xí)能力上來(lái)講，D同學(xué)完全可以符合醫(yī)學(xué)生的能力要求;掛科的根本原因在于沒(méi)有掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，沒(méi)有建立一套符合自己的學(xué)習(xí)方法。最后，W老師向D同學(xué)介紹了醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)習(xí)階段和各階段的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，同時(shí)指出：考試和能力之間是相關(guān)性而不是決定性的關(guān)系，希望D同學(xué)不要因?yàn)閮煽撇患案窬洼p易給自己下一個(gè)不喜歡學(xué)醫(yī)的結(jié)論。

（2）家庭困難是否可以克服？W老師耐心地詢問(wèn)了D同學(xué)沒(méi)有建立貧困生檔案的原因。得知D同學(xué)因父親早逝，母親獨(dú)自一人帶著三個(gè)孩子生活，為不受人欺負(fù)，要強(qiáng)的母親從小就給兄妹3人灌輸再大的困難也不求人的思想。得知這一情況，W老師以自己受社會(huì)資助上大學(xué)的經(jīng)歷與D同學(xué)分享，指出接受他人幫助確實(shí)會(huì)背負(fù)一定的心理壓力，但拒絕別人的幫助，同樣也是對(duì)他人的一種傷害。同時(shí)給D同學(xué)講解了助學(xué)貸款和國(guó)家資助的相關(guān)政策，希望D同學(xué)放下心中的顧慮，通過(guò)助學(xué)貸款、申請(qǐng)國(guó)家助學(xué)金的方式來(lái)緩解經(jīng)濟(jì)上的壓力。面對(duì)W老師的建議，D同學(xué)若有所思地陷入沉默。

（3）如果休學(xué)，準(zhǔn)備干點(diǎn)什么？最后，W老師請(qǐng)D同學(xué)談一下自己休學(xué)后的打算。D同學(xué)表示準(zhǔn)備到廣州打工，掙夠?qū)W費(fèi)和生活費(fèi)，明年再返校讀書(shū);不管怎樣，還是希望拿一個(gè)文憑，以后在家鄉(xiāng)開(kāi)個(gè)小診所，為家鄉(xiāng)做點(diǎn)貢獻(xiàn)。看著D同學(xué)對(duì)未來(lái)既猶豫又堅(jiān)定的眼神，W老師感受到D同學(xué)內(nèi)心深處隱藏著巨大的實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的動(dòng)力，只是目前的處境讓他不敢輕言理想。面對(duì)此景，W老師問(wèn)D同學(xué)兩個(gè)問(wèn)題：第一，有沒(méi)有信心保證明年能回來(lái)復(fù)學(xué)？第二，知不知道開(kāi)診所的基本條件？看到D同學(xué)的猶豫，W老師指出：一年的打工生涯可能會(huì)帶給他一定的收入，但打工的艱辛也有可能讓他陷入“不看書(shū)不學(xué)習(xí)不思考”的狀態(tài)，如果是這樣，他還有沒(méi)有信心完成“混”個(gè)文憑、通過(guò)執(zhí)醫(yī)考試、開(kāi)個(gè)小診所服務(wù)百姓的“理想”？面對(duì)W老師的辛辣分析，D同學(xué)陷入沉思。最后，D同學(xué)接受了W老師的建議，先參加剩余科目的考試，待期末考試結(jié)束后再考慮是否休學(xué)。

3、解決困難，實(shí)時(shí)激勵(lì)

