企業組織結構的發展趨勢

(無錫太湖學院 江蘇 無錫 214000)

一、公司簡介

XXXX 發展有限公司專注于住宅物業服務、商寫物業服務、開發商服務、資產服務、樓宇智能化服務和基于客戶移動互聯網終端六大業務單元。公司制定了一整套嚴格的管理制度和操作規程，通過科學的管理，為客戶提供安全、文明、整潔、滿足客戶需求并且持續改進的高品質物業管理服務。

二、背景與現狀分析

(一)背景

作為服務性行業的物業管理企業，一線員工服務將直接轉化成為業主的滿意度，而服務存在一線及時生產與即時消費的特性，所以如何控制與提高一線員工的工作方法與工作積極性尤為重要。

(二)現狀分析

由于人員數量的增加，管理跨度、難度將進一步增大，而物業系統的人力資源管理工作處于各公司發展的狀態，這種管理方法會制約物業系統的整體發展。

(三)存在的問題

(1)天津物業公司安全員集體罷工事件。

(2)各地物業公司因成本原因社保不規范，產生糾紛及法律問題的出現。

(3)由于物業系統的人力資源規劃、培養方法不明確，大部分公司重要崗位符合要求的管理人員匱乏。

三、改進目標及實施計劃

(一)成立工作分析小組

組長：人力資源總監

副組長：物業管理總監

組員：人力資源部、物業管理部

指導專家：外聘專家、人員培訓部

(二)工作分析的指導原則及目標導向

(1)將物業系統全體員工納入集團統一的人力資源管理范疇。

(2)通過提高員工滿意度，從而提高物業管理專業的客戶滿意度。

(三)預期結果

從企業招聘、培訓、職業生涯、績效、薪酬、員工關系6個方面的問題對部門人員進行提問，分析出公司企業管理所反映的問題所在。

(1)引入電子商務模式，“借雞生蛋”提升企業競爭力。

(2)“以人為本”，主導物業服務為電商業務的“金鑰匙”。

(3)“以服務型”電子商務開辟跨界、跨平臺的交叉產業。

四、職位說明書

(一)HRBP職位說明書

1.崗位職責

完善組織發展體系框架并推動落實；組織發展日常工作，完善組織架構審批以及定崗定編的制度、流程等。

2.任職資格

管理或金融等相關專業大學本科以上學歷。兩年以上人力資源管理的工作經驗，具有扎實的人力資源理論和豐富的實踐經驗,大型集團企業經驗優先；工作細致認真，責任心強，具有很強的人際溝通能力，保密意識強。

(二)招聘主管工作說明書

1.崗位職責

(1)建立和完善公司的招聘流程和招聘體系，根據現有編制及業務發展需求統計各部門的招聘需求。

(2)建立并發展多種招聘渠道。定期維護招聘渠道，對渠道進行選擇與淘汰管理。

2.任職資格

管理等相關專業大學本科以上學歷。有管理學方面的資格證書，3年以上人事部門招聘工作經驗。良好的識人選人能力。熟練使用辦公軟件。

(三)總經理職位說明書

1.崗位職責

(1)制訂公司年度經營實施計劃，經董事長和董事會批準后，負責組織實施。

(2)向董事會進行匯報，請示批準公司整體經營計劃和公司總目標，并進行審核。

2.任職資格

研究生學歷及以上管理類專業畢業，3年以上的主管及以上的管理經驗，大中型企業從業經驗。熟悉企業業態和運營流程、掌握先進企業管理模式及精要，具有先進的管理理念。

(四)安保人員職位說明書

1.崗位職責

(1)在保安部領班的指導下負責管轄區域的安全防范，維護公共秩序、車場管理。

(2)熟悉區域地形、樓座排序、單元業主姓名、特征及入住人員的基本情況，禁止乞討、收舊、撿廢品等閑雜人員出入。

2.任職資格

1年以上酒店、物業保安工作經驗，高中及以上學歷，有良好的精神面貌。

(五)培訓專員職位說明書

1.崗位職責

協助上級建立并優化培訓體系，建立內部及外部師資庫、試題庫和案例庫，負責制定、完善公司員工手冊及各崗位的職務說明書。

2.任職資格

人力資源管理、工商管理等相關專業大學本科以上學歷，良好的培訓開發工作能力，擅長發掘員工潛能，工作細致認真，責任心強。

五、XXXX公司公司職位評價體系

(一)職位評價指標體系、權重、配點與分級

Ⅰ級指標 Ⅰ級配點(權重)

領導力 150(30%)

決策力 150(30%)

工作復雜程度 75(15%)

風險控制責任 75(15%)

學歷及專業技能要求 50(10%)

(二)崗位責任分級及配點

表1 崗位責任分級及配點

續表

四級領導管理的崗位中有幾個部門的主管、負責人;需要做一些大的決策,但須與其他部門負責人共同協商;要有比較高的解決問題的能力;風險危害較大,承擔的責任也較大;碩士學歷,熟練度專業性水平較高120/120/60/60/40五級管理的崗位有高層管理人員;要經常參加公司最高層次決策;要求高度的判斷力和計劃性,積極適應不斷變化的環境;風險危害非常大,承擔的責任很大;博士學歷,多個學科的專業知識達到精通的專業性水平,能解決專業綜合問題150/150/75/75/50

(三)因素得分

六、結論

公司由許多的小集體組成，每個小集體都發揮著至關重要的作用。只有當整個公司有了相對完整的組織結構，公司的發展才會更加順利。事實也證明，只有當各部門各司其職、人盡其責，整個公司的效率才會提高。