大型超市財務共享服務中心的構建研究

麥小妹 許 立 劉 柯 柯 卓 黃嘉琪

一、財務共享服務中心概述

（一）財務共享服務中心含義

財務共享服務中心（Financial Shared Service Center，簡稱FSSC）是把分散的財務部門通過信息技術整合起來，將重復的會計業務標準化，把業務共享起來集中處理，即集中報賬、集中支付、集中核算。是一種新的財務管理模式，并正在國內許多集團公司和跨國公司中興起和推廣，是企業集中式管理模式在財務管理上的最新應用，目的在于通過一種有效的運作模式去解決大型集團公司財務職能建設中的效率低下和重復投入的弊端。

（二）財務共享服務中心構建的意義與作用

財務共享服務中心的構建提高了集團總部的管控能力和集團上市公司報告的效率、降低集團企業成本、促進企業核心業務的發展、加速企業的標準化、增強企業規模擴大的潛力、利于收購兼并的實施。企業實現財務共享是現代企業管理提升和管理創新的一種重要途徑，財務共享這種管理模式的誕生, 為大中型企業的擴張和國際化打下了良好的基礎。

二、大型超市的主要業務特點和A 超市簡介

（一）大型超市主要業務特點

大型超市的主要業務是購進- 儲存- 銷售，而相比工業企業，大型超市就只缺少了生產環節。大型超市雖然比工業少了一個環節，但超市的會計處理一點都不比工業企業少，大型連鎖超市每天都會有大量的購銷數據需要處理，雖然處理相對簡單，但十分繁瑣，且數據量大。

購進，商品購進是超市主要業務活動之一，采購商品需要做好采購決策，按照自身情況采購，由于超市經營商品種類繁多，故在采購業務上超市與工業企業相比，超市可能每天都需要采購。而且超市的經營商品不是一成不變的，其要根據市場需求進行調整數量和更新換代。

儲存，超市購進商品后需要儲存，與工業企業原材料儲存相比，超市購進的商品種類繁多，而且有些商品需要一些特定的儲存環境，故造成超市商品的儲存環境不一，相比工業企業會增加儲存成本。

銷售，超市銷售屬于零售，故超市的銷售過程相對工業企業銷售會比較繁瑣，同時有可能會遇到一天內一件商品兩種價格的銷售，如超市的會員會對某些商品享受有折扣，而非會員消費者則沒有折扣，故相對工業企業的銷售會比較復雜。

（二）A 超市簡介

A 超市是一家股份制企業，1962 年它誕生于美國，經過五十多年時間的發展，成為了美國最大的連鎖零售企業，一家世界性連鎖超市，世界500 強。 A 超市在27個國家開設了超過10000 家的商場，它擁有購物廣場、會員店、普通商店、社區店等多種業務類型。A 超市布局廣泛，其采用的是一站式銷售概念，故其經營品種多樣，為消費者提供了很大的便利，客戶滿意度不斷提高，而且近幾年A超市存在橫向擴張的趨勢。A超市所有連鎖超市都采取低成本經營模式，可以看出其走的是“物美價廉路線”。在財務方面，A超市嘗試建立財務共享服務中心來降低其成本，以下介紹A超市如何構建財務共享服務中心。

三、A 超市財務共享服務中心的構建

（一）中心構建的選址

財務共享服務初步實踐和理念的提出順應了財務變革潮流，為企業整合資源的搭建提供了更廣闊的平臺，為企業提高效益、提升管理水平提供了強有力的支持。大部分企業意識到財務轉型的重要性，而在建立財務共享服務中心的過程中，首先必須考慮選址的問題。財務共享服務中心的選址是否正確，將直接影響能不能實現充分共享和投資回報率，并且制約業務執行情況。在進行選址之前，開始要決策的是建立一個或者多個財務共享服務中心。比如中國聯通、中國恒大公司配合其經營管理模式在省公司層面建立多個共享中心，中國平安考慮到成本、人才供給等問題，在上海、成都等多個不同的城市構建后援中心，也有很多的企業在國內僅建立單一的共享中心。不同的考慮因素形成不同的決定。另外一種比較常見的是總部式的選址，即將財務共享服務中心建設在總部所在的城市，這在建設財務共享服務中心初期較為常見。不少企業在做出決策的時候，往往第一考慮的是選定的城市是否擁有自己的其他業務。共享服務中心往往會在其他業務的基礎上進行附加性的搭載，比如海爾集團的FSSC。