考試結(jié)束后，D同學(xué)主動(dòng)找到W老師，介紹了自己后面考試的情況。看到D同學(xué)輕松愉悅的表情， W老師知道，D同學(xué)并非真的不喜歡、不適合學(xué)醫(yī)，只是缺乏一個(gè)肯定的聲音。談及未來(lái)，D同學(xué)表示還是有很多考慮不清的地方，但感覺(jué)自己并不像之前那樣排斥學(xué)醫(yī)。W老師建議D同學(xué)先利用寒假去做點(diǎn)兼職，同時(shí)給了他一份家庭經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查表，希望能力所能及地幫助他。新學(xué)期開(kāi)學(xué)，D同學(xué)準(zhǔn)時(shí)返校，交來(lái)了家庭經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查表。W老師知道，D同學(xué)已經(jīng)有了自己的判斷，于是不再多說(shuō)什么，只是提醒D同學(xué)認(rèn)真準(zhǔn)備重考。在此之后，W老師多次找來(lái)D同學(xué)的班長(zhǎng)，要求其多邀請(qǐng)D同學(xué)參加班級(jí)活動(dòng)。重要節(jié)點(diǎn)，W老師還隔三差五地給D同學(xué)發(fā)鼓勵(lì)短信。

臨近實(shí)習(xí)，D同學(xué)找到W老師，表達(dá)了自己想成為一名好醫(yī)生的想法，W老師分析了各實(shí)習(xí)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，同時(shí)指出：最大的問(wèn)題不在于實(shí)習(xí)點(diǎn)，而是如何在不同的實(shí)習(xí)點(diǎn)用不同的學(xué)習(xí)方法，最大限度學(xué)習(xí)臨床技能，培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)。最終，W老師按照D同學(xué)的意愿安排了實(shí)習(xí)點(diǎn)，D同學(xué)在實(shí)習(xí)期間，學(xué)習(xí)認(rèn)真，收獲較大。

臨近畢業(yè)，D同學(xué)再次找到W老師，希望W老師指點(diǎn)一下就業(yè)選擇。經(jīng)過(guò)3小時(shí)的交流，D同學(xué)確定回家鄉(xiāng)工作。恰逢當(dāng)?shù)蒯t(yī)院招人，D同學(xué)順利就業(yè)。后來(lái)，通過(guò)另外一家三級(jí)醫(yī)院的公招考試，如愿成為一名外科醫(yī)生。

三、案例思考與建議

本案例中，W老師綜合運(yùn)用心理學(xué)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、貸款政策等多方面知識(shí)和手段，幫助學(xué)生克服厭學(xué)情緒，解決實(shí)際困難，重新找回自信。回顧整個(gè)過(guò)程，有以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)值得輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)和借鑒。

1、共情傾聽(tīng)，建立信任

一般來(lái)說(shuō)，有厭學(xué)情緒的學(xué)生會(huì)先入為主地認(rèn)為他在輔導(dǎo)員心目中是“壞學(xué)生”、“差生”，對(duì)輔導(dǎo)員有一定的防御心理。因此，輔導(dǎo)員在找厭學(xué)的學(xué)生談話時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)從其他各種途徑收集學(xué)生的基本情況，找到談話的突破口，在一種理解的氛圍中，傾聽(tīng)學(xué)生的內(nèi)心，理解學(xué)生的想法。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，輔導(dǎo)員不宜過(guò)多打斷學(xué)生，灌輸自己個(gè)人的意見(jiàn)和建議，試圖以自己思想糾正學(xué)生的觀念。

本案例中，W老師留給D同學(xué)足夠的時(shí)間，一一陳述自己的困境，然后從共情的角度，針對(duì)D同學(xué)提出的3個(gè)困境，以自己的親身經(jīng)歷表達(dá)了對(duì)D同學(xué)的理解和支持。

2、提煉觀點(diǎn)，澄清認(rèn)識(shí)

學(xué)生在表達(dá)感受的過(guò)程往往伴隨著對(duì)自己過(guò)去行為的反思，表述中總會(huì)存在一些自己也無(wú)法說(shuō)清的地方。輔導(dǎo)員在聽(tīng)完學(xué)生的表述后，要根據(jù)自己的理解，把學(xué)生意圖表達(dá)出來(lái)的東西提煉出來(lái)，與學(xué)生共同澄清問(wèn)題，這樣既讓學(xué)生感覺(jué)到找到了知音，同時(shí)也為下一步分析解決問(wèn)題打下基礎(chǔ)。澄清認(rèn)識(shí)的過(guò)程中，輔導(dǎo)員既要有旁觀者清的冷靜，又要有當(dāng)事人急的真誠(chéng)，在學(xué)生的個(gè)體認(rèn)識(shí)水平和社會(huì)普遍看法之間尋求合理的交點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生正確看待自己碰到的問(wèn)題。

