常德市交通運輸局出臺十項措施規范出租車文明營運

王明志

1月4日，常德市交通運輸局黨組書記、局長向美華主持召開市城區出租汽車行業“打非治違”專題調度會，安排部署出租車行業管理工作，出臺十項措施，加大行業監管力度，規范出租車經營行為，提升出租車行業服務質量和形象。

一是抓改革到位。繼續推進市城區巡游出租汽車行業改革，確保1月20日前完成1116臺出租車經營權確權、車身改漆、車輛更新、標識張貼、車載智能終端機具和計價器安裝、統一工裝等工作。

二是抓宣傳引導。在交通門戶網站開辟“大力規范出租車文明營運”宣傳專欄，公布出租車行業“十不準”處罰措施及相關動態信息，并每天發送給所有出租車駕駛員，溫馨提示、勸導駕駛員文明營運。

三是抓教育培訓。采取集中授課的方式，對市城區2600多名出租汽車經營者及駕駛員，分2批8期開展以職業道德、文明禮儀、行業規范、常德市情為主要內容的行業培訓，全面提高出租車駕駛員的整體素質和服務水平。

四是抓責任包保。繼續由市運管處全體干部職工對市城區1116臺出租車實行責任包保，及時了解駕駛員的思想動態、營運狀況及督導規范其日常經營行為，并形成長效工作機制。

五是抓多維監督。聘請行風監督員對出租車行業找問題、提意見、出對策。組織交通、運管干部職工每周乘出租車暗訪1至2次，形成問題臺帳，逐一整改銷號。設立有獎舉報電話，鼓勵廣大市民舉報出租車不規范、不文明行為，形成全社會共同治理的高壓態勢。

六是抓嚴厲打擊。計劃從即日起，聯合公安、交警、城管、民政、殘聯等部門，開展為期一個月的“打非治違風暴行動”，強力整治出租車拒載、不打表、議價、車容車貌差、語言不文明等行為，嚴格實行教育、約談、停車、處罰等措施。

七是抓問題曝光。對市民舉報、暗訪督查和“打非治違風暴行動”中發現的問題，及時在電視臺、報紙、網站等媒體進行通報，堅決做到處理一起、曝光一起，形成強大震懾。

八是抓評選表彰。加強出租車行業信譽質量考核，嚴格落實單車考核和駕駛員考核相關制度。積極宣傳拾金不昧、敬業愛崗、見義勇為等好人好事，定期評選一批優秀出租車駕駛員予以表彰，在全行業形成“守法光榮、違規可恥”的濃厚氛圍。

九是抓柔性管理。在堅持嚴格執法的同時，實行軟硬并施、疏堵結合。對從事出租車非法運營的困難群體，爭取人社、工會、殘聯等部門支持，在政策允許的前提下，幫助其解決就業、基本生活保障等問題。設立困難幫扶基金，對駕駛員中的特困戶、困難戶進行慰問，體現黨和政府的溫暖。與駕駛員簽訂文明公約，約定日常文明經營行為。

十是抓優質服務。選派素質高、業務精、能力強有工作人員到出租車監管平臺值班，及時處理市民投訴，了解駕駛員及出租車經營者訴求，做好市民、駕駛員與政府和主管部門溝通的“橋梁”。