綜上所述，財務共享服務中心選址方面，可以從城市環境因素跟公司內部因素兩個角度去進行考察：在城市環境因素方面，可以重點考察基礎建設、經濟環境和人力資源三個方面。人力資源方面，需要考察當地人才的專業技能、教育水平、流動性、人力成本等，在基礎建設和經濟環境方面需考察房產價格、自然環境、通訊成本和政策優惠等。經濟發達、居民生活水平較高、人力資源豐富的城市是超市首選，上海是國際大都市，各方面全面發展，非常適合財務共享服務中心的選址，經過上述分析，A 超市的FSSC 建立在上海。

（二）構建模式的選擇

1.財務共享外包模式。財務外包這一服務模式已被中國企業所接受，越來越多的大、中型企業將自身財務工作的全部或以模塊化形式外包給財務服務商，從而達到優化企業財務工作、解決企業財務問題的這一目的。財務服務商確實在許多方面表現出了優越性，例如人工成本、專業程度、工作效力等方面。

2.財務共享云模式。財務云已經成為FSSC 建設的共識。這種模式普遍被采用的原因有：交易處理已經全面進入智能化時代，電子發票的廣泛應用及稅務服務社會化連接，成就了稅務共享，業務深度融合進一步促進財務工作的準確性，財務輔助系統應用更加多樣，FSSC 向價值創造轉型，服務商提供智能報賬服務等等。

3.財務共享自建模式。企業是否適合自建FSSC 的判斷原則，其判斷條件和應用基礎只是相對的，并不是絕對的，也不是一成不變。該模型僅為企業判斷是否適合自建FSSC 提供參考和借鑒。每個企業在建設FSSC 項目立項階段，需要結合自身實際，通過科學分析和客觀評價，開展項目投資成本效益分析，進行可行性論證，判斷是否適合建設自己的財務共享服務中心。

由上述分析，A 超市適合采用財務共享云模式，A 超市涉及大量的票據識別、報賬、校驗等工作流程，智能化的云模式可以提高工作效率，較少資源浪費。

（三）信息系統的應用

用友NC6 系統具有多級集團管控與多元產業運營的特點、多組織協同與矩陣化管理的優勢、全球化布局的思路、全產業鏈協同與管控的模式、企業管理的變革與商業模式創新的特點、支撐企業戰略落地的信息化平臺，這些價值非常適合A 超市的特點，因此系統應用上A 超市選擇用友NC6 系統。

（四）業務流程標準化問題

建立財務共享服務中心首先是業務流程的集中化，不過財務共享更加注重流程的優化，它影響著財務的核算能力和管理水平，業務流程的集中化使得部分財務工作從各業務單元里分離出來，各大型超市管理方式和主營業務方面存在差異，財務標準及分析指標缺乏一致性。財務人員由于地域的限制和效率的要求，也對連鎖店的業務要求缺乏認識，因此需要制定一套標準來優化業務流程。標準的業務流程就是把財務和業務流程進行調整和重建，根據業務的大體流程來制定，減少重復和浪費，以服務為中心，以質量為標準的原則。

（五）人員培訓問題

財務共享服務中心的形成，顛覆了傳統的財務記賬方法，這意味著集團內部的財務部門需要進行變革，相應的財務人員就要重新調整。財務人員應擺脫傳統記賬的固定思維，培養適應財務共享的創新能力和財務分析能力。實行績效考評制度，根據員工的實際情況，合理分配崗位，定期為職工安排繼續教育，提高財務人員的學習積極性。

（六）實施財務共享服務后的協調與調整問題

大型連鎖超市在實施了共享服務之后對其運行情況以及業務處理，節省了資源，減輕了相關成本，適合企業高效運轉的要求。它的缺點是財務共享服務系統還不夠完善，在審核這一步，審核不通過駁回訂單時，重走流程，涉及到的單據和人員數量較多，該步驟需要工作人員慎重處理，否則將關系到后面的資金流動，建議由2 人負責處理，進行雙重審核，為了更好地完成任務添加一份保障。

