供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程績效評價研究述評

（南京林業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江蘇 南京 210037）

1 引言

績效評價是供應(yīng)鏈管理的重要工作內(nèi)容之一，它是對整個供應(yīng)鏈過程的運(yùn)行狀態(tài)和結(jié)果的綜合評價，涵蓋了供應(yīng)鏈運(yùn)行的整個過程：不僅包括對供應(yīng)鏈整體運(yùn)行狀況和供應(yīng)鏈管理成果的評價，供應(yīng)鏈各項具體業(yè)務(wù)流程的績效評估，還從多角度、分階段對供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)、諸時段的運(yùn)營狀況和管理績效進(jìn)行評估。除此之外，其內(nèi)容還包括供應(yīng)鏈整體與各子系統(tǒng)及各子系統(tǒng)之間內(nèi)在關(guān)系的發(fā)掘。作為一種供應(yīng)鏈管理工具，客觀、公正、高效的績效評價有助于加強(qiáng)成員企業(yè)間的溝通，實(shí)時監(jiān)控供應(yīng)鏈運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)診斷問題并及時反饋，改進(jìn)企業(yè)方案設(shè)計，促進(jìn)供應(yīng)鏈整體的優(yōu)化，是有效的計劃、控制和決策的重要手段。

2 供應(yīng)鏈流程績效評價研究綜述

2.1 供應(yīng)鏈績效評估模型

Cooper等在1988年提出的ABC模型提供了一種強(qiáng)調(diào)原因的供應(yīng)鏈成本評估方法，為更準(zhǔn)確地評估供應(yīng)鏈成本和活動分布奠定了基礎(chǔ)[1]。然而，該模型本質(zhì)上仍然是傳統(tǒng)的財務(wù)績效指標(biāo)模型，不能完全反映供應(yīng)鏈的全方位運(yùn)作狀況。經(jīng)濟(jì)增加值模型（EVA）側(cè)重于企業(yè)的長期發(fā)展，考慮到權(quán)益成本的長期效益，但該模型仍然基本上是一個運(yùn)營評估指標(biāo)，業(yè)務(wù)流程和其他非財務(wù)指標(biāo)沒有足夠的重視。ROF模型從供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，通過三個關(guān)鍵因素構(gòu)建供應(yīng)鏈績效評估模型：資源角度、輸出角度和靈活角度，這些因素曾引起很大反響。但是，ROF模型沒有提出支持關(guān)鍵因素的可行性指標(biāo)，缺乏實(shí)施依據(jù)。平衡計分卡（BSC）由Kaplan等提出，是一種基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效評估模型，最大特點(diǎn)就是引入了非財務(wù)指標(biāo)，將財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)、外部績效指標(biāo)和內(nèi)部績效指標(biāo)相結(jié)合，全面平衡了企業(yè)的財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo)[2]。BSC是衡量供應(yīng)鏈績效的綜合評價模型，具有很強(qiáng)的學(xué)術(shù)和實(shí)用價值，BSC的實(shí)施存在許多問題，如難以建立指標(biāo)模型，實(shí)施周期長（一般需要5-7年）[3]等。

2.2 供應(yīng)鏈流程績效評價指標(biāo)

