觀察影像科室護理管理對護士工作質量和病人滿意度的影響

賀雅萍,王立榮,甘娟麗,吳 菲

(中國人民解放軍聯勤保障部隊第940醫院 甘肅 蘭州 730000)

1 資料與方法

1.1 一般資料

以本院實施優質護理管理模式前后各1年相關數據資料進行對比，前后時間護理工作人員均無崗位變化，有5名，均為女性。年齡在27～33歲間，平均年齡（28.9±2.8）歲；學歷中有4名為本科或以上，1名為大專。以影像科室落實優質護理管理模式前后作為分組標準，設為落實前、落實后。

1.2 管理方法

2017年前影像學科室采取常規護理管理模式，自2017年1月始影像科室應用優質護理管理模式，具體操作如下：

（1）設立影像護理單元，單元中由專業護理人員操作，諸如造影前靜脈穿刺、造影后相關護理等，設立專業急救間，確認急救間內相關設備齊全，藥物符合相關標準，隨時為危重疾病患者起到保駕護航的作用[2]；（2）制定細致化工作標準。以影像學科室實際情況，對護理人員的工作制度、流程等內容進行制定調整，確保各項工作能夠在有效合理的軌道上進行，每次調整后及時發布于公告欄，規范的內容包括相關儀器、設備使用流程、儀器保養標準和工作步驟、對突發事件的緊急處理措施，讓相關工作內容得到規范；（3）根據科室護士的實際情況，進行層級模式培訓[3]。（4）對影像科室在對患者提供服務過程中存在的不足進行歸納[4]；（5）以每個月為一個周期，在月末的時候開會對護理管理工作存在的問題進行歸納，并通過集思廣益的方式制定調整措施，在下個周期實施，以此形成良好的管理循環氛圍[5]。

1.3 觀察指標

工作能力評價：從管理反應、護理實踐操作狀態、緊急事件處理反應和協調能力方面判斷，最高為100分，分數越高提示越突出[5]。

工作質量評價：由本院護理部管理層、影像科護士長等制定評估方案，從流程掌握熟悉程度、影像數據準確性、流程引導情況及安全管理方面判斷，最高為100分，分數越高提示越突出[6]。

綜合素質評價：從科室專業操作、溝通技能、護理記錄、協調效果、醫護配合能力方面判斷，最高為100分，分數越高提示越突出[7]。

1.4 統計學方法

研究涉及數據均采用SPSS19.0軟件進行處理。

2 結果

2.1 管理效果

相對于實施前，實施針對性護理管理模式后護士工作能力、工作質量、綜合能力等各評分數據均有明顯優越性，有統計學意義（P＜0.05），見表。

表 實施優質護理管理模式前后護理評價對比

2.2 滿意度

實施后患者對護理工作評分（93.1±5.3）分，明顯高于實施前評價（85.6±6.1）分，有統計學意義（P＜0.05）。

3 討論

當前人們生活質量明顯提升，對于自身合法權益的重視程度也達到了前所未有的高度，醫院是診斷、治療疾病的特殊場所，對于其所能夠提供的服務質量更是達到了極為嚴格的程度，在醫患關系緊張的背景下，發生醫療糾紛的情況并不少見。醫院各個科室的護理人員都需要承擔極大壓力，不但要求護士需要熟練的掌握科室相關理論、操作知識，同時對于護患溝通、工作協調、歸屬感也要求能達到一定的水準[8]。

對影像科室在護理方面采取的全面優質護理管理模式是在科室實際情況以及護理人員專業素質進行全面考慮后進行的調整、優化后所得方案，旨在提高護理人員工作質量、科室管理效率，讓整個過程更具備合理性、個體性，提高了護理人員的服務意識，讓整個影像學的護理管理流程更具備完整性，不但提高護理質量也保障了管理流程的完整性，提高對受檢者的護理、引導質量。在本文相關數據比較后可知在貫徹優質護理管理模式后受檢者對于護理服務質量的滿意度顯著提升，前后差異性明顯。

綜上所述，影像科室落實優質護理管理模式能為護理工作人員在工作質量方面提供良好保障，提高其專業素質、服務意識與質量，構建和諧護患氛圍，值得推廣。