全國模范人民調解員風采錄

山東

單艷艷：扎根鄉村奉獻基層

她選擇了鄉村，奉獻在鄉村，她是山東省日照市東港區河山鎮人民調解委員會主任單艷艷。

在扎根鄉村的日子里，單艷艷先是取得國家二級心理咨詢師資格，成為擅打心理仗的“調解能手”，后又認真鉆研法律知識，成為“法律專家”。她不斷總結調解技巧，將“土經驗”變成一線工作法（情、理、法、德、疏五步工作法），探索建立“綠色調解”品牌，力求在解決糾紛的基礎上對當事人進行道德感化，修復雙方關系。她深知矛盾糾紛“小事拖大、大事拖炸”的道理，所以不管多小的矛盾糾紛，她都堅持第一時間介入，積極尋找突破口，力求以最溫和、最有效的方式在最短時間內解決。8年來，單艷艷共參與調解各類矛盾糾紛千余起，調解成功率99%以上。

河南

馮輝：以群眾滿意為標準

無論群眾有何困難、無論糾紛何時發生，河南省鄭州市金水區東風路街道文化綠城社區人民調解委員會調解員馮輝從不推諉，總是第一時間為群眾排憂解難。他始終以群眾滿意為標準，嚴格要求自己做到“公正、公平、不偏、不坦”。近年來，馮輝共參與調解各類矛盾糾紛600余起，調解成功率達99%。

馮輝認為，矛盾糾紛重點在“防”，他通過摸索研究各類糾紛特點，有針對性地在轄區內開展糾紛排查，經常性地通過閑聊等方式向群眾宣講法律常識，努力從根源上杜絕矛盾糾紛的發生。馮輝還致力于提高調解隊伍業務水平，協助司法所制定學習培訓計劃：組織調解員開展理論和業務學習；每季度開展一次法律知識考試；以開展小學生法治教育為契機鞏固法律知識。通過不間斷的學習，調解員的整體業務能力得到了顯著提高。

江西

徐占海：打造特色調解品牌

江西省余干縣玉亭鎮人民調解委員會調解員徐占海，從事人民調解工作7年來，調解各類矛盾糾紛500余起，涉案金額達1000余萬元。

2014年5月，在徐占海的發起下，江西省首家在民政部門登記的以個人名字命名的調解工作室——保水調解室成立。調解室由24名德高望重的“五老”和11名行業及法律專家以及2名婚姻家庭咨詢師組成，遵循“法為上、情為先、和為貴”原則，調解各類矛盾糾紛近300起。2016年7月，徐占海又牽頭成立了一家公益性社會組織——余干縣第三方調解志愿者協會。該協會進駐法院、公安機關、司法行政機關和信訪部門，成立調解工作室，積極開展人民調解、心理輔導和法治宣傳活動。截至目前，協會共調解矛盾糾紛110余起，開展團體心理輔導近20場，法治宣傳1500余人次。