中央國(guó)家機(jī)關(guān)新媒體技術(shù)服務(wù)的研究與實(shí)踐

朱蓓

摘要：[目的/意義]“國(guó)家圖書(shū)館立法決策觸屏系統(tǒng)”將館藏?cái)?shù)字資源與新媒體技術(shù)相結(jié)合，成為國(guó)家圖書(shū)館服務(wù)中央國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的重要方式之一。[方法/過(guò)程]以“國(guó)家圖書(shū)館立法決策觸屏系統(tǒng)”建設(shè)為例，梳理與總結(jié)系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和設(shè)計(jì)原則，對(duì)系統(tǒng)的服務(wù)情況、研究現(xiàn)狀、建設(shè)情況、現(xiàn)存問(wèn)題和提升規(guī)劃作了系統(tǒng)的描述和分析。[結(jié)果/結(jié)論]在新媒體技術(shù)的助推下，將觸屏系統(tǒng)應(yīng)用于為中央國(guó)家機(jī)關(guān)用戶的日常服務(wù)中，既拓展了立法決策服務(wù)手段，又提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，對(duì)今后圖書(shū)館行業(yè)向中央國(guó)家機(jī)關(guān)開(kāi)展同類型的服務(wù)具有借鑒意義。

關(guān)鍵詞：國(guó)家圖書(shū)館;觸屏系統(tǒng);新媒體技術(shù)

分類號(hào)：G258.1

1? 引言

最早的人機(jī)交互是通過(guò)鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、按鍵等外在實(shí)體媒介進(jìn)行的。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，觸屏技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，其主要目的在于滿足非專業(yè)計(jì)算機(jī)用戶操作計(jì)算機(jī)的需要。20世紀(jì)90年代，觸屏設(shè)備開(kāi)始進(jìn)入大眾化時(shí)期，主要應(yīng)用于手機(jī)、平板等移動(dòng)終端。基于20世紀(jì)的技術(shù)積累，21世紀(jì)的前10年成為觸控技術(shù)真正的興盛時(shí)期，觸控設(shè)備越來(lái)越為大眾所接受和喜愛(ài)。觸屏技術(shù)改變了人們以往依靠實(shí)體媒介輸入信息的方式，通過(guò)人手直接向輸入設(shè)備傳遞指令，界面直觀、操作簡(jiǎn)單，使人機(jī)交互更為迅速，極大地改變了人機(jī)交互方式。今天各種智能終端設(shè)備基本都依賴于觸控技術(shù)，觸控技術(shù)成為生活中不可或缺的部分，應(yīng)用領(lǐng)域涵蓋各行各業(yè)，圖書(shū)館自然也不例外。

2? 圖書(shū)館界的觸屏服務(wù)

2.1? 國(guó)家圖書(shū)館為到館大眾讀者提供觸屏服務(wù)

隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展，信息的展示方式得到極大豐富，圖書(shū)館界的觸屏已由叫號(hào)機(jī)、數(shù)字信息亭、指紋打卡機(jī)等單一型設(shè)備，轉(zhuǎn)向服務(wù)宣傳、資源介紹等綜合性觸控設(shè)備。國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館觸屏體驗(yàn)系統(tǒng)的建設(shè)擴(kuò)大了觸屏的應(yīng)用范圍，將館藏資源、電子報(bào)刊、講座展覽、服務(wù)介紹以及中國(guó)政府公開(kāi)信息整合服務(wù)平臺(tái)等更多鮮活的資源集成到了觸屏內(nèi)，增加了觸屏與用戶的交互[1]。國(guó)家圖書(shū)館在局域網(wǎng)內(nèi)開(kāi)通了觸屏版貴州政府公開(kāi)信息整合服務(wù)系統(tǒng)，成為全國(guó)較早運(yùn)用高清技術(shù)電子觸屏進(jìn)行地方政府信息查詢的公共圖書(shū)館之一。該系統(tǒng)將貴州省政府及各部門(mén)、廳局的公報(bào)、信息、機(jī)構(gòu)設(shè)置等內(nèi)容進(jìn)行資源整合并發(fā)布，以便公眾根據(jù)自身需要查詢信息[2]。

位于國(guó)家圖書(shū)館總館南區(qū)的國(guó)家典籍博物館更是通過(guò)觸控設(shè)備，提供了一種圖書(shū)閱覽的新形式。國(guó)家典籍博物館在讀者互動(dòng)方面下了很大功夫，展廳內(nèi)放置了一臺(tái)甲骨文互動(dòng)寫(xiě)字設(shè)備，設(shè)備的觸屏上顯示有甲骨文字帖，用戶選定某一個(gè)文字后可以用手指臨摹并打印帶走。此外，國(guó)家典籍博物館還借助觸控設(shè)備使翻閱古籍成為可能，利用微波傳感與電子典籍的結(jié)合，通過(guò)透明液晶屏使用戶在觀看展柜中真實(shí)古籍的同時(shí)，還能輕松地閱讀古籍中的內(nèi)容，既能保護(hù)古籍又能滿足讀者的閱讀需求。

2.2? 國(guó)家圖書(shū)館為中央國(guó)家機(jī)關(guān)提供觸屏服務(wù)

除了為到館讀者提供觸屏引導(dǎo)、閱覽服務(wù)外，隨著近年來(lái)圖書(shū)館業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，國(guó)家圖書(shū)館在以數(shù)字資源和信息專題等內(nèi)容為基礎(chǔ)的數(shù)字化信息服務(wù)平臺(tái)及服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶對(duì)于電子觸屏等新媒體的迫切需求，研發(fā)了“國(guó)圖兩會(huì)信息加油站”“全國(guó)人大新聞中心”“國(guó)家圖書(shū)館立法決策服務(wù)平臺(tái)觸屏”等系列觸屏系統(tǒng)。在新媒體技術(shù)的助推下，將觸屏系統(tǒng)應(yīng)用于為中央國(guó)家機(jī)關(guān)用戶的日常服務(wù)中，既拓展了立法決策服務(wù)手段，又提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。