四、A 超市實行財務共享帶來的優勢

（一）平衡了集權和分權管理的優劣勢

在傳統模式下的財務模式一般不外乎“分權模式”和“集權模式”，這兩種模式下的優缺點是相對立的，傳統模式下總有一部分缺陷不能彌補。在財務共享模式下，傳統財務模式和業務管理之間的問題都會得到解決。集中處理財務信息，簡化業務流程中的信息處理，如連鎖超市分部每筆業務訂單自動生成憑證，根據憑證自動生成報表，在年末連鎖超市總部會根據系統信息自動生成總公司報表，這樣既不會使得分部脫離總部的約束各自為營，也不會使得總部過度干涉分部經營決策影響分部經營工作人員的積極性。這樣的處理較之前傳統模式而言即平衡了總體目標利益和局部之間的關系，也平衡了原則和靈活之間的關系。

（二）提高了核算準確性和核算效率

A 超市實行財務共享模式，連鎖超市無論是分部還是總部每日發生的業務的原始憑證都將通過影像掃描，將其信息儲存在信息庫中，可供隨時調取更改錯誤信息，并且根據其自動生成記賬憑證，存入分類信息庫中，信息由其他分部或總部隨時調用。在財務共享模式下，由于業務都是在財務共享中心一起處理，減少了業務冗雜，重復性。大大高了工作效率，降低企業成本，提高了服務質量，處理流程標準且統一，分公司無法對財務信息進行干預，因此保證了信息的準確。

（三）有利于財務轉型

傳統的財務模式，需要花費大量的時間去處理業務核算，雖然耗費較多的人力資源，但是還是避免不了工作過程發生錯誤。財務與業務錄入流程不同，兩者之間交流也存在一定的隔閡，財務人員每天陷入繁瑣的工作中，對業務部門的管理就會出現力不從心的情況。而財務共享讓他們從這些流程中解脫出來，實現了財務與業務流程的一體化，財務核算在共享平臺里集中處理。這樣各連鎖店不用處理基礎性財務數據，提高資源利用度，把能多的精力放在管理與決策上，財務管理的方向由核算型向管理型轉變，管理成為了財務工作的中心。

（四）解決了跨區域跨國際辦公問題

大型超市的業務流程離不開信息系統的支撐，伴隨信息技術的不斷發展進步，企業資源管理、電子支付、會計信息系統、影像掃描等等，為財務共享提供了極大的技術支持。這些技術支持，使財務人員擺脫了傳統的人工記賬工作量大而且容易發生錯誤的困惑，大大的提高工作的效率。而且信息系統從業務從發生端到處理端的異地辦公，解決了跨區域辦公的問題，為企業降低了成本費用。

（五）處理業務流程更高效

在財務共享模式下，各連鎖店可以將自己的業務集中到財務共享平臺處理，采用績效獎勵制度，業務量不多的連鎖店可以幫助業務量多的連鎖店處理。每位員工負責處理一步或者幾步業務流程，員工的熟練程度提高，從而提高了工作的效率。這樣可以減少重復性，消除重復處理流程的崗位，減低了人力資源成本，使連鎖店在同行業更具有競爭優勢。

五、建立財務共享服務中心之后的維護與發展

（一）財務共享服務中心的維護

FSSC 是大量的硬件設施中心，也是人員知識的“軟件”設施中心，需要定期檢查硬件系統，檢查設備，并及時更新系統，避免出現數據安全紕漏；“軟件”方面，定期進行繼續教育和培訓，更新知識、更新技術，也要更換崗位審核人員，避免同一職員在某一崗位以為呆太久而出現舞弊現象。

（二）財務共享服務中心的發展展望

伴隨著企業規模的擴大，業務量的增加，財務共享服務逐漸應用于企業集團。這種模式降低了成本，提高工作效率，使財務人員從繁雜的經濟業務中解脫出來。業務與財務融合使得財務人員也參與企業的經營管理，提高了財務管理效率，為企業管理層提供了更有力的決策支持，因此財務共享服務的作用和先進性是財務發展的必然趨勢，將來財務共享將會是企業財務管理的普遍模式和主流。