警惕那些不走心的“偽熱情”

陳軍

去年9月8日，中央紀委國家監委網站發布了一則來自貴州省紀委監委的通報，5起扶貧領域腐敗和作風典型問題中，有1起是畢節市百里杜鵑管理區金坡鄉財政分局工作員曾家根脫貧攻堅幫扶不實問題。通報稱，曾家根在脫貧攻堅幫扶過程中，責任意識不強，幫扶流于形式，其留給幫扶群眾的電話號碼經常打不通，督導問責組多次撥打曾家根電話也無法接通；在幫扶工作中亂表態，多次承諾給群眾協調雞苗問題，最終未能落實，又未對群眾進行有效的疏導解釋，導致群眾對幫扶干部的滿意度評價較低。2018年4月，金坡鄉紀委對曾家根進行了誡勉談話。

看看四周，類似曾家根這種形式化、不走心的“偽熱情”并不少見。其不同于過去趾高氣揚的“辦不了”、推諉搪塞的“下次來”以及愛答不理的“不知道”，卻如同店鋪前臺一直微笑招手的“招財貓”，對誰都這樣，有氣無力、不緊不慢，不走心、不動情，讓人在“您好！”“您請坐！”“您喝茶！”“您慢走！”中慢慢消耗掉對這種“熱情”的好感和耐心。也難怪有群眾會說，現在最怕見到的就是不辦事的“偽熱情”，電話打不通、承諾不兌現……

以心換心、以情換情是最樸素的交往之道，也是為民服務的基本要求。對群眾不走心、不出實招，但又怕惹群眾不高興，便擺出一副“為民服務”的架勢，戴著面具，皮笑肉不笑、面熱心不熱。這些本質上都是宗旨意識退化、服務意識淡化的表現。

魯迅先生說過：“倘使我們覺得有害，我們便能警戒了，正因為并不覺得怎樣有害，我們這才總是覺不出這致死的毛病來。因為這是‘軟刀子。” 讓群眾的熱情在不走心的“偽熱情”中慢慢耗掉，正如“軟刀子”割人。因為“熱情”溢于言表，讓群眾覺察不出“有害”。久而久之，群眾就體會到，看清楚“熱情”背后的冷漠、偽善。但俗話說“伸手不打笑臉人”，人家一臉“熱情”，端茶遞水，總不能生氣發火吧，只能在反復奔波中消磨掉耐心，損耗掉獲得感。

近年來，各地各部門狠抓中央八項規定精神落實，馳而不息糾“四風”，廣大黨員干部工作作風煥然一新。但也要看到，有的單位、有的干部轉作風僅在“臉好看”上做文章，過去“門難進、臉難看、事不辦”的場景，雖然表面上變成“門好進，臉好看”，但還是“事難辦”，“硬釘子”變成了“軟釘子”，“攔路虎”變成了“笑面虎”，群眾對此意見很大。

誰在真心為群眾辦實事，誰在群眾面前裝樣子，群眾看得最清楚，心里最明白。光有和顏悅色是解決不了問題的，如果虛構“熱情”，僅僅將“真”流于表情與言說，作秀表演，便是巧言令色了。形式主義搞得再花哨，口號喊得再響，看上去再熱情，沒有行動上的真，也便是偽。

（摘自《中國紀檢監察報》）