Lummus等從供應(yīng)、過程管理、配送、需求管理四個角度設(shè)置了供應(yīng)鏈績效的主要評價指標(biāo)[4]。而Roger認(rèn)為應(yīng)該將顧客服務(wù)質(zhì)量作為評價供應(yīng)鏈整體績效最重要的手段，并具體提出了包括有形的外在績效、可靠性、響應(yīng)性、可信性等十個指標(biāo)[5]。Beamon則認(rèn)為供應(yīng)鏈績效評價要綜合考慮定量和定性指標(biāo)。定量指標(biāo)分為財務(wù)和供應(yīng)鏈響應(yīng)性兩種，定性指標(biāo)主要包括顧客滿意度、柔性、信息流和物流整合度、風(fēng)險管理的有效性和供應(yīng)商績效等[6]。《中國企業(yè)供應(yīng)鏈管理績效水平評價參考模型（SCPR）構(gòu)成方案》從訂單反應(yīng)能力、滿意度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同、節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、系統(tǒng)適應(yīng)性五大類四十五個指標(biāo)來定量評價了企業(yè)供應(yīng)鏈管理水平。馬士華等在一般平衡計分卡的基礎(chǔ)上，提出了平衡供應(yīng)鏈計分卡指標(biāo)模型，從客戶角度、供應(yīng)鏈內(nèi)部流程角度、未來發(fā)展角度和財務(wù)角度對供應(yīng)鏈績效進(jìn)行評價，并提出了相應(yīng)的參考指標(biāo)[7]。而霍佳震等也分別從供應(yīng)鏈層級等角度提出了對應(yīng)的供應(yīng)鏈整體績效評價指標(biāo)[8]。不過總體來看，目前國內(nèi)外關(guān)于供應(yīng)鏈績效評價的文獻(xiàn)中提出的評價指標(biāo)大部分還停留在理論層次上，可操作性的指標(biāo)研究還相對缺乏。

2.3 供應(yīng)鏈績效評價算法

供應(yīng)鏈績效評價的核心是指標(biāo)權(quán)重確定算法。目前，用于指標(biāo)權(quán)重確定的算法主要有：加權(quán)平均法、模糊綜合評價（FCE）、數(shù)據(jù)包絡(luò)（DEA）、BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、層次分析法（AHP）等。加權(quán)平均法是最常用的比較分析算法，即在給予每個屬性（指標(biāo)）權(quán)重后，對該方案的每個屬性進(jìn)行加權(quán)。模糊綜合評價法是將邊界不清、不易定量的指標(biāo)定量化的一種綜合評價算法，可以很好地解決專家知識在確定指標(biāo)權(quán)重過程中的不確定性。然而在實(shí)際應(yīng)用中，供應(yīng)鏈之間的比較性差，往往只能得出一個評估結(jié)果，無法提供績效的數(shù)量化差距分析。而數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（DEA）是一種對若干相同類型的具有多輸入、多輸出的決策單元進(jìn)行效率和效益等方面比較有效的算法，主要用來解決多個被評目標(biāo)之間的對比分析。它不能對單個目標(biāo)進(jìn)行評價，對樣本容量也有相當(dāng)苛刻的條件，且得出的結(jié)果可分析性較差，在供應(yīng)鏈績效評價中的實(shí)用性并不好。BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)具有很強(qiáng)的處理不確定信息的能力，非常適合解決供應(yīng)鏈績效評價中信息不完整、指標(biāo)多或指標(biāo)間非線性相關(guān)的問題，但實(shí)際應(yīng)用時對樣本的數(shù)量和質(zhì)量要求都非常高，容易出現(xiàn)學(xué)習(xí)過度的情況[3]。

綜上所述可以看出，供應(yīng)鏈績效評價的研究還不夠完善。供應(yīng)鏈績效評估主要從企業(yè)自身的角度分析和評估企業(yè)的直接業(yè)務(wù)和財務(wù)績效，缺乏對供應(yīng)鏈整體績效和合作績效的研究，難以科學(xué)全面地評估供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作。其次，許多指標(biāo)模型屬于理論階段，一些指標(biāo)設(shè)計難以獲取或量化，導(dǎo)致績效評價實(shí)施困難，績效評價結(jié)果不準(zhǔn)確。再次，供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)仍比較零亂，缺乏系統(tǒng)性和指導(dǎo)性，比如對自主創(chuàng)新能力、產(chǎn)品回收、市場競爭力等重要方面考慮較少，優(yōu)化供應(yīng)鏈目的性不夠。另外評價算法有待研究和開發(fā)，目前評價算法仍然比較少，而且其他領(lǐng)域較多，效果不佳，因此有必要開發(fā)一種符合供應(yīng)鏈的科學(xué)可行的績效評價算法。

2.4 供應(yīng)鏈績效評價的基本流程

供應(yīng)鏈績效評價符合一般的人工系統(tǒng)評價基本邏輯，具體如圖1所示。

圖1 供應(yīng)鏈績效評價的流程示意圖

3 供應(yīng)鏈流程績效評價的理論基礎(chǔ)

