志愿服務(wù)正當(dāng)時(shí) 溫暖旅客回家路

宋子健

“我志愿成為一名光榮的春運(yùn)志愿者，我承諾：盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會(huì)......”在春運(yùn)志愿者宣誓儀式上，來(lái)自鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院的李可欣鏗鏘有力地進(jìn)行著宣誓。

1月21日，中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司團(tuán)聯(lián)合共青團(tuán)河南省委等相關(guān)部門(mén)，在鄭州東車(chē)站三樓候車(chē)廳舉辦春運(yùn)志愿服務(wù)啟動(dòng)儀式，團(tuán)省委副書(shū)記王篤波出席啟動(dòng)儀式并講話，省發(fā)改委、省教育廳、省公安廳、省交通廳、省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、鄭州東車(chē)站、鄭州地鐵集團(tuán)等單位相關(guān)負(fù)責(zé)同志，以及青年志愿者代表200余人參加活動(dòng)。活動(dòng)中，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為9支專(zhuān)業(yè)志愿者服務(wù)隊(duì)授旗。春運(yùn)志愿者代表向全省廣大青年發(fā)出倡議，倡議廣大青年主動(dòng)維護(hù)春運(yùn)安全，堅(jiān)持綠色文明出行，積極參與志愿服務(wù)。志愿者進(jìn)行了莊嚴(yán)的宣誓并通過(guò)手機(jī)APP“志愿匯”進(jìn)行首次集體簽到。

在鄭州東站人潮涌動(dòng)的候車(chē)廳里，有這樣一群身著“紅馬甲”的青年身影，忙碌在進(jìn)站口、服務(wù)臺(tái)、售票處......哪里的旅客需要幫助，哪里就有他們的身影，他們用實(shí)際行動(dòng)助力春運(yùn)工作，打造出青年志愿者這個(gè)亮麗的“青”字號(hào)品牌，成為春運(yùn)場(chǎng)上最強(qiáng)“輔助”。

為認(rèn)真踐行“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的春運(yùn)工作新理念，2019年春運(yùn)期間，鄭州局集團(tuán)公司團(tuán)委通過(guò)志愿中國(guó)系統(tǒng)，面向河南省各大院校，招募在校大學(xué)生志愿者246名，并將他們合理部署到鄭州、洛陽(yáng)、新鄉(xiāng)、許昌、安陽(yáng)等地區(qū)18個(gè)車(chē)站的47個(gè)服務(wù)崗點(diǎn)，為旅客提供信息咨詢(xún)、購(gòu)票指導(dǎo)、乘降引導(dǎo)、重點(diǎn)幫扶等志愿服務(wù)工作。

集團(tuán)公司管內(nèi)各客運(yùn)站段對(duì)志愿服務(wù)崗點(diǎn)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)設(shè)置進(jìn)行了優(yōu)化，在“老幼病殘?jiān)小狈?wù)專(zhuān)區(qū)配備輔助設(shè)備，并為重點(diǎn)旅客提供預(yù)約服務(wù)。同時(shí)，各客運(yùn)站段根據(jù)客流情況及旅客需要，對(duì)志愿者進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)配，并結(jié)合車(chē)站旅客服務(wù)設(shè)施如無(wú)障礙通道、自動(dòng)售票機(jī)等開(kāi)展便捷志愿服務(wù)，方便旅客購(gòu)票、進(jìn)站、候車(chē)、檢票、上車(chē)、下車(chē)、出站等各個(gè)環(huán)節(jié)，提升服務(wù)效率。

據(jù)了解，春運(yùn)前夕，為提升志愿者的安全意識(shí)和服務(wù)能力，鄭州局集團(tuán)公司團(tuán)委聯(lián)合各客運(yùn)站段職培、安全部門(mén)，采取“1+1+N”（1次理論培訓(xùn)+1次現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)+N次老帶新）模式，以服務(wù)設(shè)施操作方法、工作注意事項(xiàng)、常見(jiàn)問(wèn)題處理辦法等為主要內(nèi)容，對(duì)志愿者開(kāi)展崗前培訓(xùn)。同時(shí)，集團(tuán)公司團(tuán)委采取“一激勵(lì)、一保障”措施，組織車(chē)站相關(guān)負(fù)責(zé)人，通過(guò)志愿中國(guó)系統(tǒng)對(duì)志愿者簽到，對(duì)其志愿服務(wù)小時(shí)進(jìn)行認(rèn)證，錄入榮譽(yù)時(shí)長(zhǎng)，納入團(tuán)中央青年誠(chéng)信體系建設(shè)，讓志愿者能夠享受相應(yīng)的激勵(lì)措施，并根據(jù)實(shí)際在各站設(shè)立“志愿者之家”，為志愿者提供后勤保障，確保志愿服務(wù)工作平穩(wěn)有序。

來(lái)自華北水利水電大學(xué)的青年志愿者李允琛講到：“今年是我第二次參加春運(yùn)志愿服務(wù)，每次我通過(guò)自己的雙手，能夠?yàn)樗颂峁椭@是我最快樂(lè)的事情。今年春運(yùn)我和我的伙伴們將繼續(xù)用心做好旅客服務(wù)工作，力爭(zhēng)讓旅客進(jìn)站順暢、出行滿(mǎn)意，展示出我們青年應(yīng)有的風(fēng)采。”

青春志愿春運(yùn)場(chǎng)，春風(fēng)沐雨暖人心。在為期40天的春運(yùn)工作中，鄭鐵青年志愿者將始終秉承“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，為春運(yùn)主戰(zhàn)場(chǎng)增添一道亮麗的風(fēng)景線。