2.2.1? 全國(guó)兩會(huì)服務(wù)

2010年“兩會(huì)”期間，國(guó)家圖書(shū)館為政協(xié)所有7個(gè)駐地提供了“國(guó)家圖書(shū)館·信息加油站”電子觸屏，2011年又在人大新聞中心提供服務(wù)。第一代電子觸屏以用戶體驗(yàn)為中心，通過(guò)數(shù)字化方式向代表委員提供服務(wù)。設(shè)計(jì)了友好的交互界面，代表委員只需輕輕點(diǎn)擊觸屏，就可以瀏覽所有文字、圖片、音視頻等內(nèi)容。載有豐富信息文獻(xiàn)資源的電子觸屏首次進(jìn)入政協(xié)委員駐地服務(wù)，表明國(guó)家圖書(shū)館的“兩會(huì)”服務(wù)，在服務(wù)模式和手段上取得新的突破。

電子觸屏內(nèi)容如圖1所示，包括：“兩會(huì)專報(bào)”“兩會(huì)熱點(diǎn)”“實(shí)時(shí)報(bào)刊”“立法決策服務(wù)”“國(guó)圖瑰寶”“講座展覽”“文津圖書(shū)獎(jiǎng)”幾個(gè)欄目。代表委員通過(guò)觸屏，可實(shí)時(shí)瀏覽國(guó)內(nèi)主要報(bào)紙新聞，同步閱讀《國(guó)家圖書(shū)館“兩會(huì)”專題信息專報(bào)》《“兩會(huì)”專題、熱點(diǎn)問(wèn)題匯編》和部分國(guó)家圖書(shū)館館藏精品，及時(shí)了解關(guān)于“兩會(huì)”的新聞報(bào)道、國(guó)內(nèi)外大事以及國(guó)家圖書(shū)館的特色數(shù)字化館藏和國(guó)家圖書(shū)館立法決策服務(wù)情況的介紹等，享受?chē)?guó)家圖書(shū)館的服務(wù)。

2.2.2? 部委分館服務(wù)

為中央國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)立法與決策提供文獻(xiàn)信息支持和保障，是國(guó)家圖書(shū)館所承擔(dān)的首要任務(wù)和職能。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，國(guó)家圖書(shū)館邁入了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代。用戶也不再滿足于獲取文獻(xiàn)信息，而是對(duì)信息的獲取方式、獲取途徑、信息獲取的外在表現(xiàn)形式都提出了相應(yīng)的要求[3]。基于此，國(guó)家圖書(shū)館利用數(shù)字圖書(shū)館技術(shù)手段與資源組織方式，在國(guó)家圖書(shū)館部委分館中適時(shí)推出了多媒體電子觸屏特色服務(wù)。國(guó)家圖書(shū)館立法決策觸屏用戶信息如表1所示：

2.3? 地方圖書(shū)館提供的觸屏服務(wù)

除國(guó)家圖書(shū)館外，還有部分地方圖書(shū)館也以觸屏形式服務(wù)于地方“兩會(huì)”的信息服務(wù)中。如廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)館，通過(guò)觸屏為廣西人民會(huì)堂和代表委員駐地提供“專題資料匯編”“信息咨詢檢索”“數(shù)字資源瀏覽”“辦證借書(shū)”“新媒體圖書(shū)館信息應(yīng)用”等服務(wù)。吉林省圖書(shū)館提供的數(shù)字閱讀信息服務(wù)觸屏，可以讓代表們通過(guò)觸屏了解大會(huì)的相關(guān)會(huì)務(wù)信息，同時(shí)為代表提供各地黨報(bào)的數(shù)字閱讀和履職信息服務(wù)，代表還可以通過(guò)觸屏與吉林省人大常委會(huì)的網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息互動(dòng)。南京圖書(shū)館在江蘇省“兩會(huì)”期間開(kāi)設(shè)了觸屏報(bào)刊閱覽系統(tǒng)，為近2 000人次到館用戶提供觸屏服務(wù)，這一高新快捷的信息服務(wù)手段深得領(lǐng)導(dǎo)和代表委員的好評(píng)。

還有更多的地方圖書(shū)館，則將觸屏服務(wù)投入到了日常的讀者服務(wù)中。重慶圖書(shū)館的觸屏讀報(bào)欄，為讀者提供國(guó)內(nèi)40種最新報(bào)紙、1 800多種3萬(wàn)多冊(cè)暢銷(xiāo)期刊及300種品牌雜志[4]。該館還引進(jìn)了重慶市勘測(cè)院和重慶數(shù)字城市科技有限公司定制的虛擬圖書(shū)的“電子畫(huà)冊(cè)”，采用光學(xué)投影方式展示圖書(shū)內(nèi)容，能偵測(cè)識(shí)別讀者翻書(shū)的動(dòng)作，自動(dòng)翻頁(yè)，同時(shí)還配有紙質(zhì)圖書(shū)翻頁(yè)的聲音，充分運(yùn)用聲光電技術(shù)的結(jié)合，為讀者奉上一種新穎的閱讀體驗(yàn)[5]。福建省圖書(shū)館同樣引入了觸屏報(bào)刊系統(tǒng)，讀者通過(guò)觸摸操作就能免費(fèi)瀏覽當(dāng)日全國(guó)各地的200多種報(bào)紙。南京圖書(shū)館除前邊提到的針對(duì)地方“兩會(huì)”提供了觸屏服務(wù)外，還為讀者提供了集“館史館藏”“機(jī)構(gòu)設(shè)置”“讀者服務(wù)”“圖書(shū)館常識(shí)”于一體的多媒體導(dǎo)讀系統(tǒng)。四川省圖書(shū)館的觸屏系統(tǒng)包含了古籍珍品、名人手稿、老照片、年畫(huà)、民國(guó)書(shū)刊、學(xué)術(shù)講座、電子報(bào)等。寧夏圖書(shū)館設(shè)置的觸屏，主要涉及本館介紹、讀者須知、圖書(shū)館利用指南、電子報(bào)刊、電子圖書(shū)、政府信息、城市信息以及本館特色館藏、外購(gòu)數(shù)字資源等[6]。廣西圖書(shū)館多媒體導(dǎo)讀系統(tǒng)由本館簡(jiǎn)介、本館布局、文獻(xiàn)類型和讀者指南4個(gè)模塊構(gòu)成[7]。武漢圖書(shū)館引進(jìn)觸屏電子讀報(bào)系統(tǒng)向市民開(kāi)放，系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)有全國(guó)各地的報(bào)紙近80種，并每日實(shí)時(shí)更新。山東圖書(shū)館舉辦的抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70周年大型展覽中也有觸屏服務(wù)的身影，展覽以“展板+實(shí)體書(shū)+觸屏”的形式展出從1931年至今出版的抗日連環(huán)畫(huà)，“從連環(huán)畫(huà)藝術(shù)作品的視角講述中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)和世界人民反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)這段波瀾壯闊的歷史”[8]。另外還有天津圖書(shū)館，也在全民數(shù)字化閱讀推廣及培訓(xùn)活動(dòng)中使用過(guò)觸屏服務(wù)，創(chuàng)新的服務(wù)形式，同樣令讀者耳目一新。

3? 圖書(shū)館觸屏系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀

對(duì)于圖書(shū)館觸屏系統(tǒng)研究現(xiàn)狀的調(diào)研，筆者主要以中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫(kù)作為數(shù)據(jù)來(lái)源，以主題=觸屏+圖書(shū)館或者題名=觸屏+圖書(shū)館或者v_subject=中英文擴(kuò)展（觸屏 圖書(shū)館，中英文對(duì)照）或者title=中英文擴(kuò)展（觸屏 圖書(shū)館，中英文對(duì)照） （模糊匹配），以文獻(xiàn)跨庫(kù)檢索為檢索策略，時(shí)間選擇不限，共得到文獻(xiàn)76篇。通過(guò)閱讀標(biāo)題，刪除重復(fù)及新聞報(bào)道或簡(jiǎn)訊類的介紹性文章、實(shí)際內(nèi)容與圖書(shū)館觸屏技術(shù)或系統(tǒng)建設(shè)研究主題不相關(guān)的文獻(xiàn)，剩余33篇，時(shí)間跨度為1998-2018年。從檢索結(jié)果中可以看到，觸屏技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館行業(yè)最早可以追溯到20世紀(jì)90年代末，起初以多媒體導(dǎo)讀系統(tǒng)為主，簡(jiǎn)單地展現(xiàn)圖書(shū)館的基本信息，引導(dǎo)用戶科學(xué)有效地利用圖書(shū)館。后來(lái)隨著觸屏硬件產(chǎn)品的升級(jí)、可視化計(jì)算和視頻等單項(xiàng)應(yīng)用關(guān)鍵技術(shù)的突破和電子報(bào)出版形式的出現(xiàn)，以觸屏為介質(zhì)的電子報(bào)紙閱讀系統(tǒng)、交互式flash閱讀系統(tǒng)等成為圖書(shū)館服務(wù)的新方式。從文章內(nèi)容來(lái)看，主要集中于公共圖書(shū)館及高校圖書(shū)館向大眾提供的“信息咨詢”“書(shū)報(bào)導(dǎo)讀”“資料查詢”“館舍導(dǎo)航”等多媒體觸屏系統(tǒng)服務(wù)的內(nèi)容，均未有涉及公共圖書(shū)館以新媒體觸屏技術(shù)服務(wù)于中央國(guó)家機(jī)關(guān)日常工作的內(nèi)容。且文章較為老舊，近3年的文章僅有4篇，占比不到13%。因此，本文擬通過(guò)介紹國(guó)家圖書(shū)館在為中央部委分館圖書(shū)館建設(shè)立法決策觸屏系統(tǒng)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及系統(tǒng)未來(lái)的提升規(guī)劃，以啟發(fā)國(guó)內(nèi)各地方圖書(shū)館向地方政府部門(mén)開(kāi)展以觸屏為媒介的立法決策服務(wù)思路。

4? 國(guó)家圖書(shū)館立法決策觸屏系統(tǒng)的現(xiàn)有建設(shè)情況

“立法決策觸屏系統(tǒng)”是將國(guó)家圖書(shū)館館藏資源及立法決策服務(wù)部的數(shù)字資源與新興媒體供應(yīng)方式結(jié)合，便捷、高效地為中央國(guó)家機(jī)關(guān)用戶提供信息服務(wù)的系統(tǒng)。