3.1 利益相關(guān)者理論

利益相關(guān)者理論的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在兩個方面：一是相關(guān)者的界定；二是利益相關(guān)者的劃分，只有正確識別和區(qū)分利益相關(guān)者才能真正有效應(yīng)用這一理論。

約翰·埃爾金頓（John.Elkington）基于利益相關(guān)者理論，提出了滿足經(jīng)濟(jì)繁榮、環(huán)境保護(hù)和社會福利平衡發(fā)展的“三重盈余”業(yè)績評價模式。安迪·尼利（Andy.Neely）提出了業(yè)績?nèi)忡R（Performance Prism）概念，業(yè)績?nèi)忡R計量的內(nèi)容包括利益相關(guān)者的滿意度、貢獻(xiàn)度、戰(zhàn)略、流程和能力五方面，這五方面共同形成了一個完整的業(yè)績評價系統(tǒng)[9]。溫素彬和黃浩嵐在績效三棱鏡評價模型基礎(chǔ)上提出了為促進(jìn)企業(yè)相關(guān)者觀念，應(yīng)實(shí)施以利益相關(guān)者價值取向?yàn)橹笇?dǎo)的業(yè)績評價[10]。陸慶平指出，當(dāng)前利益相關(guān)者理論主要有三種評價企業(yè)績效的方法：企業(yè)社會績效、財務(wù)和非財務(wù)綜合績效以及任務(wù)績效和周邊績效組成績效[11]。郝云宏和吳波從過程與結(jié)果兩個層面構(gòu)建了企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價體系的三維結(jié)構(gòu)，具體包括內(nèi)部利益相關(guān)者的資本投入指標(biāo)、外部利益相關(guān)者的社會承諾指標(biāo)和企業(yè)的內(nèi)部財務(wù)分配指標(biāo)[12]。

一般認(rèn)為，基于利益相關(guān)者理論評價供應(yīng)鏈流程績效的基本要素至少應(yīng)包含：

（1）評價主體。供應(yīng)鏈績效評價中的主體應(yīng)該是供應(yīng)鏈各流程的利益相關(guān)者，這些利益相關(guān)者是供應(yīng)鏈這一共同利益的維護(hù)者和目標(biāo)制定者，他們力圖通過合作來實(shí)現(xiàn)共同的利益。供應(yīng)鏈的利益相關(guān)者會由于其所處的供應(yīng)鏈各個階段和層面不同而有所差異。

（2）評價目標(biāo)。供應(yīng)鏈流程中利益相關(guān)者的共同目標(biāo)是建立在供應(yīng)鏈整體價值最大化基礎(chǔ)之上的，而各自的個體目標(biāo)是與供應(yīng)鏈整體和最終目標(biāo)必須保持一致。然而由于供應(yīng)鏈中利益相關(guān)者構(gòu)成的多樣性和動態(tài)性，使得利益相關(guān)者的價值表現(xiàn)為多種形式。

（3）評價客體。供應(yīng)鏈績效評價客體是由評價主體根據(jù)需要所確定的。不同層面的利益相關(guān)者有各自對應(yīng)的業(yè)績要求。

（4）評價指標(biāo)。主要是用來明確對評價客體的哪些方面進(jìn)行評價。由于對客體的評價目的不一樣，因此對不同的評價客體應(yīng)當(dāng)設(shè)計不同的指標(biāo)體系。利益相關(guān)者績效評價指標(biāo)要依據(jù)客體的特性和整個供應(yīng)鏈的系統(tǒng)目標(biāo)按照指標(biāo)設(shè)計的原則進(jìn)行選擇。

3.2 博弈論

供應(yīng)鏈績效評價體系建立的基礎(chǔ)是利益最大化，使得供應(yīng)鏈組織的內(nèi)部企業(yè)績效達(dá)到最優(yōu)。但供應(yīng)鏈中有供應(yīng)商、分銷商、核心企業(yè)等節(jié)點(diǎn)，他們各自有對應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，而確保企業(yè)間實(shí)現(xiàn)“共贏”，是博弈均衡基本思想在供應(yīng)鏈績效評價中的最優(yōu)體現(xiàn)。

要達(dá)成并保持最優(yōu)的狀態(tài)，作為領(lǐng)導(dǎo)者的核心企業(yè)需要找到能夠影響供應(yīng)鏈成員企業(yè)收益的關(guān)鍵性成功因素，并且以這一系列關(guān)鍵因素為核心逐層向下分解，對影響供應(yīng)鏈組織績效的因素進(jìn)行分類，區(qū)分出直接影響因素與間接影響因素，構(gòu)建并不斷完善分銷商、供應(yīng)商績效評價體系基本框架。

3.2.1 分銷商績效因素博弈分析。首先需明確供應(yīng)鏈中分銷商的戰(zhàn)略目標(biāo)，這有利于進(jìn)一步分解戰(zhàn)術(shù)級目標(biāo)及任務(wù)，以保證其戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致。按照關(guān)鍵成功因素分析法，當(dāng)分銷商與客戶交易成功，分銷商要達(dá)到利益最大化，需要找到與其成功相關(guān)的所有因素，利用層次分析法將這些因素進(jìn)行排序，找出之間的邏輯關(guān)系。但通常基于商業(yè)機(jī)密的考慮，很難掌握企業(yè)完全的因素信息，也就不能完全按照關(guān)鍵成功因素法來對成功因素進(jìn)行分析，更無法進(jìn)一步從成功因素中提取關(guān)鍵性因素并加以驗(yàn)證。這種情況下，只能依據(jù)供應(yīng)鏈企業(yè)利益最大化這一目標(biāo)建立分銷商的收益反應(yīng)函數(shù)，在保證各企業(yè)“雙贏”和“多贏”的前提下，對分銷商的收益反應(yīng)函數(shù)進(jìn)行博弈分析并驗(yàn)證其中的績效關(guān)鍵性成功因素。

3.2.2 供應(yīng)商績效因素博弈分析。供應(yīng)鏈鏈條上的企業(yè)所扮演的角色身份多樣，以要素供應(yīng)商—制造企業(yè)—分銷商三級供應(yīng)鏈為例，當(dāng)制造企業(yè)與分銷商聯(lián)系時，制造企業(yè)所扮演的就是供應(yīng)商；而當(dāng)制造企業(yè)與要素供應(yīng)商聯(lián)系時，要素供應(yīng)商所扮演的就是供應(yīng)商。因此，在進(jìn)行博弈分析時，為了分析的科學(xué)性與全面性，需要基于供應(yīng)商角色的轉(zhuǎn)換，將供應(yīng)商區(qū)分為分銷商與核心企業(yè)、核心企業(yè)與要素供應(yīng)商兩種角色。博弈分析的具體流程與分銷商績效因素博弈分析類似。

3.3 仿生理論

仿生學(xué)是在研究生物系統(tǒng)各種優(yōu)良特性和自然現(xiàn)象的規(guī)律，模糊其原理、功能、結(jié)構(gòu)或者特征以改善現(xiàn)有的技術(shù)工程設(shè)備，并創(chuàng)建一個新的全面的系統(tǒng)進(jìn)程，配置科學(xué)的自動化設(shè)備的綜合性科學(xué)。仿生學(xué)理論在供應(yīng)鏈績效評價中的應(yīng)用主要包括遺傳算法理論和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)理論。