本案例中，針對(duì)D同學(xué)提出的3個(gè)困難，W老師以成人的方式與之對(duì)話，抽絲剝繭地指出其認(rèn)識(shí)上的偏差，一一指出了問(wèn)題背后的根源，讓D同學(xué)認(rèn)識(shí)到真正的困境是自己的內(nèi)心不夠強(qiáng)大。

3、重塑信念，點(diǎn)燃?jí)粝?/p>

學(xué)生的厭學(xué)情緒均可以從理想缺失方面找到一定的根源。每個(gè)人在兒時(shí)都會(huì)有遠(yuǎn)大的理想，但隨著年歲的增長(zhǎng)，很多人在適應(yīng)社會(huì)的過(guò)程中逐漸淡忘了心中的信念，放棄了曾經(jīng)的信仰，折斷了理想的翅膀。然而，信念只是暫時(shí)沉睡，信仰只是暫時(shí)迷失，理想只是暫時(shí)空缺。作為輔導(dǎo)員，此時(shí)應(yīng)和學(xué)生一起反思自己的信念，挖掘那份重壓下的信仰，追逐自己的理想，以飽滿的熱情面對(duì)自己的學(xué)習(xí)、生活。在這個(gè)過(guò)程中，輔導(dǎo)員可以和同學(xué)一起探尋大學(xué)生的社會(huì)意義和價(jià)值是什么？自己的閃光點(diǎn)是什么？自己的缺陷是什么？自己可以做什么？唯有認(rèn)清這些問(wèn)題，才能為厭學(xué)的學(xué)生插上隱形的翅膀，幫助他們?nèi)ゾ`放青春的光芒。

本案例中，W老師在和D同學(xué)交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)：D同學(xué)內(nèi)心深處存在強(qiáng)大的實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的力量（即使“不喜歡”學(xué)醫(yī)，但還是想以后開(kāi)個(gè)診所為百姓服務(wù)），W老師充分抓住這一點(diǎn)，提出來(lái)解決其困境的出路，并不斷激勵(lì)其前行，使D同學(xué)的成長(zhǎng)道路不再孤單和迷茫。

4、解決困難，輕裝前行

解決思想問(wèn)題的同時(shí)，要重視解決學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)D同學(xué)的家庭經(jīng)濟(jì)困難的現(xiàn)狀，W老師在符合資助政策的前提下，給予其力所能及的幫助和支持;同時(shí)，W老師在運(yùn)用各種幫助措施的時(shí)候，非常注意尊重學(xué)生隱私和自尊心，不以施舍、恩賜的態(tài)度和學(xué)生交流，消除了D同學(xué)的心理障礙，真正起到雪中送炭的作用。

5、鼓勵(lì)進(jìn)步，實(shí)時(shí)激勵(lì)

要讓學(xué)生有暫時(shí)的觸動(dòng)并在短期內(nèi)付出行動(dòng)不是太難，難的在于堅(jiān)持。因此，輔導(dǎo)員要經(jīng)常和厭學(xué)學(xué)生交流，發(fā)現(xiàn)進(jìn)步，指出不足，放大優(yōu)點(diǎn)，適時(shí)鼓勵(lì)。只有這樣，才能讓學(xué)生找到支持，不斷進(jìn)步。

本案例中， W老師多次通過(guò)短信、QQ、面談等方式，不斷關(guān)注D同學(xué)的進(jìn)步和收獲，探討前進(jìn)過(guò)程中面臨的各種問(wèn)題，實(shí)時(shí)給予D同學(xué)各種支持和鼓勵(lì)，讓D同學(xué)最終找到一個(gè)較高的實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)。

【作者簡(jiǎn)介】

吳成玉，四川三臺(tái)人，遵義醫(yī)學(xué)院統(tǒng)戰(zhàn)部副部長(zhǎng)，研究方向：大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo).