設計管理在輪轂個性化定制中的應用研究

柳青英　閆龍龍　柴靜　邵帥

摘 要：文章主要對車輪定制過程中與設計管理相關的問題進行深入分析和研究。通過設計管理原則，對輪轂個性化定制管理中出現的問題進行了具體的應用設計分析；總結了個性化定制設計和服務過程在設計管理出現的問題和應對措施，并且有針對性地提出了可行的設計管理建議，以幫助企業更好地進行設計管理。

關鍵詞：個性化定制設計；輪轂定制服務；設計管理

中圖分類號：U463.343 文獻標志碼：A 文章編號：2095-2945（2019）03-0176-02

Abstract： This paper mainly analyzes and studies the problems related to design management during the wheel customization process. Through the design management principle， the specific application design analysis of the problems existing in the wheel hub personalized management is carried out. The problems and countermeasures in the design management of the personalized design and service process are summarized， and the feasible suggestions are put forward， so as to help companies better manage their design management.

Keywords： personalized custom design； wheel customization service； design management

1 個性化定制的發展趨勢

設計管理的目標是通過優化設計管理流程來滿足定制企業發展和顧客的需求。個性化的產品越來越受到人們的喜歡，個性化定制服務逐漸引起企業的重視。對于這種個性化的消費需求正出現在生活的各個角落。特別是在定制設計過程中遇到的困難，如市場的定位問題，設計人員溝通不到位，管理層人員分配不均，員工缺乏專業培養以及后期服務不到位等消極因素，這些問題就可以運用設計管理的基本方法和原則，對設計、管理、服務等相關流程出現的問題進行相應的改進。

當前的個性化定制主要是在批量化生產前提下的少量定制設計，對于消費者追求個性化的愿望，并沒有一個完整的服務流程。而個性化定制不僅僅是一種制造模式，也是一種營銷服務形式。

近幾年輪轂個性化設計受到許多愛車消費者的喜愛。然而隨著企業中個性化定制業務的逐漸擴大，定制設計過程中的一些消極因素逐漸顯現。設計管理作為保障企業中各個設計生產環節順利進行的必要前提，需要完善客戶對于個性化輪轂定制的選擇和輔助設計以及后續的制作和服務流程，才能使設計管理符合企業的目標和理念以及個性化定制設計和服務等環節的特殊需求。

2 設計管理在個性化定制中的策略體系

產品的個性化定制逐漸受到越來越多企業的關注。但是在這當中還存在著諸多的問題。特別是在當前制造業發展迅速的背景下，在定制行業仍然存在著低效的設計和低效率的工作，從而浪費企業和用戶的大量時間，用戶體驗感下降，同時設計者的想法構思也得不到充分的發揮運用。因此，需要一個合理、高效，兼顧企業和用戶之間的設計流程。

企業策略對于企業設計制造來說是至關重要。因此，必須制訂適當的企業發展規劃，確定企業未來的發展方向、競爭優勢以及研發的投入比例。個性化定制是未來制造業發展的重要方向，不管是中國制造2025，還是德國的工業4.0，個性化定制模式的研究與發展都是其研究內容之一。而當前在企業端和用戶端之間存在一定盲區，缺乏適當的管理流程，特別是個性化定制平臺是重要組成部分，對于這方面設計管理仍然需要繼續完善，如何能夠準確的市場定位，確保企業未來的發展是至關重要的。

設計管理決策是企業管理者為了實現目標而制訂的計劃行動方針，這種設計決策是為了能夠更好的組織從而達到某種設計目的。并且建立相關的管理制度進行約束，才能發揮更好的成效，也就是所謂的標準化作業流程和嚴格的項目管理。提升企業的核心競爭力，對各個環節進行資源優化，選擇合適的市場作為切入點，對市場發展趨勢要有前瞻性，積極了解市場最新動態，準確定位市場。要做好企業品牌市場的營銷推廣，現階段品牌的認知度越來越受到消費者的青睞，企業要樹立起良好的品牌形象。技術的發展日新月異，因此企業要加大技術方面的研發投入比例，不斷的在設計方面創新和改良。這就需要不斷增加管理上的靈活性，在總目標不變的前提下不斷調整管理過程中的決策，適應市場的需求。在這個過程中要不斷的對設計進行思考，真正的從消費者中了解他們的真實訴求，用設計來增加產品的附加值，確保企業健康發展，不斷壯大。

3 輪轂定制中的設計管理

車輪作為汽車的主要部件，輪轂的個性化定制越來越受改裝車用戶的歡迎，這就需要利用設計管理的相關理論，建立具有用戶體驗的交互式個性化設計平臺，便于企業和用戶之間更好的溝通交流。設計管理在定制設計中研究從產品定制操作，定制產品的生產過程，以及產品的后期服務等方面有序快捷的進行。如何更好的從客戶的定制需求到最后的產品，這中間的過程需要被量化，通過設計管理提高企業效率。

