試論全渠道營銷模式下的零售企業商模式創新

■ 周雅雯（平頂山工業職業技術學院）

隨著人們生活水平的提升，人們在購買商品的過程中，越來越注重于在多種渠道下進行選擇。而全渠道的營銷模式，不僅滿足了消費者的實際需求，還能夠促進整體零售行業的發展與提升。因此，在這種大背景環境下，零售企業想要實現自身的發展，就要不斷的摸索新的銷售方式。

一、全渠道營銷模式的基本概述

隨著時代的不斷進步與發展，互聯網技術與計算機技術突飛猛進，而大數據、移動互聯網等級的發展，使傳統的消費模式發生改變，人們在購買商品的過程中，不再只單獨的采取一種方式進行采買，而往往會在不同的渠道間進行選擇，以此來尋找到自己最為滿意的商品或是服務。以一名消費在購買衣物時為例，其在決定想要購買一件衣物時，在實體商店逛街的時候，不僅會根據跟人的喜好來挑選衣物，在實體商店的價額以及服務無法使消費者滿意時，消費者便不會當即進行購買，而是在回到家中后，根據相應的品牌以及型號在網絡商城中進行查找與瀏覽，之后進行綜合性的考慮。比如，網絡商店的價格相對較低會不會質量問題、在網絡購買后所需的郵遞時間以及實體店是否比網絡商店服務更好等多個方面，并最終選擇相應的銷售渠道。在這個過程，不難看出，現代消費者更注重與對產品在各個銷售渠道的情況進行綜合性比對，而一個零售企業想要獲得利益的最大化，就要開拓全渠道的銷售模式，把握住營銷機遇，提升自身的經濟利益。

全渠道營銷模式在構建時，需要注重與在多個方面進行發展與構建，并把握住當前的熱門銷售渠道。而在當前，我國消費者的主要消費渠道為傳統的實體店渠道，在互聯網得到發展后產生網上渠道與新興的、以微信銷售為代表的社交渠道。而一個零售企業想要適應全渠道銷售模式所帶來的變革，就必須能夠實現對消防者心理的準確把握，并了解不同渠道的消費者機構，并對自身的營銷方式作出相應的改變。

二、全渠道營銷模式下零售企業的現狀

零售企業往往需要通過不同的渠道進行商品零售，為此，應當實現各個渠道間的有機整合，并以此提供相應的良好的購物體驗，而再此過程中，要使消費者避免感受到渠道之間的壁壘，提供隨時、隨地、隨意、全天候、全空間、個性化的購物、娛樂休閑、聊天社交的綜合服務體驗需求。然而在實際展開的過程中，現階段的零售企業往往存在著一些問題。

一，線上經營能力低下。在多數情況下，線上經營能力低下主要是由于企業自身的能力不足，從而在線上與線下同時經營時缺乏相應的人力以及管理資源。而線上應用于還會導致物流成本的增加，導致企業難以開展線上經營。

二，部門之間缺乏配合。全渠道營銷，需要線下、線上、移動三個零售部門同時運作，但這也導致了在企業的采購、存儲、物流能力不住的情況下，在各個部門設立相應的機構導致企業運營成本的增加。

三，盈利能力不足。隨著市場競爭越來越激勵，以及全渠道銷售模式現成本的增加，使得企業在發展的過程中，難以獲得相應的利潤，使品牌的建設受到阻礙，而在這種情況下，自然也無法實現企業的長期發展，因此到了部分零售企業的生命周期縮短。

三、全渠道營銷模式下零售企業的發展創新

（一）拓寬商品營銷市場

在全渠道銷售模式下，一個企業在進行發展創新的過程中，應當對自身商品的銷售市場有一個準確的把握，并以此來對自身商品所面對的市場進行拓寬以此增加自身產品所占據的市場份額，從而提升自身所獲得的經濟效益。而在對商品營銷市場進行拓寬的過程中，需要能夠從以下幾個方式入手，拓寬自身的商品營銷市場：

一，利用金融手段。對于零售企業來所，其自身所具備的市場金融份額相對單一，這就到了一些零售企業在發展的過程中單純的依靠自身的累積，影響了發展速度。而通過采取相應的手段，與當前零售企業銷售商品所關聯的銷售企業互相持股，那么零售企業不僅能夠享受自身進行全渠道銷售所帶來經濟利潤，還可以享受上游企業產品售賣為自己帶來的分紅利潤，使自身的經濟效益得到提升。從而可以將自身發展的重點方式對商品銷售市場的拓寬，進一步提升全渠道銷售模式對自身的促進效果。