4.1? 數(shù)據(jù)來(lái)源方面

作為國(guó)家總書(shū)庫(kù)的國(guó)家圖書(shū)館，其藏書(shū)宏富、品類齊全，系統(tǒng)以國(guó)家圖書(shū)館珍貴館藏資源及立法決策服務(wù)部自主研發(fā)的數(shù)字資源為依托，以咨詢服務(wù)為支撐，依據(jù)圖書(shū)館資源建設(shè)、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為用戶量身定制個(gè)性化觸屏服務(wù)，立法決策觸屏系統(tǒng)為用戶查閱館藏資源提供了新的途徑。系統(tǒng)內(nèi)展示的國(guó)圖瑰寶資源包含了古籍珍品、民國(guó)書(shū)刊、名人手稿、年畫(huà)、老照片等館藏內(nèi)容，通過(guò)觸摸體驗(yàn)系統(tǒng)訪問(wèn)館藏資源，既實(shí)現(xiàn)了對(duì)館藏珍品的保護(hù)，也實(shí)現(xiàn)了文明的傳承。系統(tǒng)還為用戶提供國(guó)內(nèi)報(bào)社百余份最新的實(shí)時(shí)電子報(bào)刊，提供往期報(bào)紙數(shù)據(jù)為期1個(gè)月的回溯。此外，觸屏中還有國(guó)家圖書(shū)館專門(mén)面向中央國(guó)家機(jī)關(guān)所開(kāi)展的各類服務(wù)的介紹及國(guó)情概況、省情概況、各國(guó)議會(huì)等專題數(shù)據(jù)庫(kù)和講座視頻庫(kù)，并可根據(jù)用戶需求展示個(gè)性化內(nèi)容。

4.2? 應(yīng)用服務(wù)方面

2010年國(guó)家圖書(shū)館首次在政協(xié)委員駐地以電子觸屏形式提供信息查詢服務(wù)，引起政協(xié)委員的積極響應(yīng)，2011年“兩會(huì)”期間，國(guó)家圖書(shū)館在延續(xù)和完善駐地電子觸屏查詢服務(wù)的同時(shí)，在人大新聞中心也安置了電子觸屏設(shè)備，實(shí)時(shí)向參與“兩會(huì)”報(bào)道的新聞媒體提供最新的會(huì)議信息和相關(guān)資料[9]。隨后又在為中央社會(huì)主義學(xué)院分館、中央編辦分館、國(guó)家行政學(xué)院分館等部委分館的立法決策工作中提供了觸屏服務(wù)。

第一代“立法決策觸屏系統(tǒng)”投入使用以來(lái)效果明顯，極大地提高了工作人員的工作效率，豐富了國(guó)家圖書(shū)館為部委分館用戶提供信息服務(wù)的方式，在“兩會(huì)”服務(wù)中，受到用戶的好評(píng)。與此同時(shí)，全國(guó)人大和全國(guó)政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、各部委分館用戶，以及與國(guó)圖密切合作的地方省級(jí)公共圖書(shū)館，對(duì)觸屏產(chǎn)品的后臺(tái)管理、界面顯示、響應(yīng)速度、軟件兼容等方面提出了新的需求，尤其是在系統(tǒng)的后臺(tái)遠(yuǎn)程監(jiān)控管理方面提出了更高的期望。

為此，2013年“兩會(huì)”結(jié)束之后，國(guó)家圖書(shū)館立法決策服務(wù)部就進(jìn)一步完善第一代觸屏項(xiàng)目產(chǎn)品的相關(guān)事宜進(jìn)行了梳理，在與用戶進(jìn)行多次溝通的基礎(chǔ)上制定了進(jìn)一步提高產(chǎn)品性能的第二代觸屏項(xiàng)目方案。為使觸屏產(chǎn)品能更好地服務(wù)“兩會(huì)”代表委員、各省館同仁及部委分館用戶，并持續(xù)擴(kuò)大國(guó)家圖書(shū)館的影響，立法決策服務(wù)部特申請(qǐng)啟動(dòng)第二代立法決策觸屏系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)工作，系統(tǒng)于次年上線并投入使用至今。

4.3? 系統(tǒng)功能方面

第二代觸屏在系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初，考慮到觸屏系統(tǒng)信息更新緩慢這一缺點(diǎn)，對(duì)第一代觸摸查詢系統(tǒng)進(jìn)行了創(chuàng)造性的改進(jìn)。將B/S模式引入系統(tǒng)，使觸屏系統(tǒng)前后臺(tái)分離，方便維護(hù)與實(shí)時(shí)更新觸屏信息。在以前臺(tái)展示為主的第一代觸屏系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，以用戶需求為方向，第二代觸屏系統(tǒng)增加了用戶可以自助管理前臺(tái)終端的后臺(tái)管理系統(tǒng)。具體包括以下方面：①通過(guò)管理系統(tǒng)，作為系統(tǒng)管理員的用戶可在后臺(tái)選擇進(jìn)入不同的子用戶后臺(tái)，對(duì)其觸屏終端展示的欄目進(jìn)行啟用、禁用、可視化編輯、順序調(diào)整等操作，對(duì)觸屏系統(tǒng)的內(nèi)容管理顆粒度細(xì)化到數(shù)據(jù)層級(jí)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)欄目中的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行添加、刪除、預(yù)覽等操作。②后臺(tái)管理系統(tǒng)還應(yīng)當(dāng)具有用戶管理功能，可以添加管理員和普通用戶，并對(duì)系統(tǒng)中的用戶進(jìn)行角色授權(quán)，角色權(quán)限不同對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的相關(guān)操作不同。在人手不足、設(shè)備多的情況下，分級(jí)管理能夠保證信息發(fā)布管理的順利執(zhí)行。③除管理功能外，掌握用戶的訪問(wèn)數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析用戶行為，以調(diào)整觸屏資源內(nèi)容，也是日常用戶服務(wù)中必不可少的功能。④為了確保觸屏系統(tǒng)前臺(tái)的運(yùn)行及互動(dòng)信息的安全性，增加了留言管理及觸屏系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控管理兩大功能，管理員可通過(guò)留言管理功能，在后臺(tái)對(duì)留言內(nèi)容進(jìn)行審核，刪除不當(dāng)內(nèi)容，確保信息發(fā)布的規(guī)范性和正確性。觸屏系統(tǒng)的開(kāi)關(guān)機(jī)、是否正常運(yùn)行等設(shè)備終端運(yùn)行情況，可通過(guò)觸屏系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控管理功能進(jìn)行監(jiān)控。⑤此外還有一些輔助功能，如界面換膚功能，用戶可根據(jù)觸屏主題的需要對(duì)觸屏系統(tǒng)背景圖及與之對(duì)應(yīng)的模塊圖標(biāo)進(jìn)行更換設(shè)置，突出個(gè)性化需求;屏保功能，當(dāng)設(shè)備無(wú)人點(diǎn)擊的情況下，按設(shè)定時(shí)間返回系統(tǒng)主界面;設(shè)備分組功能，可將每個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行分組管理，更清楚地掌握本機(jī)構(gòu)中各臺(tái)觸屏的使用情況。