3.1 個性化設計定位層次分析

（1）深層次的個性化定制：深層次個性化定制體現在兩個方面，一是改善個性化定制的服務平臺；二是增加個性化定制的類別，如輪轂的材質、配色和裝飾件等設置。

（2）高品質個性化服務：用戶體驗對定制設計過程的重要性，個性化服務操作行為需要貼近用戶，簡易操作流程以及舒適的交互體驗，客戶的需求才能更好的傳遞給后臺的服務流程。這種舒適的用戶體驗能夠為企業帶來更多的好處，例如，客戶對于企業的好感加強，以及品牌認知度的上升。

（3）高品質個性化產品：高品質產品是對企業和客戶負責，使得輪轂個性化定制戰略可持續發展，也是企業未來在市場能夠立足的根本。

（4）高品質供貨服務：高品質供貨服務體現在：一是讓用戶在下單后，可以方便快捷的查詢產品狀態；第二，用戶下訂單后，公司能夠在最短的時間內完成生產并檢驗產品的質量，以確保輪產品的快速交付和質量，為用戶提供更加便捷的售后服務。

（5）輪轂平臺的開發：輪轂個性化平臺的開發定制。第一個是定制輪轂的過程和技術框架，根據用戶行為的分析，提出了一個定制設計方案，分為整體變形、局部微調、個性裝飾等。并且在后臺加入輪轂測試檢驗等內容，進一步驗證定制輪轂形態可行性和用戶體驗的舒適性。

3.2 設計管理在企業個性化定制規劃的運用

在整個個性化定制設計的平臺中，管理者與維護人員和調研人員之間要經常進行交流規劃，減少由于缺乏溝通而引發的戰略制訂等問題。設計管理者應該更加注重量化的工作目標和設計項目的績效、效率。把工作任務分配到每一步的流程中，而企業和用戶之間就需要建立前端和終端服務平臺作為用戶到企業的首要過程，這就需要對前端做出精細的流程服務和基本內容框架。

（1）設計輪轂個性化形態定制APP：輪轂個性化定制服務平臺的開發是制造商與用戶之間的紐帶，同時也是輪轂形態的創新執行單元，為輪轂定制后續服務提供更好的便攜性和多功能性，可以通過移動端提供更多的服務。輪轂個性化定制服務平臺還需要優良的界面設計和簡便的操作流程從而使用戶有很好的交互體驗過程。

（2）客戶端界面設計：PC端的輪轂個性化形態定制服務系統建立是企業與用戶的溝通橋梁。整個系統的最終目標是為企業和用戶構建定制服務。企業利用服務平臺收集客戶需求信息，了解市場趨勢，從而更好地組織生產和管理。用戶使用可以使用該平臺了解輪轂的定制信息和定制服務，還可以設計自己的個性化輪轂。

通過研發移動端和客戶端的定制服務系統，整個過程就是一種設計管理的體現。企業客戶端制定過程控制中企業要遵循的設計原則和策略，利于企業對整個流程的管理把控對各部門工作進行指導和統籌安排，實現設計目標要求，提升了產品的附加值。設計管理的應用，能夠使企業快速的成長。同時，管理流程上的優勢也為產品和企業在競爭中取勝奠定了良好的基礎優勢。

3.3 設計管理在個性化定制過程中的組織結構

在個性化定制的過程中首先要充分發揮各個組織機構協調統一的工作流程，建立一個完備的團隊合作關系，從而有序的開展工作內容。從前端到售后服務建立高效的管理體制用戶和企業之間的交易過程被量化，通過高效的組織管理機構也為用戶節省了時間和精力，用戶可通過客戶端或移動端查看定制產品的制作進度和預估計送達時間，保障了定制產品的快速設計、生產制作質量和到達用戶的時間。而企業在為用戶提供便利的同時，通過用戶的反饋信息，及時的調整各個組織機構之間的工作內容安排，并且在員工的招聘，審核、培訓、組織機構的設置、崗位的需求，績效考核，員工福利和企業文化等方面都需要進行管理設計，這樣可以給組織者提供更加有用的信息。并且讓員工充分了解自己在整個服務中所處的位置至關重要，全心全意的為企業創造利益，使整個定制服務體系在企業中發揮最大的功效。

4 結束語

設計管理是整個設計服務穩定進行的有力保證，對于企業和用戶之間構建了更加快捷的服務流程，針對各個環節的管理配合需要有很大的兼容性、連續性和高效性，項目的進度管理、任務管理、資源管理、技術管理的整個系統化的管理工作。它能夠將個性化定制服務流程的各個環節整合、協調設計所需的資源和活動，并對整個個性化定制設計方法與設計流程進行管理，從而設計出最合適的解決方案，達到輪轂個性化定制平臺高效率的開發、管理的目的和高品質的產品體驗。

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