基于互聯(lián)網(wǎng)的融合通信技術(shù)中SaaS模式應用研究

矯樂

摘 要：軟件即服務，SaaS即Software-as-a-Service（后簡稱SaaS），是指通過Internet提供軟件服務的新模式。使得軟件進一步回歸服務本質(zhì)。隨著網(wǎng)絡通信技術(shù)的迭代更新，傳統(tǒng)軟件服務模式已無法滿足現(xiàn)代業(yè)務發(fā)展的要求，而SaaS改變了傳統(tǒng)軟件服務的提供方式，減少本地部署所需的大量前期投入，進一步突出信息化軟件的服務屬性。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)領域正逐步出現(xiàn)各種融合通信類業(yè)務及其應用形式，融合通信業(yè)務在互聯(lián)網(wǎng)應用開發(fā)中正在跨越式發(fā)展。

關(guān)鍵詞：SaaS；融合通信；傳統(tǒng)模式；信息化軟件

中圖分類號：TN929.5 文獻標志碼：A 文章編號：2095-2945（2019）03-0161-03

Abstract： Software as a Service（hereinafter referred to as SaaS） is a new pattern of providing software services via Internet， so as to make the software return to the nature of service. With the iterative updating of network communication technology， the traditional software service mode has been unable to meet the requirements of modern business development， and SaaS has changed the traditional way of providing software services， reducing the need for local deployment of a large number of upfront investment. The service attribute of information software should be further emphasized. With the gradual emergence of various converged communication services and their application forms in the field of mobile Internet， converged communication services are developing by leaps and bounds in the development of Internet applications.

Keywords： SaaS； fusion communication； traditional mode； information software

1 融合通信簡述

隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，開放式業(yè)務平臺的競爭市場，傳統(tǒng)的語音通話業(yè)務收入增幅已明顯停滯甚至出現(xiàn)下滑現(xiàn)象，服務運營商不得不采用新型的融合通信技術(shù)進行業(yè)務發(fā)展，開拓服務。

融合通信是一種有效結(jié)合現(xiàn)代計算機技術(shù)和傳統(tǒng)通信技術(shù)的新型通信模式，實現(xiàn)通話、音視頻、傳真、數(shù)據(jù)傳輸?shù)雀鞣N應用的共享模式。融合通信主要有業(yè)務融合、領域融合以及顯著的企業(yè)應用特點。隨著企業(yè)內(nèi)部、運營服務商，以及客戶之間的溝通緊密程度的增加，其三者的融合度愈加強烈。并在技術(shù)的深入研究過程中，不斷的變革和改進，具備靈活的移動性，視頻化、數(shù)據(jù)的云協(xié)作以及社交元素普及的四位一體的主要特性。各企業(yè)為滿足自身的融合通信業(yè)務需求，一般采用向指定運營服務商定制或采購相應的應用軟件服務，通過互聯(lián)網(wǎng)絡獲取服務，并按約定方式完成費用支付。目前普遍的運營模式有SaaS（Software-as-a-service，軟件即服務）、PaaS（Platform-as-a-Service的縮寫，平臺即服務）和IaaS（Infrastructure as a Service，基礎設施即服務）。其中，SaaS模式已普遍適用。

2 SaaS模式簡述

與Web1.0，Web2.0迭代升級的概念一致，SaaS軟件應用服務同樣從SaaS1.0升級過渡到SaaS2.0的階段。前者更多的展示并強調(diào)由服務提供商全面提供應用與功能，來源統(tǒng)一并集中；而后者在原有的核心技術(shù)服務基礎上，更增加了各行各業(yè)的合作層面，面向各類合作伙伴、行業(yè)伙伴開放快而強的定制服務，并可使用定制服務建設特色業(yè)務及應用，與此同時，與服務提供商自身的SaaS應用全面嵌入并集成，使其在運作在運營商的門戶平臺之上，完善的銷售渠道，從而實現(xiàn)收益共享。

尤其在應用方面，SaaS服務運營商要保證其開發(fā)新模塊的功能全面性，滿足各行各類用戶的需求，同時可支持用戶自身使用瀏覽器工具即可完成應用配置的便捷性。不同的環(huán)境，不同的建設特點，均可形成包含海量數(shù)據(jù)、操作界面、邏輯流程、優(yōu)化算法、查詢計數(shù)、形成報表等服務應用于一體的業(yè)務管理應用，并保障其性能穩(wěn)定、高水平運行。