從整體上考慮，該系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)國(guó)家圖書(shū)館與省級(jí)公共圖書(shū)館及部委分館圖書(shū)館之間的相互協(xié)作，共同構(gòu)建面向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)共享共建資源，用戶能夠一站式地發(fā)現(xiàn)、獲取決策咨詢信息資源并得到相關(guān)服務(wù)。

5? 國(guó)家圖書(shū)館立法決策觸屏系統(tǒng)的問(wèn)題改進(jìn)策略

5.1? 系統(tǒng)問(wèn)題

雖然相較第一代展示系統(tǒng)，第二代觸屏系統(tǒng)能夠提供更加便捷的服務(wù)，但部委分館及省館用戶在使用中發(fā)現(xiàn)，第二代觸屏系統(tǒng)在系統(tǒng)功能、需求滿足、資源內(nèi)容、閱讀效果等多個(gè)方面仍存在諸多需要解決與提升的地方。①系統(tǒng)功能方面，在數(shù)據(jù)更新、多套系統(tǒng)的配置管理上仍需優(yōu)化操作復(fù)雜度，以簡(jiǎn)化后臺(tái)維護(hù)者的工作量。②需求滿足方面，觸屏服務(wù)手段的多樣性與便捷性需要與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)及內(nèi)網(wǎng)用戶數(shù)量逐漸增多的現(xiàn)狀，向客戶提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)用戶粘性。③觸屏資源方面，在豐富性與專業(yè)性上也亟待完善與提高，因資源建設(shè)量有限，現(xiàn)有系統(tǒng)還存在內(nèi)容長(zhǎng)期無(wú)法更新的問(wèn)題，從而降低了用戶的使用頻率。④觸屏系統(tǒng)的傳輸與傳播途徑問(wèn)題同樣不可忽視，新媒體時(shí)代下信息傳播與獲取的方式，需要突破面對(duì)面的服務(wù)方式，利用多種終端設(shè)備提供用戶服務(wù)，使用戶能全方位感受和體驗(yàn)現(xiàn)代信息服務(wù)成果。但在缺乏良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的條件下，電子文獻(xiàn)的傳播會(huì)遇到阻礙，在一定程度上影響數(shù)字閱讀的效果。

除前邊提到的在觸摸屏服務(wù)過(guò)程中用戶反饋的問(wèn)題外，還有部分部委分館用戶從其他角度對(duì)觸屏系統(tǒng)提出了意見(jiàn)。例如有用戶反饋觸控終端的價(jià)格過(guò)高、選擇面不大，而且相較于PC端來(lái)說(shuō)，觸屏的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量較少，同一時(shí)間可以體驗(yàn)觸屏服務(wù)的人群范圍相對(duì)有限。因?yàn)榻?jīng)費(fèi)緊張等原因，也無(wú)法通過(guò)大規(guī)模購(gòu)買(mǎi)設(shè)備來(lái)平衡這個(gè)問(wèn)題，甚至無(wú)法定期更換最新的觸屏硬件設(shè)備，以享受最新的技術(shù)成果。基于采購(gòu)成本的考慮，觸摸屏一體機(jī)相較其他終端具有一定的劣勢(shì)，用戶希望將觸摸屏服務(wù)延伸至移動(dòng)客戶端，以降低硬件成本。

5.2? 提升規(guī)劃

結(jié)合當(dāng)下觸摸屏系統(tǒng)技術(shù)與功能，以其他圖書(shū)館成功經(jīng)驗(yàn)為改進(jìn)依據(jù)，國(guó)家圖書(shū)館立法決策服務(wù)部積極探索新媒體觸屏技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用，提出系統(tǒng)改進(jìn)策略，進(jìn)一步解決現(xiàn)存問(wèn)題和提升系統(tǒng)服務(wù)能力，力求升級(jí)改造為集電子資源閱讀與借閱、圖書(shū)館服務(wù)站與信息發(fā)布于一體的觸屏系統(tǒng)。