3.3.1 遺傳算法理論在供應(yīng)鏈流程績效評價中的應(yīng)用。遺傳算法具有整體搜索戰(zhàn)略的思想，只對目標(biāo)函數(shù)和適應(yīng)性函數(shù)有限制，它提供了一個解決復(fù)雜系統(tǒng)求解問題的共同性參考方法。主要應(yīng)用于供應(yīng)鏈績效評價中的數(shù)據(jù)處理，結(jié)合其他系統(tǒng)方法建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)模型，對績效評價中的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，使得數(shù)據(jù)更加有效，對供應(yīng)鏈績效研究起到重要的輔助作用。該方法目前有較為成熟的供應(yīng)鏈研究和應(yīng)用。Zhang F.M等運(yùn)用遺傳理論對供應(yīng)鏈績效中的效率、滿意度、合作意愿、供給、分配、成本、收益和能力進(jìn)行了分析，大大降低了模型的復(fù)雜性[13]。Gabbert將遺傳算法應(yīng)用于鐵路網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜運(yùn)輸調(diào)度的研究，降低了供應(yīng)鏈的總成本[14]。李艷將供應(yīng)鏈績效評估問題使用遺傳算法進(jìn)行特征選擇和參數(shù)支持的向量機(jī)（SVM）進(jìn)行了優(yōu)化，在不降低評價效果的基礎(chǔ)上有效減少了供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)[15]。

3.3.2 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)理論在供應(yīng)鏈流程績效評價中的應(yīng)用。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是融合多門學(xué)科特點(diǎn)的一類交叉研究方法，最初集中應(yīng)用于生物學(xué)原型研究、構(gòu)建理論模型、網(wǎng)絡(luò)模型與算法研究、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)方面，后期拓展應(yīng)用于供應(yīng)鏈績效評價領(lǐng)域。主要是根據(jù)生物原型的機(jī)理，借助神經(jīng)元、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的理論，通過建立供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系，利用績效評價的歷史數(shù)據(jù)建立供應(yīng)鏈績效評價的模型，使用此模型預(yù)測供應(yīng)鏈預(yù)期績效，再總結(jié)數(shù)據(jù)對模型進(jìn)行修正，如此反復(fù)，直到模型檢驗(yàn)誤差最小。

4 供應(yīng)鏈流程績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建

供應(yīng)鏈流程績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建的前提在于明確其構(gòu)建原則，重點(diǎn)則在于績效評價指標(biāo)的選取。在不同時期內(nèi)外部環(huán)境會變遷，成員企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)會調(diào)整，供應(yīng)鏈流程績效評價體系必須始終與供應(yīng)鏈整體戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，要做到這一點(diǎn)評價指標(biāo)選取是尤為重要的。

4.1 供應(yīng)鏈流程績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建原則

供應(yīng)鏈管理與單個企業(yè)管理有很大不同，它強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的整體系統(tǒng)性、戰(zhàn)略相關(guān)性等，供應(yīng)鏈在不斷調(diào)整與發(fā)展的過程中還表現(xiàn)出動態(tài)性，這些特征又要求企業(yè)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)之間的協(xié)同性，同時，日益激烈的內(nèi)外部競爭環(huán)境又要求供應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)務(wù)流程具有很強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性。基于以上特點(diǎn)，供應(yīng)鏈流程績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建需遵循以下基本原則：

（1）流程性。這是企業(yè)制定供應(yīng)鏈流程績效評價指標(biāo)體系時要遵循的首要原則，同時對于供應(yīng)鏈流程狀況要給予迅捷的反饋。供應(yīng)鏈管理要求在滿足客戶需要的服務(wù)水準(zhǔn)下，以最小成本對從供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，到最終用戶的整個渠道進(jìn)行管理，突出強(qiáng)調(diào)將產(chǎn)品（服務(wù)）在準(zhǔn)確的時間，以準(zhǔn)確無誤的數(shù)量和質(zhì)量，用合適的方式送達(dá)正確的地點(diǎn)。由此可見，良好運(yùn)轉(zhuǎn)對整個供應(yīng)鏈流程的順暢是非常必要的。而傳統(tǒng)的績效評價大多是事后反饋，而基于流程的指標(biāo)能很好地對供應(yīng)鏈整個流程的運(yùn)營狀況進(jìn)行實(shí)時動態(tài)的反饋，以克服這一缺點(diǎn)。

（2）戰(zhàn)略相關(guān)性。供應(yīng)鏈績效評價有重要的戰(zhàn)略意義，它決定著整個供應(yīng)鏈的效益和競爭力。但供應(yīng)鏈管理必須依從并服務(wù)于供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，供應(yīng)鏈績效評價必須能夠反映供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)，供應(yīng)鏈績效指標(biāo)構(gòu)建也就必須與其整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。另外這種相關(guān)性還表現(xiàn)在供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的相互聯(lián)系、相互依存和相互制約。

