臉書“刪帖員”講述“最糟糕的工作”

本報特約記者 劉皓然

因充斥巨量有害信息，臉書（Facebook）平臺一直處于輿論的風口浪尖，受到各界的強烈譴責。為凈化平臺環(huán)境，該公司雇用了大批內(nèi)容審查員來過濾不當信息。近日，這些審查員的真實職場生態(tài)被業(yè)內(nèi)曝光——薪酬低廉、要求苛刻、環(huán)境壓抑，堪稱“世界上最糟糕的工作”。

美國《紐約郵報》25日報道稱，一位化名克洛伊的前臉書內(nèi)容審查員在接受知名科技媒體“TheVerge”采訪時表示，自己在三周半的培訓期間每天都要觀看大量仇恨、暴力及色情內(nèi)容，有一次她在觀看了一段謀殺視頻后，受害者被連捅幾十刀的血腥場面令她陷入崩潰，哭到無法呼吸；而身邊早已“麻木”的同事根本無人前來安慰。

從入職起就要整日面對極具視覺沖擊力的內(nèi)容，大抵是臉書1.5萬名審查員日常工作的真實寫照。審查員的具體工作繁瑣細碎，最頭疼的是“刪帖”的標準難以統(tǒng)一，相關規(guī)則幾乎隨時都在發(fā)生變化。公司標準可以變，它對員工的容錯率卻始終保持不變?！癟heVerge”透露，審查員在工作過程中要保持高達95%的準確率，堪稱極其苛刻；一旦低于這一標準，員工的飯碗就岌岌可危。一個熟練的審查員平均每天要完成400個帖子的審查工作，平均每30秒就要判斷一個帖子是否違規(guī)，如果無法完成既定工作數(shù)量，就會被管理人員約談。再加上公司的審查規(guī)則平均每月會更新一次，總有一些模棱兩可的內(nèi)容讓人感到難以判斷。由于工作性質(zhì)高度涉密，從業(yè)者的工作環(huán)境也十分壓抑。部門負責人奉行“微管理”模式，密切監(jiān)督雇員的一舉一動，如果需要離開工位，必須要領導批準才可以。

審查員的工作壓力雖大，但工資卻接近“白菜價”。臉書公司將“內(nèi)容審查”這部分工作外包給了人力資源公司，在1.5萬名審查員當中，“有編制”的員工寥寥無幾，相比臉書正式雇員平均24萬美元的年薪，臨時工的年收入僅為2.88萬美元?？寺逡练Q，她在入職后的時薪約為15美元，僅比當?shù)氐淖畹凸べY標準高出4美元。

據(jù)了解，由于長期被極端內(nèi)容“洗腦”，很多員工已經(jīng)出現(xiàn)了十分明顯的心理和情緒問題。一些人原有的世界觀坍塌，開始接受奇談怪論：比如有人在工作一段時間后相信“地球其實是平的”，有人質(zhì)疑猶太人大屠殺的真實性，有人甚至認為“9·11事件可能不是恐怖襲擊”。2018年，一名加利福尼亞的前內(nèi)容審查員對臉書提起訴訟，認為該公司未能提供適宜的工作環(huán)境，導致自己出現(xiàn)了創(chuàng)傷后應激障礙癥狀。更嚇人的是，有被“炒魷魚”的前員工曾揚言要回來“報復”，令在職人員惶惶不可終日，有人甚至提前設定好“逃生路線”，天天帶槍上班。

極端的環(huán)境催生極端的解壓方法。審查員們趁著休息開各種黑色玩笑，把自殺一類的危險說法隨時掛在嘴邊。有人用大麻麻木神經(jīng)、還有人染上“性癮”。據(jù)知情者反映，在辦公大樓稍微有點隱私的場所——如洗手間、樓梯間和停車場都有男女在“相約”，這種做法在內(nèi)部被形容為“因同病相憐而增進感情”。

然而，也有一小部分人在接受采訪時表示，這份工作確實會讓人的精神受到創(chuàng)傷，但是熬過創(chuàng)傷后的他們變得更加堅強，對于獲得這樣的成長他們感到非常自豪。如果沒有這些審查員，惡劣的網(wǎng)絡環(huán)境對社會的侵蝕只會更加嚴重。全世界有數(shù)萬審查員在為臉書這樣的社交平臺提供審查服務，他們可能薪水不高，工作環(huán)境很差，但是他們或許從未想過放棄，因為他們知道還有很多比審查員更辛苦的工作。

同時，迫于輿論壓力，這些審查公司也開始重視員工的心理健康，并給員工配備了心理咨詢師，還在公司墻面貼上提醒世界“真善美”的小貼紙，只是這些措施實際作用有限，這種傷害可能很難徹底停止。對此，臉書全球業(yè)務副總裁奧索夫斯基25日回應稱，該公司高度重視雇員的福利，并將對合作企業(yè)進行相應的問責?！?/p>