5.2.1? 設(shè)備硬件方面

原立法決策觸屏系統(tǒng)采用經(jīng)典橫向觸摸屏，該機(jī)型是讀報(bào)機(jī)和查詢機(jī)的理想選擇。近幾年，立式落地單屏觸摸屏和立式落地雙屏觸摸屏因其設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約、美觀大方、功能多樣的特點(diǎn)，深受圖書(shū)館、政府機(jī)構(gòu)、高校及其他企事業(yè)單位用戶的喜愛(ài)。尤其是雙屏交互數(shù)字標(biāo)牌，左觸右顯（左側(cè)為可觸摸式互動(dòng)屏，右側(cè)為不可觸摸式展示屏），該款觸摸屏可用于展覽展示、樓宇導(dǎo)航、報(bào)刊閱讀、信息查詢和互動(dòng)娛樂(lè)，此外，上方內(nèi)置LED滾動(dòng)欄，可用于實(shí)現(xiàn)通知公告功能。因此，第三代觸屏系統(tǒng)將選用立式落地屏觸摸一體機(jī)為硬件，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。

5.2.2? 系統(tǒng)功能方面

提升后的第三代觸屏系統(tǒng)，前臺(tái)展示需同時(shí)支持傳統(tǒng)的橫屏設(shè)備與新款的豎屏、雙豎屏設(shè)備。保留部門(mén)自建資源展示、館藏資源整合展示、部門(mén)產(chǎn)品介紹展示等經(jīng)典欄目，將頁(yè)面風(fēng)格做整體優(yōu)化設(shè)計(jì)，新的用戶界面設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)潔清晰、美觀時(shí)尚，減少閱讀疲勞，讓用戶擁有全新的閱讀體驗(yàn)。

觸屏系統(tǒng)的閱讀功能是圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的有機(jī)組成，它不僅實(shí)現(xiàn)了數(shù)字閱讀資源的集成服務(wù)，也提供了舒適高效、時(shí)尚環(huán)保的閱讀體驗(yàn)，表現(xiàn)出閱讀便捷、內(nèi)容完整、檢索精準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)紙本與數(shù)字資源的合理配置與優(yōu)化整合，賦予圖書(shū)館閱讀服務(wù)以新的內(nèi)涵。因此對(duì)用戶使用需求量最大的電子報(bào)功能，需著重優(yōu)化調(diào)整，增加更多的電子報(bào)閱讀模式。而針對(duì)新媒體時(shí)代用戶碎片式、即時(shí)化的閱讀習(xí)慣特點(diǎn)，可以通過(guò)增加二維碼掃碼閱讀功能，實(shí)現(xiàn)手機(jī)端閱讀資源的下載。升級(jí)改造后的觸屏系統(tǒng)還可以借助云同步的方式，滿足用戶跨平臺(tái)閱讀的需求，利用觸摸屏技術(shù)突破圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)在時(shí)空的限制，讓讀者便捷迅速地獲取信息。

考慮到某些單位的性質(zhì)，這類觸屏使用者所涉及到的一部分?jǐn)?shù)據(jù)資料必須處于內(nèi)外網(wǎng)完全隔離的安全狀態(tài)下，禁止接入Internet，因此需建立與互聯(lián)網(wǎng)物理隔離的內(nèi)網(wǎng)工作環(huán)境。內(nèi)網(wǎng)用戶物理隔離的辦公環(huán)境影響了其對(duì)資源獲取的便捷性，但在內(nèi)網(wǎng)辦公系統(tǒng)中又需要一定的數(shù)據(jù)交互。全媒體時(shí)代的圖書(shū)館更關(guān)注用戶個(gè)性化需求，力求提供滿足其個(gè)性化功能的服務(wù)。能在內(nèi)網(wǎng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)人機(jī)資源交互，也是本次觸屏系統(tǒng)改進(jìn)策略中的亮點(diǎn)功能。通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)在內(nèi)網(wǎng)環(huán)境下WIFI熱點(diǎn)的覆蓋，使服務(wù)既具有保密性又具有延伸性，同時(shí)服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化也是數(shù)字圖書(shū)館顯著的時(shí)代特征。

優(yōu)化觸屏系統(tǒng)后臺(tái)功能是本次系統(tǒng)問(wèn)題改進(jìn)中的重點(diǎn)。后臺(tái)在編輯、發(fā)布、管理功能的實(shí)現(xiàn)上應(yīng)該更清晰明確、便于操作，以降低維護(hù)者工作量。維護(hù)者通過(guò)觸屏系統(tǒng)后臺(tái)，可以快速高效地編輯文字、圖片和視頻等素材發(fā)布到觸摸屏終端。管理維度包含用戶、數(shù)據(jù)、終端，對(duì)終端的管理要細(xì)化到欄目、模板層級(jí)。同時(shí)增加訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)功能，根據(jù)訪問(wèn)數(shù)據(jù)分析用戶行為與偏好，進(jìn)一步把握用戶的實(shí)際需求，提高服務(wù)的精準(zhǔn)度與質(zhì)量。當(dāng)前意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域正面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，作為以宣傳展示為主的觸屏設(shè)備，用戶在發(fā)布資源前，應(yīng)注重加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)陣地的管理，新增審核單元，將資源內(nèi)容經(jīng)過(guò)審核無(wú)誤后才能發(fā)布。立法決策觸屏系統(tǒng)前后臺(tái)新增功能如圖2所示：

除了對(duì)觸屏系統(tǒng)功能的重點(diǎn)優(yōu)化外，頁(yè)面整體風(fēng)格也需要進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，同時(shí)支持原系統(tǒng)采用的橫向觸摸屏設(shè)備與新系統(tǒng)采用的豎屏、雙豎屏設(shè)備，立法決策觸屏系統(tǒng)前臺(tái)展示效果如圖3所示：

（1）掃碼閱讀：針對(duì)大眾用戶閱讀習(xí)慣逐漸向手機(jī)端變化，開(kāi)發(fā)多終端一體化的自助電子書(shū)、報(bào)、期刊借閱功能。用戶可以通過(guò)手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備掃描二維碼，下載安裝觸屏系統(tǒng)中預(yù)設(shè)的閱讀APP，選擇所需書(shū)籍掃描相應(yīng)的二維碼下載至手機(jī)，隨掃隨讀，從而拓展服務(wù)類型以及提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)和影響范圍。