二，優化產品服務。對于零售企業來說，在產品服務的環節進行優化，在自身拓寬銷售范圍的過程中起到著至關重要效果。特別是在全渠道營銷模式的營銷下，通過在實體店售賣時與消費者的直接交流以及在網絡商城上消費者購買的評價，往往影響著零售企業在市場上的信譽度。特別對一些消耗品進行售賣的零售企業來說，一個優良的產品服務，能夠大幅提升老顧客的再次購買率，并老顧客也會自主的向其他人進行推薦。從而增加消費者的消費粘性，同時實現對產品的推廣。

三，研發新產品。零售企業在售賣商品的過程中，往往也會研發一些屬于自身的新產品，而再此過程中，新產品的研發對于商品營銷市場的拓寬有著十分重要的推動性作用。這主要是由于，新產品的出現不僅能夠吸引新的消費者，害能夠吸引在傳統銷售渠道沒有自己滿意商品消費者的需求。而新產品的開發不僅要貼合當前零售企業發展的實際情況，也要在滿足全渠道銷售要求的同時，順應市場潮流。

（二）加大推廣應用新型零售方式

隨著全渠道銷售模式的展開，一些銷售渠道逐漸的消退，同時一些新的銷售渠道在市場中所占據的份額卻越來越大。特別是在近年來，依靠于大數據、人工智能、新媒體平臺所采生的新型零售方式越來越受到人們的關注與喜愛。在新型零售方式的影響下可以實現對產品銷售全流程的升級改造，將產品的生產、流通。銷售進行一體化處理，并且通過大數據、互聯網、物聯網等現代科技的應用，大幅度的提升消費者的體驗效果。而且新型零售方式實現了全渠道銷售模式線上線下之間的互通，將傳統的實體銷售模式與網絡銷售模式互相結合，實現了對全渠道銷售及客戶體驗的統一。其具體表現為：

一，線上線下的相互結合。線上銷售與線下銷售之間的相互融合，正是全渠道營銷模式的最終體現。這個形式的構成，打造了一個全新的營銷管理體系，并使產品的在多個層面突破了時間與空間束縛。例如，遼寧省的一家模型銷售企業，便是實現了對線上線下銷售之間的有機結合，其在實體中，并沒有堆放過多的產品，而是在消費者選擇好相應的產品后，構建其相應的線上訂單，并安排相應的物流公司進行及時的配送服務，這種方式，打破了以往的消費過程中，零售企業在對貨物進行囤積，導致當相應的產品被市場淘汰后，囤積貨物難以處理的情況。依靠于線上線下之間的相互結合，零售企業只要根據當前客戶的需求來對相應的產品進行生產或引進，保證了客戶的需求能夠隨時隨時隨地的得到滿足。

二，對新技術的應用。新型零售方式最為突出的一點就是在于其應用了大量的新技術。特別是大數據技術的應用，使零售企業能夠更加清晰的了解客戶的真實需求，從而構建其相應的精細化營銷模式。根據消費者的特點來開展相應的營銷方案以及個性化的具體服務，使消費者得到良好的購買體驗，提升消費者對零售企業的滿意度。同時，處理網絡技術外，另一些新技術也在新型零售方式的展開過程中，取得了廣泛的應用。在新型零售方式的影響下，線上線下雙賣場的構成，是當前零售企業發展的主流趨勢。而這種賣場的構成，在于線下賣場的體驗能夠讓消費者滿意。線下賣場的構成則需要視頻采集終端與數據處理系統的應用。通過建模分析來確保銷售服務的正確展開，并且，為了使客戶獲得良好的線下體驗，人臉識別、RFID試穿、VR、AR、智慧門店等技術的應用越來越廣泛，也間接的促進了相關技術的發展。

四、結論

綜上所述，全渠道銷售模式促進了線上銷售與線下銷售之間的有機融合，而想要實現全渠道銷售模式的進一步發展，就要根據當前企業的具體狀況，盡可能的實現對商品營銷市場的拓寬，并不斷的加大推廣與應用新型零售方式，以此推動零售業的發展與推廣。