最好的競爭策略

楊興文

史瑞喬的努力經營，讓睡得香棺材店生意興旺發達，沒有持續多長時間，顧客開始不斷減少，最后客戶寥寥無幾。睡得香棺材店斜對面的去天堂殯儀館，也開展銷售棺材業務，他們的銷售業務突然火爆起來，每天顧客熙熙攘攘。

史瑞喬百思不得其解時，約密特來到他的店鋪投訴，他家送的貨物質量糟糕。史瑞喬說自己的產品質量標準，可能是他找錯地方。史瑞喬讓約密特辨認員工，沒有看到給他送貨的人。得知約密特撥打的電話號碼，史瑞喬說：“你打的電話是去天堂殯儀館的，他們開展送貨上門業務。”

約密特進入去天堂殯儀館，果然看到給他送貨的人。史瑞喬忽然考慮到，本來屬于自己的顧客，為什么變成人家的？經過認真調查研究，史瑞喬終于明白事情的真相，他做生意的區域是賽珍妮負責連接電話，得到去天堂殯儀館經理皮爾法的好處費，賽珍妮將打給他的業務電話轉給皮爾法。在真相水落石出后，睡得香棺材店的員工異常憤怒，要求起訴去天堂殯儀館經理皮爾法，以及那個見利忘義的接線員賽珍妮。

“如果能夠實現電話自動轉接，我們就不會失去業務。”在消除員工的憤怒時，史瑞喬立刻行動起來，首先查閱大量資料，接著向幾個電信專家請教，進行細致的分析研究。經歷許多曲折后，史瑞喬終于破天荒地發明自動電話交換機，從而避免人工接轉的主觀性，同時節省了勞動力。

史瑞喬發明電話交換機，是通信史上開天辟地的大事，讓電話徹底告別人工時代。史瑞喬的偉大發明，不僅讓他賺到可觀的財富，而且讓他永遠刊載于科技史冊。和他人發生糾紛的時候，與其用報復的方式削弱對手，不如努力提高自身的能力，讓自己變得更加強大，這是戰勝對手的最好策略。

（摘自《演講與口才》）