（2）內(nèi)網(wǎng)WIFI熱點(diǎn)：在內(nèi)網(wǎng)環(huán)境下，連接硬件設(shè)備提供獨(dú)立的WIFI覆蓋服務(wù)，可推送信息、安裝包等到使用WIFI的移動(dòng)端，自動(dòng)彈出已綁定的網(wǎng)站供用戶通過(guò)移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)。客戶端連接到WIFI后可通過(guò)掃碼下載對(duì)應(yīng)的資源，保證數(shù)據(jù)安全以及內(nèi)網(wǎng)的數(shù)據(jù)交互。

（3）電子報(bào)紙：在上一代報(bào)紙閱讀的顯示效果上，新增原版原貌展現(xiàn)各類報(bào)紙的閱讀效果。還可按需增加熱詞搜索功能，根據(jù)用戶所輸入的搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解用戶行為，通過(guò)統(tǒng)計(jì)量進(jìn)行熱詞推薦。增加彈幕功能，彈幕展示當(dāng)天任意報(bào)紙中的新聞標(biāo)題，觸摸點(diǎn)擊新聞標(biāo)題可直接進(jìn)入到該報(bào)紙?jiān)撔侣剺?biāo)題的閱讀頁(yè)面，增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)性。

（4）LED通知展示：觸屏上方的LED屏幕滾動(dòng)展示公告信息以及新聞，并可實(shí)時(shí)更新滾動(dòng)播放信息，為用戶及時(shí)地提供最新信息，起到宣傳或提示的作用。除此之外，雙屏觸屏可輔以圖文視頻富媒體對(duì)活動(dòng)進(jìn)行包裝，使活動(dòng)宣傳更有吸引力。

（5）欄目管理：增加審核機(jī)制，系統(tǒng)內(nèi)的資源需要經(jīng)過(guò)操作、預(yù)覽、審核、發(fā)布等步驟才能最終呈現(xiàn)在前端展示系統(tǒng)上，保證資源內(nèi)容的質(zhì)量與安全。

（6）模板管理：增強(qiáng)易用性和可移植性，對(duì)不需要改變結(jié)構(gòu)僅需改變內(nèi)容的欄目組，可以將第一次制作好的欄目保存為模板，日后復(fù)用，這樣就能快速地完成、審核、發(fā)布新欄目。

（7）終端管理：系統(tǒng)管理員可以查看每個(gè)終端播放欄目的歷史記錄、正在展示播放的內(nèi)容及該終端CPU、內(nèi)存、進(jìn)程等的實(shí)時(shí)信息。能夠設(shè)置每個(gè)終端的定時(shí)開(kāi)關(guān)機(jī)時(shí)間、音量、屏幕亮度等信息，甚至可以在特定的時(shí)候要求播放特定的欄目。在終端設(shè)備開(kāi)機(jī)狀態(tài)下，終端管理功能可以自動(dòng)記錄終端設(shè)備的運(yùn)行情況以及自動(dòng)恢復(fù)終端內(nèi)容不正常的情況，減少人力維護(hù)成本。

（8）系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)：用戶在觸屏系統(tǒng)上瀏覽、查詢、掃描二維碼等操作均在后臺(tái)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)可以反映出一段時(shí)間內(nèi)全部的書(shū)籍、報(bào)刊、雜志的搜索、點(diǎn)擊和掃碼量。以此數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，可更加快速判斷出書(shū)籍、報(bào)刊、雜志的熱門(mén)程度，分析出市場(chǎng)及用戶關(guān)注度等情況。根據(jù)數(shù)據(jù)隨時(shí)更改調(diào)整相應(yīng)的展示效果，提升用戶體驗(yàn)，進(jìn)而提高交互式觸屏的使用效果。

5.2.3? 資源建設(shè)方面

造成觸屏系統(tǒng)資源內(nèi)容匱乏、專業(yè)性差的原因主要分兩部分，一部分是在資源建設(shè)過(guò)程中沒(méi)有考慮到多種終端共享資源的可能性，所以存在PC端、移動(dòng)設(shè)備端對(duì)已建成資源無(wú)法多元發(fā)布的情況，而在重復(fù)建設(shè)中又發(fā)現(xiàn)，有的數(shù)據(jù)庫(kù)因?yàn)榛?dòng)性、適用性等問(wèn)題，不適合或者無(wú)法移植到觸屏設(shè)備上，導(dǎo)致可用資源少，因此無(wú)法定期更新資源或是需要重復(fù)建設(shè)適用于觸屏的資源。另一部分原因是沒(méi)有形成既布局合理又有能力長(zhǎng)期維持生產(chǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)團(tuán)隊(duì)，絕大多數(shù)圖書(shū)館的觸屏是外包給第三方公司來(lái)制作的，這些外包公司在技術(shù)、硬件、頁(yè)面設(shè)計(jì)方面可以滿足系統(tǒng)的外在需求，但是卻無(wú)法滿足作為系統(tǒng)靈魂的數(shù)據(jù)內(nèi)容的內(nèi)在需求。由于制作周期短，制作人員無(wú)法全面了解館藏和文化的內(nèi)涵，制作的內(nèi)容空洞、信息量貧乏，吸引不了用戶的興趣、抓不住用戶的心，從而無(wú)法長(zhǎng)期、穩(wěn)定地維持住用戶的使用頻率，最終造成系統(tǒng)閑置的慘淡結(jié)局。