3 融合通信技術(shù)中的SaaS模式的使用優(yōu)勢

3.1 成本低

與傳統(tǒng)的融合通信業(yè)務產(chǎn)品相比，SaaS云平臺可支持全套設備部署在運營服務商處，企業(yè)內(nèi)部服務器或業(yè)務部署服務器零購買，配套硬件設施零購買。而傳統(tǒng)的模式，無論是購買設施還是租賃設施，其成本均高于SaaS模式。從采購模式及采購的明細上節(jié)省了大量資金，有效降低企業(yè)用戶成本，從而使企業(yè)資金鏈穩(wěn)定，抗壓抗擊。

3.2 易維護

由于SaaS模式與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)的特殊性，所以為系統(tǒng)維護及設備管理等方面帶來了一定的便捷性。企業(yè)只需使用或運行服務，而服務或軟件應用中不可避免的缺陷、系統(tǒng)修復與升級均有服務運營商通過移動互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供后續(xù)解決方案和需求。與傳統(tǒng)的運營模式相比，那些入駐式的融合通信產(chǎn)品不再需要配置專業(yè)的運維人員或技術(shù)人員進行現(xiàn)場查看、測試及維護，大幅度地減少了工作交流過程中的偏差，提高了工作效率。同時，由于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的溝通便捷，而大量產(chǎn)品又均依賴于此，從而減少了在企業(yè)內(nèi)部大量的網(wǎng)絡布線、環(huán)境布線等需求，降低了跳線的概率，優(yōu)化了很多企業(yè)用戶的工作量。

3.3 易獲得

SaaS模式為產(chǎn)品使用用戶提供下載途徑及使用注冊賬號，用戶只需注冊登陸即可使用相應服務，相比于傳統(tǒng)的運營模式，獲取便捷，操作簡單。且平臺廣泛使用的SaaS模式產(chǎn)品不局限于當前的局域網(wǎng)，不局限于智能終端的使用范圍。設備一旦連接到網(wǎng)絡信號，即可登錄并實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部通信，并且能夠通過網(wǎng)絡實現(xiàn)版本實時更新。

4 SaaS營銷模式研究

4.1 移動互聯(lián)網(wǎng)的融合通信業(yè)務運營模式

經(jīng)過多年的經(jīng)營和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的融合通信業(yè)務開始逐步占據(jù)優(yōu)勢市場地位，成為人們進行視頻、語音通信的首選方式之一。而SaaS模式又是其主要的運營方式，我們稱之為基于互聯(lián)網(wǎng)的融合通信的SaaS運營模式，該類模式主要具有以下幾個方面的特點：

（1）營銷策略：為自身擁有更多的用戶，一般采用低收費甚至是免費使用的方法來提高用戶的使用粘性及帶動宣傳性。低費用營銷往往迎合了用戶最喜聞樂見的接受心理，對比于其他形式，可以更好的占據(jù)市場領先地位。

（2）渠道無限制：SaaS模式中的業(yè)務對用戶的限制小，不區(qū)分用戶的特殊性（定制業(yè)務除外）；為用戶提供多樣的下載途徑和范圍，用戶使用網(wǎng)絡終端自行下載即可，操作應用前，只需通過郵箱或手機號碼等注冊，管理后臺確認后即可使用。另外，如企業(yè)間使用相同業(yè)務能力還可基于此建立友好合作關(guān)系。

（3）統(tǒng)一部署：SaaS模式中沒有對網(wǎng)絡架構(gòu)進行強烈

的地點約定，大部分支撐業(yè)務的服務器都集中在運營服務商處進行集中部署和維護，實行集約管理模式。需求方的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只需對使用的服務器進行統(tǒng)一部署即可完成P2P的媒體流通信。

