專業醫調 不讓患方有苦難言

范麗麗/山東省德州電視臺法制部

新生兒的降臨對于每個家庭都是一件喜慶的事兒，但張女士一家卻憂容難掩，惆悵滿懷。

“孩子剛出生時好端端的，只是有點低燒，卻愣是給診斷成化膿性腦膜炎，讓孩子遭了不少罪。我們做父母的一定要給孩子討個公道。”

2018年10月22日，本是張女士一家為寶寶慶祝滿月的日子，但她和丈夫卻忿忿不平地跑到山東省德州市醫療糾紛人民調解委員會，一進門就憤怒地向調解員說道。

醫院誤診 孩子受苦

一個月前，張女士生下了兒子牛牛，全家人沉浸在喜添新丁的喜悅中，不幸也在悄悄降臨。

牛牛出生后持續低燒，一開始醫生診斷為肺炎，并承諾一周左右就能治好。但事情并不像想象得那么順利，孩子隔離治療的第二天高燒不退，一周后仍不見好轉。這時醫院又通知家屬，改斷為腦膜炎，需要抽取腦脊液。面對這種結果，牛牛一家很難接受。孩子的情況讓張女士寢食難安，每天以淚洗面，而牛牛的奶奶也因孩子的病情著急上火，住進了醫院。

調解員去牛牛家里了解情況

孩子在隔離治療期間到底經歷了什么？為什么會持續高燒？“新生兒化膿性腦膜炎”這一診斷，醫院到底是否有責任？面對一系列的疑問，張女士迫切希望得到證實。

“現在醫療條件這么好，小孩子發個燒，打個針基本上都能控制住，可為什么我的孩子住院這么久，高燒還是持續不退？簡單的發燒最后診斷成腦膜炎，這里面肯定有問題。”張女士向調解員氣憤地說道。

眼看孩子的病情一直得不到控制，想到給孩子看病才是第一位的，張女士一家壓下心中的怒氣，湊夠了醫療費，繼續給孩子看病。所幸牛牛的高燒得到了控制，逐步開始好轉。

痊愈后的牛牛雖然擺脫了病痛的折磨，但藥物和手術治療的副作用也日漸凸顯，恢復后的牛牛體重不斷下降，張女士一家人是看在眼里疼在心里，于是下定決心為孩子討說法。

有苦難言 調解介入

起初，張女士和丈夫去醫院討說法，院方極力否認是誤診，一口咬定診斷都是按照正規程序進行，并將化驗單、診斷書分析得頭頭是道。

調解員細心安撫患方家屬

面對醫學上的專業術語，張女士兩口子聽的是云里霧里，半天也說不出一句反駁的話。他們心里清楚，診斷書肯定有問題，但苦于專業性太強，拿不出證據，使他們的質疑顯得蒼白無力。

院方不但不認真回應，還認為張女士是“認死理”，這種態度徹底激怒了張女士一家，也刺痛了一位母親的心。張女士決定，“豁出去”也要給孩子討回公道。為此，她經多方打聽找到了德州市醫調委，開始通過法律渠道維護自己的權益。

醫調委受理該糾紛后，首先安撫張女士的情緒，然后迅速了解整個糾紛的來龍去脈，查看了張女士提供的診斷書、住院證明等相關材料，立即研究案情，制定調解方案。

專業評估 達成和解

調解員主動聯系了院方，但院方的態度依舊強硬，一句“走的是正規治療程序”回絕了調解員。

面對局面的被動，調解員又仔細翻看了牛牛的病例以及醫院開具的所有清單，從長期處理醫療糾紛的經驗判斷，院方的診斷的確存在一些問題，但需要得到強有力的證實。

此時院方一再以“專業性”打擦邊球，而患方最質疑的也是“專業性”，那么解決糾紛的關鍵必須要核實院方在“專業性”治療上是否存在問題。調解員認為，要想找到糾紛的根源，必須用證據說話。

找到糾紛的癥結，調解員馬上聯系相關醫療專家，邀請他們對牛牛的病例進行評估。幾天后，醫療專家給出專業答案。首先，醫方將普通腦膜炎診斷成化膿性腦膜炎，用藥存在偏差；其次，在診療過程中讓患方過度抽取腦髓液，給孩子造成了身心上的痛苦；最后，在發現孩子發熱的情況下，應該及時與家屬溝通，而醫方是第二天才跟家屬溝通，存在告知不到位的問題。

通過醫療專家的專業評估，調解員拿到了有力的證據，再次與院方溝通。院方在鐵證如山的證據面前啞口無言，不得不作出讓步。

在調解員的協調下，院方終于對牛牛一家的合理訴求作出回應，并承認了錯誤，同意賠償。又經過調解員多次溝通協商，院方與牛牛一家在賠償金額上漸漸達成一致。事后，院方還向牛牛一家正式道歉。

“孩子好在沒留下什么后遺癥，我們也算是放心了。感謝醫調委的幫助，讓我們了卻一塊心病。”張女士眼里噙著淚，緊緊地握著調解員的手說……