信息資源是服務(wù)用戶的基礎(chǔ)，因此為了實(shí)現(xiàn)觸屏資源內(nèi)容多樣化、更新周期化，亟需培養(yǎng)專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)團(tuán)隊(duì)，形成以數(shù)字信息技術(shù)為核心的存儲(chǔ)格局，加強(qiáng)軟硬件配置保障，滿足數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)維需要。新媒體環(huán)境下的信息資源是豐富多樣的，可選擇范疇不僅包括外購(gòu)資源、自建資源、聯(lián)盟共享資源，還可以包括網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放獲取的資源，只要是能獲取到的資源都可以入選觸屏資源的范疇。圖書(shū)館也要打破以往各部門(mén)各自為戰(zhàn)的建庫(kù)方式，從上至下、統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)管理、聯(lián)合建庫(kù)、資源互補(bǔ)、成果共享，盡量避免重復(fù)、浪費(fèi)、空檔現(xiàn)象。在加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，還要逐步向產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化、商品化、品牌化的方向發(fā)展。

5.2.4? 用戶服務(wù)方面

以人為本，以用戶的關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)選擇觸屏系統(tǒng)的內(nèi)容，做到將特色數(shù)據(jù)資源與特定用戶閱讀習(xí)慣有機(jī)結(jié)合。依據(jù)圖書(shū)館所提供資源服務(wù)的特點(diǎn)及未來(lái)宣傳工作的重點(diǎn)，采用既迎合讀者的閱讀習(xí)慣，又體現(xiàn)本圖書(shū)館特點(diǎn)的模式，結(jié)合所服務(wù)用戶的關(guān)注度和興趣點(diǎn)，對(duì)內(nèi)容設(shè)置進(jìn)行規(guī)劃整理。部門(mén)成立專門(mén)負(fù)責(zé)設(shè)備內(nèi)容制作的工作組，定期收集用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)及意見(jiàn)建議，還需要改變圖書(shū)館對(duì)觸屏作用認(rèn)識(shí)不到位的現(xiàn)狀，提高圖書(shū)館館員對(duì)觸屏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。圖書(shū)館作為具有特殊文化屬性的場(chǎng)所，觸屏系統(tǒng)不應(yīng)僅具有指引和導(dǎo)覽的作用，科學(xué)有效地使用觸屏設(shè)備，可以使用戶以最快捷、最直接的方式了解館藏及其文化、歷史的內(nèi)涵。

6? 結(jié)語(yǔ)

根據(jù)觸屏的服務(wù)方式，國(guó)家圖書(shū)館挖掘和利用觸屏技術(shù)，對(duì)信息組織和系統(tǒng)管理模式加以改造，提升后的觸屏系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)功能的完善和強(qiáng)化，優(yōu)化了數(shù)據(jù)及欄目的配置管理，終端管理功能加強(qiáng)了對(duì)異地分布終端觸屏的遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理。在內(nèi)網(wǎng)環(huán)境下提供的WIFI熱點(diǎn)功能，將打破服務(wù)對(duì)象物理隔離的辦公環(huán)境形成了的壁壘，增大內(nèi)網(wǎng)用戶對(duì)資源獲取的便捷性。實(shí)時(shí)抓取用戶的交互信息及訪問(wèn)數(shù)據(jù)等，在更好地實(shí)現(xiàn)資源整合與調(diào)配的同時(shí)，深入地了解用戶所關(guān)注的信息點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整資源提供策略，使觸屏成為本館服務(wù)中央國(guó)家機(jī)關(guān)的重要服務(wù)方式。未來(lái)希望通過(guò)培養(yǎng)專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)團(tuán)隊(duì)，完善與提高觸屏資源的豐富性與專業(yè)性問(wèn)題。既布局合理又有能力長(zhǎng)期維持生產(chǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)團(tuán)隊(duì)，保障觸屏系統(tǒng)不再是一個(gè)一次性交付使用后內(nèi)容便不再更新的資源載體，而是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體，可以源源不斷地為用戶定期輸送高質(zhì)量又符合用戶需求的觸屏資源。讓觸屏系統(tǒng)真正地發(fā)揮應(yīng)有的作用，而不是作為一個(gè)看似具有科技感、實(shí)則毫無(wú)內(nèi)容的設(shè)備。除了數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容本身以外，觸屏系統(tǒng)建設(shè)人員還需要增強(qiáng)多種終端共享資源的可能性，一方面降低資源重復(fù)建設(shè)的開(kāi)發(fā)成本，另一方面增加用戶與移動(dòng)客戶端的互動(dòng)性。

隨著觸摸操作方式為越來(lái)越多人所接受，觸屏的使用率正在與日俱增，具有越來(lái)越廣闊的市場(chǎng)。為了適應(yīng)用戶的閱讀習(xí)慣、獲取信息習(xí)慣的變化，圖書(shū)館應(yīng)不斷致力于觸屏系統(tǒng)的數(shù)字化探索之路。隨著觸屏技術(shù)的發(fā)展及5G等技術(shù)的誕生，因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境欠佳所導(dǎo)致的電子文獻(xiàn)傳播受阻、多種終端設(shè)備提供用戶服務(wù)困難等問(wèn)題也會(huì)逐步解決并完善。觸屏必將為圖書(shū)館帶來(lái)更廣泛的應(yīng)用空間，為用戶帶來(lái)更豐富的閱讀體驗(yàn)。但在新型技術(shù)驅(qū)使下的圖書(shū)館，也要注重傳統(tǒng)模式與新媒體技術(shù)的相互融合，在重視新媒體技術(shù)應(yīng)用的同時(shí)，使圖書(shū)館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新媒體技術(shù)相結(jié)合，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

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