（3）動態(tài)性。作為供應(yīng)鏈的一個節(jié)點(diǎn)，成員企業(yè)必須隨著供應(yīng)鏈總體戰(zhàn)略目標(biāo)不斷動態(tài)調(diào)整自身目標(biāo)。其績效評價指標(biāo)也需隨企業(yè)自身內(nèi)外部環(huán)境變化以及供應(yīng)鏈整體戰(zhàn)略目標(biāo)的變化動態(tài)地改變。而且對于不同產(chǎn)業(yè)類型和規(guī)模的供應(yīng)鏈，以及某條供應(yīng)鏈上不同類型的企業(yè)，其指標(biāo)還會表現(xiàn)出較為明顯的差異性。

（4）系統(tǒng)性。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€涉及多個利益相關(guān)者的龐雜的人工系統(tǒng)，它作為一個統(tǒng)一的整體存在著，各部件的獨(dú)立機(jī)能和相互關(guān)系統(tǒng)一協(xié)調(diào)于系統(tǒng)整體之中。系統(tǒng)性原則要求企業(yè)在開展績效評價時，要從供應(yīng)鏈整體的最優(yōu)化著手。其次系統(tǒng)性還體現(xiàn)在要對供應(yīng)鏈的績效進(jìn)行全方位評價，而不單單局限于某些局部利益或某些單項指標(biāo)。

4.2 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程績效評價指標(biāo)的選取

4.2.1 資源投入層。供應(yīng)鏈資源投入內(nèi)涵十分豐富，包括供應(yīng)鏈全周期投入的各類成本：固定和流動資產(chǎn)成本、運(yùn)輸成本、存儲成本、直接與間接人力成本。

為確保供應(yīng)鏈正常運(yùn)行，節(jié)點(diǎn)企業(yè)在各個階段的資源投入必須足夠。不同時期、不同數(shù)量及不同方式的資源投入對于供應(yīng)鏈系統(tǒng)的產(chǎn)出構(gòu)成有非常重要的影響，一定程度上也決定了鏈上企業(yè)的收益。資源投入不足會給產(chǎn)出和供應(yīng)鏈系統(tǒng)的柔性運(yùn)行帶來負(fù)面影響：反之投入過多會造成成本增加，供應(yīng)鏈效率降低，企業(yè)效益下降，所以資源的恰當(dāng)投入極其重要。

4.2.2 運(yùn)作層。基于流程的供應(yīng)鏈運(yùn)作是由供應(yīng)商、核心企業(yè)和分銷商等節(jié)點(diǎn)企業(yè)所組成的一個復(fù)雜整體。節(jié)點(diǎn)企業(yè)為共同的目標(biāo)—供應(yīng)鏈績效最優(yōu)而相互依賴、相互制約形成有機(jī)整體。

大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營評價是利用最終的財務(wù)結(jié)果作為供應(yīng)鏈績效的評價指標(biāo)，僅是對投入與產(chǎn)出做出分析，而基于整體流程的供應(yīng)鏈運(yùn)營績效評價不能僅對其財務(wù)結(jié)果做出評判，還必須從運(yùn)營層面的宏觀和整體流程出發(fā)，使得供應(yīng)鏈績效評價更加科學(xué)客觀。

4.2.3 產(chǎn)品（服務(wù)）輸出層。為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體戰(zhàn)略目標(biāo)，供應(yīng)鏈與企業(yè)客戶、外界環(huán)境相互作用，形成產(chǎn)品服務(wù)輸出環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)一方面要求供應(yīng)鏈適應(yīng)市場變化，滿足客戶需求，以質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益；另一方面，供應(yīng)鏈的整體運(yùn)行又必須與外界市場環(huán)境相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)，這樣才能使供應(yīng)鏈得以可持續(xù)發(fā)展。供應(yīng)鏈企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)輸出必須滿足這兩方面的要求，才能達(dá)成最直接的企業(yè)財務(wù)指標(biāo)。

