創新，思考，執行

格雷格·歐戴爾

我們知道，會展觀眾的需求總是在不斷變化。隨著新的行業動態和新技術的發展，會展活動主辦方認識到，他們必須時刻關注客戶需求，并跟上客戶要求的變化。作為哥倫比亞特區官方會展管理機構——哥倫比亞特區會議和體育管理局總裁兼首席執行官，我意識到，客戶需求的變化也為我們不斷提升自己和擁抱創意提供了很好的機會。哥倫比亞特區會議和體育管理局旨在通過投資和適度冒險，開發新的活動場地和服務，借此打破常規的政府類機構的行事風格。 例如，我們成立了戰略計劃部門，促進哥倫比亞特區會議和體育管理局定位于未來增長，同時提高打造重要活動優良體驗的能力，以進一步實現為哥倫比亞特區居民和企業帶來經濟增長和社區福利這一使命。

只有以“顛覆性領導力”的思維方式，通過“創新-思考-執行”三個步驟，我們才能實現在會展活動方面的預定目標。

創新

很多活動主辦方每年舉辦的活動都迎來上百萬的參會者。而每場活動都面臨一些挑戰：如何超越往屆，更好地調動觀眾的積極性等。而實現這些目標通常需要我們使用移動端APP等新技術、服務眾包和社交媒體工具等。通過這些工具，主辦方能更好地將被動的參會者轉變為活躍的參會者。對于活動主辦方的負責人而言，不斷創新十分重要，即便當他們已經初見創新成效。

例如，沃爾特？華盛頓會議中心有超過200個數字顯示屏，這在美國會展場館中是最多的。盡管這一點已經在行業處于領先地位，但在過去兩年中，我們仍然在數字設備方面進行了大幅提升，新安裝了液晶聲像墻，使得前來辦展辦會的主辦方能夠更好地利用互動技術，吸引觀眾的注意力。我們在創新方面的不斷投入讓客戶非常滿意。他們在很多活動中非常高興地使用這些新的技術提升參會者的體驗，并為此對我們場館方大加褒揚。而我們的會展中心也正在進行整體裝修，讓公共空間更加靈活、易用。我們增加了新的坐席區、展會家具和休閑空間，來營造出“社區”的氛圍，為每場活動營造更好的社交環境。

思考

會展中心要在不斷變化的客戶需求中持續在行業占據領先地位，就必須不斷對前瞻性的思路進行改良。戰略性的思考要求我們在不斷尋找新業務機會的同時，也將重點放在重新評估場館硬件，開發更多功能上。如何拓展業務并極力提升場館的品牌聲譽？這是一個我常常深思的問題。同時我也在思考如何通過投資提升營業效益。我認為，投資驅動創新應該是所有市場領導者應該堅守和實踐的信條。

例如，我們最近突破常規，將業務擴張到電競領域。我們甚至還贊助了一個電競戰隊——目前還沒有其他城市這樣做——來讓全球的客戶了解到，華盛頓作為美國首都歡迎電競類活動、游戲者和相關群體。

此外，我們還通過各種方式，通過多種方式，來提升對社區的社會效益，以及所在城市和合作伙伴的經濟效益。沃爾特？華盛頓會議中心開業以來，附近的社區也得到了很多的客流量，飯店和商店更是爆炸式增長。我們不僅想要回饋社區，更想進一步擴展會展中心的品牌。因此，我們設計了一個“街道藍圖計劃”，通過燈光、標識、場館罩棚和精心擺放的家具來擴展會展中心的外圍，并為周邊的街區帶來更多活力。

執行

場館無論執行任何計劃，厘清招待行業的核心標準，并為客戶提供令人滿意、信任、彬彬有禮的服務都非常重要。我們必須總是對現場訪客心中有數，讓每個人都感到賓至如歸。優秀的管理者知道如何實現這一點，而我們自己也要有勇氣打破常規，達成新的合作關系并在創新方面不斷投入。

我們必須成為“有顛覆性”的領軍者，讓我們的思維超越常規的運營方式。我們必須擁抱創新，開發新的理念，并執行新的策略。我們不僅自己要如此，同時也要激勵其他人策劃新的理念，分享知識，共同努力。這最終將會促使我們不斷進步，并驅動場館邁向更大成功。

（作者系國際會議中心協會副主席、沃爾特？華盛頓會議中心和哥倫比亞特區會議和體育管理局總裁兼首席執行官）