4.2 基于SaaS的融合通信業(yè)務的收費簡析

傳統(tǒng)的辦公應用服務方式已經(jīng)越來越不能滿足各大企業(yè)，它的衰落見證著SaaS應用的崛起。SaaS模式獨特的優(yōu)點是傳統(tǒng)方式無法超越的。如：SaaS應用服務中不存在用戶授權(quán)及費用支付的問題，因為所有的服務，包括服務器硬件、網(wǎng)絡安全設備、軟件開發(fā)及升級維護的費用支出均已在企業(yè)與運營商之間的SaaS收費模式中包含了。客戶不需要除了個人電腦和互聯(lián)網(wǎng)連接之外的其他IT投資就可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得所需要軟件和服務（表1）。

基于SaaS的融合通信業(yè)務的用戶收費組成（表2）。

基于SaaS服務的定價模式：

SaaS服務模式的應用一經(jīng)售出，并不代表服務的終結(jié)，用戶方提出的各方面軟件建設均應滿足。主要包括：軟件補丁、缺陷修補、需求變更、性能維護等。在軟件服務的整個生命周期之間，服務運營商可以通過不斷地向用戶輸出應用維護、軟件升級以及7*24服務支撐，并收取相關(guān)的服務費用，就可以長期不斷的收取相應的收入。在這種一對一的營銷策略中，服務運營商可以有效避免市場上偽造、仿制的軟件應用破解、簡陋粗制的盜版軟件橫行的現(xiàn)象，有效避免經(jīng)濟、知識及人財物的損失（表3）。

5 基于SaaS的融合通信業(yè)務的實現(xiàn)方案

為更好的在公司內(nèi)部實現(xiàn)基于軟件即服務的融合通信業(yè)務，降低融合通信的準入門檻，支持多企業(yè)同時應用，加強一體化技術(shù)服務，可做到以下幾點：

（1）增強用戶體驗：利用新技術(shù)及多樣化的功能來提高用戶體驗和拓展使用用戶，建立長期的合作伙伴關(guān)系。必要時實現(xiàn)業(yè)務的轉(zhuǎn)型，為用戶實現(xiàn)定制化功能應用。

（2）基礎提升：通過前沿技術(shù)增強原有的語音、視頻等通話質(zhì)量，增強研發(fā)力度，拓展功能覆蓋面。可為不同規(guī)模的企業(yè)提供可代管的電信視頻會議、傳真、打印等業(yè)務，此外，還可以為個人用戶或者家庭用戶提供多樣化的服務業(yè)務。

（3）平滑推進：大部分的融合通信業(yè)務都來源于服務系統(tǒng)建設中硬件平臺的支撐，往往采用業(yè)務應用升級更新、替換迭代的方式完成系統(tǒng)的、網(wǎng)絡的平滑推進，完成整體集中部署、分部各自集成的目標。以此來滿足不同角度的需求。

（4）機器代替人工：代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工操作機制，實現(xiàn)智能化管理手段，采用軟硬件應用工具，完成業(yè)務數(shù)據(jù)的提取、數(shù)據(jù)的處理、數(shù)據(jù)的檢測等工作。減少人為操作的不準確性、誤操作性，減少人員工作量。長此以往，可保持現(xiàn)有業(yè)務的完整性，實現(xiàn)數(shù)據(jù)無損遷移的目標，同時也不會對用戶的新業(yè)務體驗造成影響。

（5）實時監(jiān)測：服務運營商對其維護的重要客戶業(yè)務應用情況進行實時監(jiān)測，做好防宕機、防漏洞、防病毒、體驗度、數(shù)據(jù)安全等方面的維護和措施，提前定制避免使企業(yè)用戶產(chǎn)生排斥、投訴的科學方案。通過長期服務，獲取企業(yè)用戶的使用適應環(huán)境、增加企業(yè)用戶的粘性。

6 結(jié)束語

融合通信業(yè)務作為先進發(fā)展的業(yè)務形態(tài)，其與傳統(tǒng)業(yè)務相比具有無可替代的優(yōu)勢，為了使融合通信業(yè)務更好地打入市場，拓展其發(fā)展前景，就必須對現(xiàn)有的應用技術(shù)進行服務改造及定制，根據(jù)融合通信業(yè)務的功能及特點，構(gòu)建真正能滿足用戶使用需求的SaaS運營模式。本文在簡述融合通信業(yè)務和SaaS模式的類型、功能特點的基礎上，對其SaaS模式的使用優(yōu)勢及營銷運營模式進行了深入分析，并提出了具體的實現(xiàn)方案。

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