4.2.4 反饋層。供應(yīng)鏈流程績效評價可以作為一種反饋信息來加強(qiáng)企業(yè)對整個供應(yīng)鏈的管理，提高企業(yè)效益。從整個供應(yīng)鏈流程角度看，反饋層主要涉及物料的逆向流動，即逆向物流。從狹義上，逆向物流是指通過分銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將所銷售出的產(chǎn)品進(jìn)行回收與處理的過程。從廣義上，逆向物流代表了與廢舊物再利用、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境有關(guān)的一切活動。企業(yè)對供應(yīng)鏈反饋層重視的主要原因是環(huán)境問題越來越嚴(yán)重，不光是企業(yè)，個人也是越來越重視廢舊物品的重新循環(huán)利用，與此同時，相關(guān)政府部門也加大了立法力度，社會各界的這些努力使得廢舊物循環(huán)再利用的理念深入人心，該理念提倡個人與企業(yè)關(guān)注節(jié)約成本、資源再生、廢舊物增值。

為衡量反饋層的績效，可以從原材料的回收率和廢舊物料的再利用率這兩項指標(biāo)著手。原材料可回收率指產(chǎn)品壽命周期結(jié)束時，理論上可以回收利用的原材料。在企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時，就要考慮好原材料回收值，這樣不僅能夠提高產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量，還能節(jié)約資源。廢舊物料的再利用包括生產(chǎn)過程邊角料再利用、包裝物重新利用和廢舊產(chǎn)品的回收再利用。

5 總結(jié)與展望

本文從供應(yīng)鏈流程績效相關(guān)概念入手，對供應(yīng)鏈流程績效評價相關(guān)理論基礎(chǔ)進(jìn)行了研究，在此基礎(chǔ)上探討了供應(yīng)鏈流程績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建原則及指標(biāo)選取。作為一個龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，供應(yīng)鏈整體競爭力會受到供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和各子系統(tǒng)的合作程度的影響，綜述沒有深入去考慮各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系與影響，沒有進(jìn)行具體的實(shí)行路徑研究，一定程度上影響了評價體系的可操作性。另外隨著供應(yīng)鏈管理實(shí)踐要求的不斷演進(jìn)，將衍生出供應(yīng)鏈績效評價新的研究領(lǐng)域和發(fā)展方向，以下兩方面將有可能成為供應(yīng)鏈評價最具研究和實(shí)踐前景的領(lǐng)域。

（1）綠色供應(yīng)鏈及基于綠色貢獻(xiàn)的績效評價。Beaman于1996年提出“綠色供應(yīng)鏈”概念，將資源回收率（material recovery rate）、核心回報率（core return rate）、廢物比（waste ratio）、生態(tài)有效性（eco-efficiency）等環(huán)境指標(biāo)引入到供應(yīng)鏈模型。而經(jīng)濟(jì)綠色、低碳發(fā)展的大趨勢要求企業(yè)生產(chǎn)全流程秉持“綠色理念”，減少環(huán)境影響。綠色供應(yīng)鏈管理（GSCM）是將“綠色環(huán)境意識”與“經(jīng)濟(jì)發(fā)展”并重的一種有效的可持續(xù)發(fā)展途徑。長遠(yuǎn)看，綠色供應(yīng)鏈管理也將有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤、社會效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。因此綠色供應(yīng)鏈管理及績效評價將逐漸成為供應(yīng)鏈研究領(lǐng)域的一大熱點(diǎn)。

（2）供應(yīng)鏈環(huán)境適應(yīng)性評價。在面對變幻莫測的市場需求時，企業(yè)要增強(qiáng)其供應(yīng)鏈的敏捷性和環(huán)境適應(yīng)性，這就要著眼于提高供應(yīng)鏈流程各環(huán)節(jié)的邊際效益，企業(yè)的供應(yīng)鏈績效評價是否能很好適應(yīng)環(huán)境的變化要求將成為供應(yīng)鏈研究的重要課題之一。